Chaos na zapleczu kosztuje. Jak zorganizować pracę w rozwijającej się marce fashion?
Debiuty mogą być ekscytujące i pełne zapału. Umieszczasz pierwsze produkty w kartonach w atelier, odpowiadasz nabywczyniom na Instagramie w trakcie drogi po napój, a aplikacje na bluzach weryfikujesz osobiście. Jednakże powodzenie nadchodzi niespodziewanie i naciera z ogromną energią. Z dnia na dzień mnóstwo paczek oczekuje na ekspedycję, w składzie brakuje poczytnej kreacji, a poczta elektroniczna jest przepełniona zapytaniami o refundacje. Aby nie stracić przychodów, musisz ujarzmić ten nieporządek i postawić silne podwaliny pod dalszą ekspansję interesu.
Artykuł sponsorowany
Utwórz elektroniczną wizualizację swojego składu
Przeanalizuj, ile czasu Twoi pracownicy tracą na odszukiwanie konkretnego rozmiaru spódnicy. Kiedy zleceń jest niewiele, można ufać pamięci pakujących. Przy kilku setkach przesyłek dziennie to szybka droga do omyłek i rozzłoszczonych konsumentów. Konieczne jest wprowadzenie ładu fizycznego i cyfrowego, poprzez podział magazynu na obszary i oznaczenie półek kodami paskowymi.
W przypadku posiadania właściwego zaplecza technicznego, wprowadź cyfrowy system pozycjonowania towarów. Pracownik z czytnikiem w dłoni od razu będzie widział, że różowy pulower w rozmiarze M znajduje się w alejce B, na regale trzecim, półce drugiej. Nie będzie trwonił czasu na bezproduktywne przeszukiwanie stosów odzieży.
Aby efektywnie zarządzać personelem, warto sięgnąć po inEwi. To narzędzie umożliwia adaptacyjne układanie grafiku online, aby dokładnie rozplanować obsadę magazynu i zapobiec zamieszaniu organizacyjnemu podczas dużych premier lub przecen. Dzięki temu unikniesz sytuacji, w której dwóch pakowaczy usiłuje zrealizować pięćset zamówień, podczas gdy kurier już puka do drzwi. Pozostałe funkcje inEwi przydatne dla sklepu odzieżowego to np. ewidencja czasu pracy w aplikacji mobilnej i elektroniczne prośby o urlop.
Deleguj osobę do obsługi reklamacji i wymian
Branża tekstylna od dawna znana jest z wysokiej liczby zwrotów. Klienci zamawiają kilka rozmiarów, mierzą je wygodnie w domu i odsyłają niedopasowaną resztę. Jeśli paczki ze zwrotami zalegają tygodniami w rogu biura, gwałtownie tracisz stabilność finansową. Zablokowany produkt nie może wrócić do obrotu, a kupujący irytuje się brakiem zwrotu pieniędzy na rachunek.
Zorganizuj oddzielne stanowisko dedykowane wyłącznie do obsługi nadchodzących przesyłek. Osoba na tym stanowisku musi dysponować jasną, niezmienną procedurą do wykonania. W pierwszej kolejności kontroluje stan ubrania pod kątem śladów użytkowania, plam z kosmetyków i woni perfum. Następnie umieszcza produkt z powrotem na stanie magazynowym i zleca działowi finansowemu zwrot środków. Jeśli kreacja z edycji limitowanej wraca do Ciebie rano, dzięki takiej procedurze już po południu może znaleźć nowego klienta w sklepie internetowym.
Opanuj produkcję i dostawców
Szycie w lokalnych zakładach krawieckich zapewnia całkowitą kontrolę nad jakością odzieży. Wymaga to jednak twardej dyscypliny w komunikacji i planowaniu zasobów. Nierzadko cała kolekcja opóźnia się o miesiąc z powodu deficytu właściwych guzików, podszewek lub etykiet. Projektantki i kroiści potrzebują precyzyjnych informacji, a nie chaotycznych wiadomości przesyłanych o północy na komunikatorach.
Zarządzaj łańcuchem zaopatrzenia z wyprzedzeniem za pośrednictwem jednego centralnego dokumentu lub narzędzia do zarządzania projektami. Zapisuj tam każdy szczegół, tworząc oddzielną kartę dla każdego wzoru ubrania. Umieść tam zużycie materiału, kody kolorystyczne nici, terminy dostaw półproduktów i sztywne daty odbioru partii z szwalni.
Wyobraź sobie, że twoja główna asystentka niespodziewanie udaje się na urlop zdrowotny. Posiadając taki system, każdy inny pracownik przejmie jej obowiązki w pięć minut, niezwłocznie zamawiając brakujące zamki do kurtek na sezon jesienny.
Zautomatyzuj powtarzalne czynności
Ręczne przepisywanie danych z platformy handlowej do systemu kurierskiego to marnotrawstwo potencjału Twojego zespołu. Programy komputerowe nie doświadczają zmęczenia, nie popełniają błędów w adresach dostawy i pracują bez pauz. Zainwestuj w dobry system ERP lub zaawansowany program do zarządzania całym e-commerce. Bezbłędna integracja wszystkich kanałów sprzedaży ochroni Cię przed wizerunkowymi klęskami.
Gdy klientka nabywa ostatnią sztukę t-shirtu poprzez popularny marketplace, system musi momentalnie zdjąć ten produkt ze strony Twojego głównego sklepu. Zlikwidujesz w ten sposób sprzedaż towaru, którego fizycznie brakuje na półce. Automatyzacja powinna obejmować również stałą wymianę informacji z konsumentem na każdym stadium zamówienia. Ustaw notyfikacje mailowe o spakowaniu paczki, wydaniu jej kurierowi oraz przypomnienia o opuszczeniu koszyka.