Znana platforma z dotkliwą grzywną. Ponad 24 miliony za zwodniczy system weryfikacji.
OLX zobowiązane jest uiścić pokaźną karę pieniężną za sposób funkcjonowania swojego systemu weryfikacji użytkowników. Instancja sądowa zatwierdziła werdykt Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, uznając, iż mechanizm był mylący, choć jednocześnie zredukowała wysokość kary finansowej. Oznacza to, że sprawa nie kończy się uwolnieniem od odpowiedzialności, lecz potwierdzeniem, iż przez lata użytkownicy mogli być nieprawidłowo informowani o rzetelności sprzedawców.
W niniejszym artykule dowiesz się:
- za co dokładnie OLX zostało obciążone karą,
- jak działał budzący zastrzeżenia system weryfikacji,
- dlaczego użytkownicy mogli być wprowadzani w błąd,
- jaka jest finalna kwota kary i co zmieniło się po decyzji UOKiK.
OLX pod obserwacją UOKiK. Z jakiego powodu nałożono sankcję na platformę?
Kwestia dotyczy sposobu prezentacji opinii o użytkownikach na platformie. Osoby mające możliwość dodawania ocen były identyfikowane jako „kupujący”, co sugerowało, że opinie pochodzą wyłącznie od osób, które rzeczywiście sfinalizowały transakcję. W rzeczywistości system działał odmiennie, a kryteria były znacznie szersze.
Zgodnie z ustaleniami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, oceny mogły wystawiać również osoby, które jedynie zapytały o produkt lub wyświetliły dane kontaktowe sprzedającego. To sygnalizowało, że ocena nie zawsze odzwierciedlała autentyczne doświadczenie zakupu, mimo że użytkownicy mogli tak to odbierać.
„Użytkownicy OLX.pl często nie byli świadomi faktu, że ocena mogła być wystawiona przez osobę, która nie zrealizowała zakupu, a nawet taką, z którą nie miała żadnego kontaktu […]. To mogło wprowadzać konsumentów korzystających z portalu w błąd i naruszać ich interesy”
– oświadczył w 2025 roku Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Dowiedz się więcej: Popularny serwis z olbrzymią karą finansową. Zapłaci za wprowadzający w błąd system weryfikacji
Oceny bez finalizacji transakcji. Tak w istocie działał system na OLX
Największe kontrowersje wywołał sposób kalkulacji końcowej oceny użytkownika. Algorytm używany przez OLX nie tylko gromadził opinie, ale również przypisywał im zróżnicowaną wagę, co mogło prowadzić do wypaczenia rzeczywistego obrazu sprzedającego.
W praktyce oznaczało to, że oceny pozytywne miały większy wpływ na ostateczny wynik niż oceny negatywne. Ponadto, część opinii, które powinny być neutralne lub negatywne, mogła być prezentowana w bardziej przychylny sposób. Użytkownicy nie mieli dostępu do pełnych informacji o tym, jak funkcjonuje ten mechanizm, co utrudniało ocenę wiarygodności sprzedających.
Instancja sądowa potwierdza: OLX wprowadzało w błąd. Jest kara w milionach
Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów utrzymał w mocy postanowienia Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, uznając, że stosowane praktyki rzeczywiście wprowadzały użytkowników w błąd. Jednocześnie podjęto decyzję o zmniejszeniu kary o około 15 procent.
Ostatecznie OLX musi zapłacić 24,3 mln zł zamiast pierwotnych 28,4 mln zł. To wciąż jedna z wyższych kar nałożonych w ostatnim czasie za naruszenia dotyczące ochrony konsumentów w Polsce.
Zobacz też: 309 tysięcy kont pod nadzorem. Kontrole na Vinted i OLX wykazują milionowe nieprawidłowości
Co uległo zmianie w systemie OLX?
Platforma wdrożyła już zmiany, które mają stanowić odpowiedź na zarzuty urzędu. Obecnie opinie mogą wystawiać wyłącznie osoby, które rzeczywiście zrealizowały zakup i odebrały przesyłkę w ramach systemu platformy.
Dodatkowo, sposób prezentowania ocen został uproszczony i opiera się na czytelnej skali gwiazdek oraz widocznych szczegółach opinii. Ma to podnieść przejrzystość i zminimalizować ryzyko nieporozumień wśród użytkowników.
To nie tylko OLX. Systemy weryfikacji mają realny wpływ na decyzje
Cała sytuacja wpisuje się w szerszą debatę o przejrzystości systemów weryfikacji w serwisach internetowych. Platformy coraz częściej oddziałują na decyzje zakupowe użytkowników, dlatego sposób prezentowania opinii ma fundamentalne znaczenie.
Decyzja instancji sądowej uwidacznia, że nawet z pozoru techniczne rozwiązania, takie jak algorytmy ocen, mogą mieć faktyczny wpływ na konsumentów. W praktyce oznacza to większą presję na przedsiębiorstwa, aby jasno komunikowały zasady działania swoich systemów i unikały rozwiązań, które mogą być mylące.
Może Cię zainteresować: Najlepsze aplikacje do organizacji garderoby. Czas na modową rewolucję w Twoim telefonie
FAQ
Co to jest OLX?
OLX to popularna platforma ogłoszeniowa w sieci, która umożliwia kupowanie i sprzedawanie rozmaitych produktów oraz usług na poziomie lokalnym.
Za co dokładnie OLX zostało obciążone karą?
Platforma została ukarana za wprowadzający w błąd system weryfikacji, który sugerował, że opinie pochodzą wyłącznie od kupujących.
Ile wynosi kara dla OLX?
Ostateczna kara wynosi 24,3 mln zł, po redukcji przez instancję sądową pierwotnej kwoty.
Dlaczego system weryfikacji mógł być mylący?
Opinie mogły być wystawiane przez osoby bez faktycznej transakcji, a sposób ich zliczania nie był w pełni transparentny.
Co zmieniło się po decyzji UOKiK?
Obecnie opinie mogą dodawać tylko rzeczywiści kupujący, a system weryfikacji jest prostszy i bardziej przejrzysty.
Zdjęcie główne: Spotlight Launchmetrics