Niewielkie i średnie przedsiębiorstwa w Polsce nie wykazują tak dużego entuzjazmu wobec przełomowych zmian technologicznych, jak można by oczekiwać. Ok. 20% z nich w istotnym obszarze wciąż polega na tradycyjnym Excelu — tak wynika z analizy WeNet.
Z badania wynika także, że blisko 25% małych i średnich firm w Polsce administruje kontaktami z klientami w “konwencjonalny” sposób — na przykład poprzez rozmowy telefoniczne czy zapiski — dodaje również WeNet. 20% firm z sektora MŚP w Polsce nadal wykorzystuje tylko i wyłącznie popularny program Excel do zarządzania interakcjami z klientami.
Dalsza część tekstu znajduje się pod nagraniem wideo
Nie uciekniemy od wyższej składki zdrowotnej bądź wyższych podatków – Łukasz Kozłowski w Onet Rano Finansowo
Ponadto, 32% aktualnych użytkowników systemów CRM (czyli narzędzi do administrowania relacjami z klientami) uważa swoje oprogramowanie za nadmiernie złożone — informują również twórcy analizy.
Dlaczego narzędzia ustępują Excelowi
— Prezentowane dane pokazują, że przeszkoda w cyfryzacji polskich MŚP nie znika w chwili zakupu oprogramowania — ona się utrzymuje. Co trzeci użytkownik systemu CRM uznaje swój system za zbyt skomplikowany. To znak, że samo wprowadzenie technologii to za mało. Instrument, który utrudnia podejmowanie codziennych decyzji zamiast je ułatwiać, nierzadko przegrywa z Excelem lub manualnymi adnotacjami w notesie — wyjaśnia Mateusz Nowak, członek kadry zarządzającej Grupą WeNet i prezes Firmao Polska.
— Excel jest narzędziem dobrze znanym, ale niedostosowanym do współczesnych potrzeb biznesowych. Wymaga stałej pracy ręcznej: wprowadzania danych, dbania o formuły, aktualizowania arkuszy. Nie przypomni o kliencie, nie wyśle samoczynnie faktury, nie zasygnalizuje, że ktoś zbyt długo oczekuje na odpowiedź. W świecie, w którym liczy się szybkość reakcji i jakość więzi z klientem, arkusz kalkulacyjny po prostu nie jest wystarczający — mówi.
— Zgodnie z europejskim indeksem DESI, Polska plasuje się na 25. pozycji spośród 27 państw UE pod względem cyfrowej intensywności przedsiębiorstw. Istnieje potencjał, lecz droga od świadomości do powszechnego stosowania bywa długa i wynika nie z braku chęci, lecz często z braku narzędzi dostosowanych do skali małego biznesu — uzupełnia.
— Nasze doświadczenia z systemem pokazują, że przedsiębiorcy, którzy świadomie wdrożą CRM i dostrzegą jego wartość, pozostają z nim na długie lata. Procent odnowień subskrypcji sięga 95 proc. i to nie jest przypadek. To rezultat tego, że technologia zaczyna realnie podnosić wydajność firm. MŚP potrzebują nie kolejnego odosobnionego systemu, lecz partnera technologicznego, który zapewni im zintegrowany pakiet narzędzi dopasowany do zakresu ich działania. — dodaje również Mateusz Nowak.
WeNet to polska firma działająca w branży usług dla biznesu, specjalizująca się w marketingu internetowym oraz rozwiązaniach online dla niewielkich i średnich przedsiębiorstw.
Dziękujemy za przeczytanie naszego artykułu do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Google.