Kupowanie w dobie SI. Google wdraża nowy standard dla handlu internetowego
Sprzedaż wkracza w nową erę – Google prezentuje Universal Commerce Protocol oraz Business Agent, dając firmom możliwość sprzedaży bezpośrednio w środowiskach SI. Zamierzeniem jest lepsza efektywność, redukcja opuszczonych koszyków oraz personalizacja w czasie rzeczywistym. W projektach biorą udział m.in. Shopify (jako partner technologiczny) oraz marki testujące rozwiązania AI, takie jak Reebok czy Zalando.
W tym artykule znajdziesz:
- czym jest Universal Commerce Protocol (UCP) i jak wpływa na e-commerce,
- jak funkcjonuje Business Agent i dlaczego może przejąć rolę chatbotów,
- na czym polegają Direct Offers – innowacyjna forma promocji w wyszukiwarce,
- jakie marki jako pierwsze badają AI commerce,
- co to oznacza dla platform ekskluzywnych i marek odzieżowych.
Nowy wymiar zakupów: jawny, kooperacyjny i wspierany przez potentatów
Google zapowiedziało implementację Universal Commerce Protocol (UCP) – otwartego standardu dla e-commerce bazującego na agentach SI. Protokół umożliwia bezproblemową integrację między sprzedawcami, systemami płatności i środowiskami AI – niezależnie od platformy czy kanału.
W inicjatywę włączyli się liderzy branży: Shopify, Etsy, Target, Wayfair, Zalando, Mastercard, Visa, Stripe i wielu innych. Dzięki UCP marki mogą wprowadzać funkcje zakupowe w systemach Google (takich jak apka Gemini czy wyszukiwarka AI) bez konieczności tworzenia odrębnych integracji z każdym agentem.
Zobacz także: Inteligencja sztuczna w przewidywaniu trendów – czy tak będzie wyglądać przyszłość trendwatchingu?
Business Agent – osobisty doradca SI w wyszukiwarce Google
Następnym krokiem jest Business Agent – narzędzie, które umożliwia firmom prowadzenie interaktywnej wymiany zdań z klientem w wyszukiwarce. To coś więcej niż chatbot: agent SI może odpowiadać na pytania, proponować produkty, a nawet finalizować transakcje za pomocą danych zapisanych w Google Pay czy PayPal.
Z rozwiązania korzystają już m.in. Reebok, Poshmark, Michael’s i Lowe’s. Google informuje, że niebawem agentów AI będzie można szkolić na danych marki, co zwiększy ich efektywność i dopasowanie.
Direct Offers – obniżki i promocje idealnie wtedy, kiedy klient ich potrzebuje
Innowacją jest także Direct Offers – program testowy w Google Ads, który umożliwia sprzedawcom prezentowanie spersonalizowanych ofert (np. -20%) w czasie rzeczywistym i w środowiskach AI. System decyduje, kiedy najlepiej ukazać promocję – np. gdy klient poszukuje konkretnego produktu lub ma silną motywację zakupową.
Program testują już Petco, e.l.f. Cosmetics, Samsonite i Rugs USA, jak również sprzedawcy z platformy Shopify. Google zapowiada rozwój funkcji o kolejne korzyści – takie jak bezpłatna dostawa, oferty pakietowe czy dynamiczne rekomendacje.
Co to oznacza dla branży modowej i resale?
Dla marek z branży mody i beauty oznacza to jedno: początek nowej ery handlu konwersacyjnego. Dzięki AI od Google:
- zakupy stają się błyskawiczne i zespolone z wyszukiwaniem,
- klienci mogą kontaktować się z marką bez przechodzenia na jej witrynę,
- personalizacja i promocje są bardziej powiązane z kontekstem niż kiedykolwiek.
W dobie wzrastającej rywalizacji i rosnących wydatków na dotarcie do klienta, handel wspomagany przez sztuczną inteligencję może okazać się punktem zwrotnym – zwłaszcza dla platform opierających się na zaufaniu, renomie marki i wysokiej jakości obsługi.
Może Cię zainteresować: ChatGPT wkracza do świata zakupów. Sprawdź, jak AI przejmuje e-commerce
Zdjęcie główne: Spotlight Launchmetrics