Upomnienie od dostawcy energii elektrycznej mimo uiszczenia należności to sytuacja niedopuszczalna, choć w rzeczywistości wszystko się zdarza. Do Bankier.pl zwrócił się pan Mariusz, abonent Tauronu, który pomimo uregulowania rachunku otrzymał wiadomość z działu odzyskiwania długów. Natychmiastowa interwencja firmy umożliwiła wyjaśnienie okoliczności, zaś Tauron apeluje o skrupulatne weryfikowanie płatności.
Z materiałów przekazanych Bankier.pl wynika, że pan Mariusz terminowo regulował swoje zobowiązania wobec Tauronu, a ostatnią płatność zrealizował na kilka dni przed terminem poprzez eBOK. Wydawałoby się, że to koniec historii, jednakże wczoraj ów klient Tauronu otrzymał zawiadomienie z działu windykacji z prośbą o uregulowanie zaległości.
fot. MD / Bankier.pl
Nietypowy komunikat w eBOK Tauronu
Pan Mariusz był zirytowany sytuacją, ponieważ doskonale pamiętał, że dokonał zapłaty. Po zalogowaniu do eBOK ujawniło się, że na wykazie faktur przy jednej z nich widnieje informacja o braku wpłaty, jednakże bardziej intrygujący był komunikat u góry strony o braku aktualizacji danych.
fot. MD / Bankier.pl
Informacja o nieaktualnych danych mogłaby tłumaczyć niezapłaconą fakturę w systemie, jednakże nie do końca zrozumiałe pozostaje, dlaczego klient Tauronu otrzymał ponaglenie i czy obciążane są go odsetki karne. Pan Mariusz zażądał od firmy wyjaśnienia tej kwestii, a my w Bankier.pl sprawdziliśmy, czy podobny komunikat w eBOK wyświetla się także innym osobom – okazało się, że tak, a co więcej, niektórzy widzą dane z… listopada 2025 roku.
Próbując ustalić, co było przyczyną problemu pana Mariusza, natrafiliśmy na wzmiankę, iż Tauron rozpoczął proces zmiany numerów rachunków bankowych do wpłat dla klientów, którzy zawarli umowę przed 23 listopada 2025 r. Ze względów bezpieczeństwa nowe numery kont nie były przesyłane za pomocą SMS-ów ani wiadomości e-mail, lecz umieszczane na fakturach wystawionych po 23.11.2025 r., a w przypadku klientów regulujących płatności przez eBOK lub Mój Tauron, zmiana rachunku do wpłaty następowała automatycznie.
Warto zweryfikować płatność za energię elektryczną
Z relacji pana Mariusza wynikało, że opłacał on faktury bezpośrednio za pośrednictwem eBOK, co sugeruje, że płatność powinna zostać prawidłowo zaksięgowana, a jednak otrzymał ponaglenie z windykacji. Skontaktowaliśmy się w tej sprawie z działem prasowym Tauronu, który niezwłocznie podjął się wyjaśnienia sprawy i poinformował, że klient omyłkowo uregulował rachunek za późniejszą fakturę, a nie za bieżącą, co spowodowało niedopłatę. Zwrócono również uwagę na to, że dokonując płatności przez eBOK/Mój Tauron, należy sprawdzić, za którą fakturę się płaci, ponieważ wpłaty przypisywane są do konkretnych dokumentów.
System umożliwia klientowi podjęcie decyzji, który z dostępnych przed terminem płatności formularzy chce opłacić, a taki wybór traktujemy jako wiążące polecenie klienta. Jesteśmy prawnie zobowiązani do jego realizacji. – wyjaśnia Daniel Iwan, Rzecznik Prasowy Tauron Sprzedaż.
Dział Prasowy poinformował Bankier.pl, że w przypadku płatności za przyszłe formularze, przeniesienie wpłaty na bieżące zaległości jest możliwe na prośbę klienta. Sprawa p. Mariusza została rozpatrzona pozytywnie, a saldo wyrównane, jednakże klient w eBOK Tauronu nadal widzi brak płatności za marcową fakturę. Co ciekawe, po przejściu do Mój Tauron nie ma informacji o jakichkolwiek zaległościach, co wyraźnie może wskazywać na problem z danymi w eBOK.