DHL: Nie tylko koszt czy tempo dostawy. Tak kupujący pragną aktualnie odbierać przesyłki e-commerce.

Metoda doręczenia ma coraz większy wpływ na to, czy kupujący sfinalizuje transakcję w internecie. Według Pabla Ciano, dyrektora generalnego DHL eCommerce, zmniejsza się liczba osób gotowych podporządkować swój harmonogram jednemu, sztywnemu sposobowi otrzymania paczki. Klienci pragną otrzymywać swoje zamówienia w dogodnym dla siebie momencie i miejscu. — Prędkość to tylko aspekt. Prawdziwą wartość dla odbiorców stanowi komfort — podkreśla Ciano.

Opcje dostawy przesyłek ewoluowały wraz z transformacją codziennych nawyków zawodowych i osobistych. Model doręczenia do domu, który przez wiele lat był normą, coraz częściej odbiega od aktualnych standardów – praca zdalna, elastyczne godziny pracy i większa ruchliwość sprawiają, że klienci są rzadziej obecni w domach w ciągu dnia i oczekują rozszerzonej możliwości wyboru, jeśli chodzi o odbiór zakupów. W takim otoczeniu jeden, niezmienny sposób doręczenia staje się niewystarczający.

— Obecnie paczkę można uzyskać lub wysłać w mieszkaniu, w biurze, w miejscu odbioru, w sklepie lub w paczkomacie. Technologia umożliwiła taką swobodę wyboru, do której konsumenci prędko się przystosowali. Aktualnie komfort to uproszczenie. To tak zaprojektowane usługi, aby pochłaniały minimum czasu i wysiłku — wyjaśnia Pablo Ciano, szef DHL eCommerce.

Komfort ceniony wyżej niż tempo

Według opinii dyrektora generalnego DHL eCommerce, szybkość dostarczenia wciąż ma znaczenie, lecz przestała być decydującym czynnikiem przy wyborze. Klienci częściej skłonni są zaakceptować nieco wydłużony czas oczekiwania, w zamian za większy komfort oraz autentyczną kontrolę nad tym, gdzie i kiedy odbiorą zakup. O tym, jak wygoda scaliła obie firmy – DHL eCommerce i Żabka Polska – opowiadał Pablo Ciano podczas panelu zatytułowanego “Wygoda jako odpowiedź na potrzeby współczesnego społeczeństwa: jak skutecznie połączyć ekosystem z e-commerce?”, który miał miejsce w ramach Leaders Forum powered by Poland, wydarzenia towarzyszącego 56. Światowemu Forum Ekonomicznemu w Davos. Podczas rozmowy z Tomaszem Blicharskim, wiceprezesem zarządu Grupy Żabka, Ciano zaznaczał, że forma doręczenia ma coraz większy wpływ na pełne wrażenia zakupowe. Jako przykład wskazywał rozwiązania bazujące na rozległej sieci punktów odbioru, rozwijane we współpracy z partnerami, takimi jak Żabka.

— Na starcie byliśmy małą siecią sklepów dysponujących jedynie podstawowymi produktami. Z czasem zaczęliśmy proponować naszym klientom coraz więcej, w tym gorące napoje i posiłki. Następnym, przełomowym krokiem było udostępnienie możliwości odbierania oraz wysyłania paczek i przesyłek. Tę usługę rozwijamy od lat, między innymi dzięki kooperacji z DHL eCommerce. Ten rozwój doprowadził nas do punktu, w którym jesteśmy obecnie najszybciej rozwijającą się siecią handlową w Europie, a nasze sklepy stały się stałym elementem krajobrazu nie tylko dużych miast, ale i mniejszych miejscowości — zaakcentował Tomasz Blicharski, wiceprezes zarządu, Group Chief Strategy & Development Officer, Grupa Żabka.

Pablo Ciano, CEO DHL eCommerce: wygoda wygrywa z szybkością w e-commerce

Jak tłumaczył, podjęcie i przekazanie paczki powinno być proste jak zakup kawy w sklepie. Zdaniem przedstawicieli Grupy Żabka, sklepy Żabka stanowią dziś część regularnych tras wielu ludzi, a usługi kurierskie doskonale wpisały się w ten schemat. Klienci mogą nadawać i odbierać towary przy okazji robienia zakupów w sklepie “za rogiem”. Dla Żabki to większy ruch i umocnienie roli sklepów jako lokalnych punktów usługowych. Z kolei dla DHL eCommerce współpraca z Żabką zagwarantowała bogatą sieć blisko położonych punktów, zaufanie klientów oraz przewidywalne, skalowalne punkty dostępu. Tego typu partnerstwa funkcjonują, ponieważ szanują czas i upraszczają codzienne działania logistyczne.

Doręczenie jako nowa siła napędowa handlu

Podczas dyskusji w Davos, Pablo Ciano podkreślał, że transformacje w metodzie odbierania przesyłek oznaczają teraz coś znacznie więcej niż jedynie dopasowanie się do potrzeb kupujących. W jego mniemaniu, doręczenie przestaje być pojedynczą usługą wykonywaną na końcu procesu kupna, a zaczyna stanowić infrastrukturę – system miejsc i opcji, z których korzystają zarówno kupujący, jak i sprzedawcy. Sklepy, paczkomaty czy pobliskie punkty odbioru przesyłek nie są dodatkiem do e-commerce, lecz coraz częściej jego zasadniczą częścią. To rozwiązania “blisko ludzi”, które nie tylko upraszczają im zakupy, ale również wzmacniają lokalne ekosystemy biznesowe. Powodują, że handel w naturalny sposób wpisuje się w życie dzielnic, a drobnym przedsiębiorcom łatwiej jest się rozrastać i rozwijać.

— Społeczność przedsiębiorców w Polsce jest wyjątkowa. Połowa naszych klientów to małe i średnie przedsiębiorstwa, które wykazują determinację do rozwoju i innowacji — stwierdza Ciano.

W wywiadzie podkreśla, że DHL eCommerce pragnie zapewnić kupującym i sprzedawcom wybór na rynku i dlatego rozbudowuje sieć punktów odbioru OOH (out of home). — Dobrze zaprojektowany model bazujący na komforcie kupującego pomaga połączyć świat online z offline. Kierujemy konsumentów do punktów w ich najbliższym otoczeniu, co generuje większy ruch dla lokalnych partnerów. To powoduje, że zyski nie są skoncentrowane w jednym miejscu, lecz znajdują się bliżej ludzi i ich codziennych potrzeb — dodaje.

Reasumując, zdaniem Ciano, w tym modelu logistyka przestaje funkcjonować w tle. Staje się jednym z fundamentów handlu internetowego, porównywalnym z formami płatności czy obsługą klienta.

Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Google. Materiał reklamowy na zlecenie marki DHL eCommerce Udostępnij artykuł Newsletter Bądź na bieżąco z informacjami ze świata biznesu i finansów Zapisz się

Najpopularniejsze w BUSINESS INSIDER

Biznes

Dwóch kolegów. Jedna firma. Jak startup stał się liderem rynku hipotek

dzisiaj 06:39 Anna Korólczyk-Lewandowska Biznes

Kolejny shutdown w USA. Zdecydowana deklaracja spikera Izby Reprezentantów

wczoraj 16:21 JKM Biznes

Alkoholowy majątek Janusza Palikota na sprzedaż. Setki tysięcy butelek

sobota 09:58 Beata Michalik Materiał promocyjny

Pomorze Zachodnie stawia na jakość i rentowność. Rusza unikalny Program Mentorski dla branży HoReCa

piątek 14:07 Materiał promocyjny

Skuteczna strategia wdrożenia AI: Dlaczego 80 proc. projektów nie wychodzi poza fazę pilotażu

piątek 12:28 Biznes

Elon Musk wygasza ważny projekt. Teraz stawia na humanoidalne roboty Optimus

piątek 10:52 Redakcja Business Insider Polska Biznes

Trzęsienie ziemi w KGHM. Prezes odwołany, znamy następcę

piątek 10:48 Bartek Godusławski Materiał promocyjny

Największe ryzyka KSeF: Co zrobić, gdy system padnie, a towar musi wyjechać z magazynu? Procedury offline i faktury awaryjne – praktyczny poradnik

piątek 00:00 Biznes

Tajemnicza śmierć bankiera we Włoszech. Śledczy nie wykluczają, że to zabójstwo

czwartek 21:22 Monika Tatara Biznes

Nie żyje Roman Gawłowski. Założyciel firmy Instal Projekt upadł na lodzie

czwartek 15:56 Monika Tatara Biznes

Skarga na znaną influencerkę. Chodzi o jeden wpis. Jest reakcja UOKiK

czwartek 13:13 Beata Michalik Biznes

Rosjanie zniszczyli sklep znanego projektanta z Ukrainy. "Został spalony doszczętnie"

czwartek 11:47 Beata Michalik Biznes

Tyle kluby wydały na piłkarzy. Pękła magiczna bariera

czwartek 11:05 Jakub Ceglarz Materiał promocyjny

Marcin Kuśmierz, prezes Allegro, w Davos: „Europa musi budować konkurencyjność, by wygrywać globalnie”

czwartek 08:36 Biznes

Amazon z gigantycznymi cięciami. 16 tys. osób straci pracę

środa 13:25 Eugene Kim, Hugh Langley Tylko u nas Biznes

Zygmunt Solorz chwyta się ostatniej deski ratunku. Wykonał nowy ruch

środa 06:03 Bartek Godusławski Biznes

To koniec jednej z największych hurtowni w Polsce? Pogrążył ją atak hakerski

wtorek 21:05 Beata Michalik Materiał promocyjny

Polenergia umacnia pozycję w offshore. Prestiżowa nagroda i wygrana aukcja

wtorek 13:48 Biznes

Ranking polskich lotnisk. W trzech portach ubyło pasażerów

wtorek 12:49 Patryk Skrzat Biznes

Ukraińcy mocno napędzają polską gospodarkę. Oto nowe dane o zakładanych przez nich firmach

wtorek 07:19 Patryk Skrzat Biznes

Nowy biznes Rafała Brzoski zaskakuje. "Nie zawiedziemy Cię Rafał"”

26.01.2026 Beata Michalik Materiał promocyjny

Od pomysłu do aplikacji w kilka dni. Jak technologia no-code może usprawnić Twoją firmę?

26.01.2026 Biznes

Były urzędnik Donalda Trumpa planuje gigantyczną inwestycję na Grenlandii. Jest jedna przeszkoda

24.01.2026 Beata Michalik Biznes

Szef technologicznego giganta ostrzega przed bańką na rynku AI. "Nie do utrzymania"

24.01.2026 Beata Michalik Biznes

Jeden z największych banków w Polsce zmienia nazwę. Wiadomo, kiedy zmienią się loga

23.01.2026 Damian Słomski Materiał promocyjny

XVIII Europejski Kongres Gospodarczy wyznacza kierunki dla Europy: od bezpieczeństwa po cyfrowe jutro

23.01.2026 Biznes

Wielkie firmy motoryzacyjne inwestują u sąsiada Polski. Stał się gigantem. Oto powód

23.01.2026 Mateusz Ćwierz Biznes

Andrzej Duda otworzył wspólny biznes z żoną. Tym będą się zajmować

22.01.2026 Mateusz Ćwierz Biznes

Bankowy gigant z Francji ogłasza zwolnienia. 1,8 tys. osób straci pracę

22.01.2026 Jakub Ceglarz Tylko u nas Biznes

Minister szykuje istotne zmiany w spółkach. To pokłosie głośnej afery

22.01.2026 Bartek Godusławski