Jesteś posiadaczem abonamentu u operatora Orange, Plus, Play lub T-Mobile i zastanawiasz się, jak zakończyć umowę przed terminem jej wygaśnięcia? Zerwanie kontraktu z telekomem może wiązać się z pewnymi kosztami, jednak sama procedura nie jest nadmiernie skomplikowana. Redakcja Bankier.pl zebrała kluczowe informacje dotyczące anulowania umowy abonamentowej.
Powszechne jest przekonanie, że rezygnacja z usług operatora komórkowego to proces długotrwały i uciążliwy. W rzeczywistości cała procedura zajmuje maksymalnie dwa miesiące, jednak za przedterminowe zerwanie umowy klient zobowiązany jest do uiszczenia rekompensaty na rzecz dostawcy usług – im wcześniej abonent zdecyduje się zakończyć współpracę, tym wyższa będzie związana z tym opłata.
fot. / / Bankier.pl
Procedura postępowania jest identyczna niezależnie od operatora. Klient pragnący zrezygnować z opłacanych usług musi w formalny sposób powiadomić operatora o zamiarze zakończenia umowy na usługi telekomunikacyjne. Zgodnie z polskim prawem, warunkiem uznania takiej dyspozycji przez firmę telekomunikacyjną jest dostarczenie stosownego pisma. Operatorzy Play, Plus oraz T-Mobile nie udostępniają gotowych formularzy. W przypadku Orange Polska wzór pisma jest dostępny na ich stronie internetowej.
Gdzie znaleźć najtańszy abonament i kartę na doładowania?
Pakiety obejmujące nielimitowane połączenia i SMS-y wraz z przyzwoitym limitem danych internetowych kosztują nawet poniżej 20 zł. Liderem pod względem cen są jednak nie oferty na kartę, a abonamenty, chociaż w tym drugim przypadku klient jest związany umową z operatorem na dłuższy czas.
Czytaj dalej >>>>
Anulowanie umowy Orange
Rozwiązanie umowy z Orange (podobnie jak w innych sieciach komórkowych) nie jest możliwe online. W przypadku tego operatora, pytanie „gdzie wysłać wniosek?” zastępujemy pytaniem „gdzie znaleźć gotowy formularz?”. Operator Orange Polska w sekcji Pomoc, po przejściu do podsekcji Zarządzanie kontem, udostępnia wzór dokumentu wypowiedzenia umowy.
fot. Orange Polska / / Orange Polska
Pierwsza część formularza wymaga podania podstawowych danych osobowych. Wzór pisma jest taki sam dla klienta indywidualnego i przedsiębiorcy.
fot. Orange Polska / / Orange Polska
Druga część formularza dotyczącego rezygnacji z umowy Orange ma formę krótkiej ankiety. Należy w niej zaznaczyć konkretną usługę, z której klient chce zrezygnować. W sąsiedniej kolumnie dostępne są opcje określające moment, w którym następuje zakończenie umowy. Poniżej znajduje się pole, w które klient może wpisać powód swojej rezygnacji. Na dole wniosku wymagany jest własnoręczny podpis oraz data.
|
Jak zakończyć umowę z Orange? |
|---|
|
Dokument, w którym zgłaszasz rezygnację ze świadczenia usług telekomunikacyjnych, jest dostępny na stronie internetowej Orange Polska: -> wzór wypowiedzenia umowy Orange w pdf Wypełniony formularz należy dostarczyć osobiście* do punktu operatora wraz z aktualnym dowodem tożsamości. * Rezygnację może złożyć wyłącznie właściciel umowy lub osoba pisemnie upoważniona (nie jest wymagane upoważnienie notarialne). |
W przypadku rozwiązywania umowy zawartej na czas określony przed jej wygaśnięciem, należy spodziewać się, że Orange Polska (podobnie jak każdy inny operator) nałoży na klienta opłatę wynikającą z niedotrzymania jej warunków. Wysokość tej opłaty jest ustalana indywidualnie dla każdej umowy i maleje proporcjonalnie do czasu korzystania z usług – im bliżej zakończenia umowy, tym niższa będzie przypadająca do zapłaty kwota.
Odstąpienie od umowy z Orange to inna procedura niż jej wypowiedzenie. Podobnie jak w przypadku innych sieci, odstąpienie może nastąpić w ciągu 14 dni od momentu zawarcia umowy i nie generuje dodatkowych należności.
Czytaj również
UOKiK: operatorzy niechętnie zwracają nadpłaty klientom
Anulowanie umowy T-Mobile
W przypadku przedterminowego zerwania umowy z T-Mobile sytuacja wygląda nieco inaczej niż u Orange Polska. Na stronie internetowej operatora nie znajdziemy schematu pisma w formacie pdf ani wzoru dokumentu doc. Dostępne są jednak kluczowe informacje, które należy uwzględnić we wniosku o rozwiązanie umowy z T-Mobile.
Operator w swoim regulaminie zaznacza, że za przedterminowe zakończenie umowy klient będzie musiał ponieść ustaloną karę. Obowiązuje go również okres wypowiedzenia obejmujący pełny cykl rozliczeniowy, za który należy uiścić opłatę zgodnie z warunkami oferty. Wyjątek dotyczy wyłącznie ostatniego miesiąca umowy – jeśli rozwiązanie nastąpi w trakcie ostatniego cyklu rozliczeniowego umowy, abonent zapłaci miesięczny rachunek pomniejszony o kwotę proporcjonalną do liczby dni, w których nie korzystał już z usługi.
|
Jak zakończyć umowę z T-Mobile? |
|---|
|
Pismo zgłaszające rezygnację z usług można pozostawić w punkcie sprzedaży T-Mobile, przesłać skan lub zdjęcie na adres e-mail [email protected] lub wysłać pocztą na adres: T-Mobile Polska S.A. ul. Marynarska 12 02-674 Warszawa Najważniejsze dane, które należy zawrzeć w piśmie: – numer telefonu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – hasło lub kod PUK, – własnoręczny podpis. |
Podczas rozwiązywania umowy w związku z przeniesieniem numeru do innego operatora, należy pamiętać, że okres wypowiedzenia nie obowiązuje. Klienta nadal może jednak obciążać kara za wcześniejsze zerwanie umowy.
Anulowanie umowy Play
Podobny mechanizm działa również w sieci Play. Odmienna jest jednak kwestia naliczania kary. Zgodnie z regulaminem świadczenia usług abonamentowych operatora P4, w przypadku umowy zawartej na czas określony, która wiązała się z przyznaniem abonentowi ulgi, operator zastrzegł sobie prawo do żądania kary umownej. Jej wartość nie może przekroczyć kwoty przyznanej i wskazanej w umowie ulgi. Wartość kary, podobnie jak w poprzednich przypadkach, jest pomniejszana proporcjonalnie do okresu od daty zawarcia umowy do czasu jej rozwiązania.
|
Jak zakończyć umowę z Play? |
|---|
|
Pismo zgłaszające rezygnację można wygenerować w salonie Play lub napisać je samodzielnie i wysłać na adres e-mail [email protected] lub pocztą na adres: P4 Sp. z o.o. 02-671 Warszawa Najważniejsze dane, które należy zawrzeć w piśmie: – numer telefonu lub numer umowy, której dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – hasło abonenckie lub PESEL w celu weryfikacji, – własnoręczny podpis. Należy również określić, kiedy umowa ma zostać zakończona: – z upływem okresu zastrzeżonego, – z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. Jeśli chcesz zachować numer w ofercie na kartę, zaznacz to w wypowiedzeniu. |
Przy rozwiązywaniu umowy przed terminem w Play, należy również uwzględnić 30-dniowy okres wypowiedzenia, liczony od pierwszego dnia okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym złożono oświadczenie o zakończeniu umowy.
Anulowanie umowy Plus
30-dniowy okres wypowiedzenia z zachowaniem pełnego okresu rozliczeniowego obowiązuje również w sieci Plus. W tym przypadku nie zastosowano żadnych wyjątków od standardowej procedury – zakończenie umowy następuje na skutek złożenia stosownego oświadczenia na piśmie. Klient Plusa, podobnie jak u pozostałych operatorów z tzw. wielkiej czwórki, będzie musiał ponieść odpowiedzialność za niedotrzymanie warunków umowy i zapłacić karę za jej przedwczesne zerwanie.
|
Jak zakończyć umowę z Plus? |
|---|
|
Pismo zgłaszające rezygnację można złożyć w punkcie Plusa lub wysłać listem poleconym na adres: Polkomtel Sp. z o.o. Dział Obsługi Klienta ul. Konstruktorska 4 02-673 Warszawa z dopiskiem: rezygnacja z usługi Najważniejsze dane, które należy zawrzeć w piśmie: – numer telefonu, którego dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – własnoręczny, czytelny podpis. |
Tutaj również wysokość kary zależy od kwoty ustalonej w umowie i maleje wraz z jej trwaniem. Im później zerwana zostanie umowa, tym niższa będzie kara.
Zerwanie umowy bez obciążeń finansowych
Klienci mają również możliwość rozwiązania umowy abonamentowej zawartej na czas określony bez ponoszenia dodatkowych opłat, jeśli nie zostaną dotrzymane jej warunki. Są to jednak rzadkie sytuacje, wynikające z zapisów ustawy Prawo telekomunikacyjne. Zgodnie z prawem, każda zmiana regulaminu oferty lub cennika w trakcie trwania umowy umożliwia abonentowi rozwiązanie umowy z winy operatora – ponieważ to on zmienił warunki i nie wywiązał się z podpisanej umowy.
Nie oznacza to jednak, że każda zmiana uprawnia klienta do bezkarnego wypowiedzenia umowy. Jeśli modyfikacje w zapisach wynikają z wejścia w życie nowych przepisów prawa lub regulacji regulatora rynku komunikacyjnego, abonent nie może traktować tego jako naruszenia postanowień jego umowy z operatorem.
Czytaj również
Producent luksusowych telefonów zbankrutował
Jak przygotować pismo wypowiadające umowę?
Istotną kwestią jest również treść oświadczenia o rozwiązaniu umowy, które należy dostarczyć operatorowi. Gotowych formularzy próżno szukać na stronach internetowych telekomów – klient może co najwyżej znaleźć informację o kluczowych elementach wymaganych przez dostawcę usług w takim piśmie. Wyjątkiem jest operator Orange Polska, który udostępnia wzór dokumentu na swojej stronie.
Szczegółowe informacje oraz adresy dla poszczególnych operatorów zostały przedstawione w powyższych tabelach. Sama treść oświadczenia nie jest sztywna i wystarczy sporządzić ją w formie 1-2 zdań, zawierając informację o zakończeniu umowy. Najbezpieczniej będzie podać zarówno numer umowy, jak i numer telefonu, którego dotyczy. W lewym górnym rogu konieczne jest umieszczenie swoich danych osobowych i kontaktowych, które umożliwią weryfikację klienta (operatorzy mogą wymagać podania w tym miejscu haseł i kodów zapisanych w umowie). Forma pisemna zobowiązuje również klienta do złożenia własnoręcznego podpisu na dokumencie.
Mateusz Gawin