Na nadchodzący weekend 13-14 czerwca VeloBank zaplanował czas niedostępności systemów związany z przenoszeniem bankowości detalicznej Citi Handlowego. Dla klientów oznacza to tymczasowy brak możliwości korzystania z bankowości internetowej, aplikacji mobilnej oraz BLIK-a. Karty płatnicze i bankomaty powinny funkcjonować, choć dostępność niektórych funkcji może być ograniczona.
Przerwa techniczna rozpocznie się w sobotę, 13 czerwca, o godzinie 9:00 i zakończy w poniedziałek, 15 czerwca, o 2:00 w nocy. W tym okresie klienci nie będą mogli zalogować się do bankowości elektronicznej ani skorzystać z systemu BLIK. Nadal możliwe będą płatności kartami oraz wypłaty gotówki z bankomatów. Transakcje kartowe online wymagające podania kodu PIN nie będą jednak dostępne podczas tej przerwy.
Ostatni etap konsolidacji klientów
VeloBank wyjaśnia, że przerwa jest nieunikniona ze względu na migrację systemów bankowości detalicznej Citi Handlowego. Instytucja określa to jako standardowy etap takich procesów, niezbędny do bezpiecznego zintegrowania systemów.
Jest to kolejny krok w procesie transakcji, o którym informowano wcześniej. VeloBank zamierza formalnie sfinalizować włączenie bankowości detalicznej Citi Handlowego do 15 czerwca. Umowa warunkowa została zawarta pod koniec maja 2025 roku.
Do VeloBanku trafią klienci detaliczni Citi Handlowego oraz około 1,6 tysiąca pracowników. Przejmowany obszar obejmuje między innymi bankowość detaliczną, zarządzanie aktywami, usługi maklerskie, obsługę mikroprzedsiębiorstw, karty kredytowe, pożyczki, kredyty konsumenckie oraz sieć placówek. Bank Handlowy zachowa detaliczny portfel walutowych kredytów hipotecznych o wartości około 24 milionów złotych.
Pierwsze logowanie do VeloBanku
Klienci Citi Handlowego, których produkty i usługi zostaną przeniesione do VeloBanku, po zakończeniu migracji dokonają pierwszego logowania na stronie internetowej Citi Handlowego, gdzie zostaną automatycznie przekierowani do serwisu VeloBanku. Z przekazanych klientom informacji wynika, że do tego procesu będą potrzebne dotychczasowe dane logowania: nazwa użytkownika oraz hasło do bankowości internetowej.
Jest to istotny praktyczny aspekt. Osoby, które nie pamiętają swojego loginu lub hasła, powinny uregulować tę kwestię wcześniej, a nie w trakcie weekendowej przerwy lub bezpośrednio po niej.
Bank wskazuje, że w takiej sytuacji należy przejść na stronę internetową banku, kliknąć opcję „Zaloguj się”, następnie wybrać „Citibank Online”, a na ekranie logowania skorzystać z opcji „Nie pamiętasz Nazwy użytkownika” lub „Nie pamiętasz hasła”. Następnie należy postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w systemie.
Uwaga na fałszywe komunikaty
Migracje bankowe stanowią dogodną okazję dla oszustów. W przypadku takich zmian łatwo o fałszywe SMS-y, e-maile i telefony od osób podszywających się pod bank. Schemat działania jest zazwyczaj podobny: klient otrzymuje informację o „konieczności aktywacji konta”, „zakończeniu migracji”, „weryfikacji danych” lub „odblokowaniu dostępu”.
W takich momentach należy zachować szczególną czujność. Bank nigdy nie powinien prosić klienta o podanie hasła, pełnych danych karty, kodów autoryzacyjnych ani o instalację dodatkowego oprogramowania do obsługi konta. Podejrzenia powinny wzbudzić również wiadomości zawierające linki prowadzące do stron podszywających się pod bankowość internetową.
Najbezpieczniej jest samodzielnie wpisać adres strony banku w przeglądarce lub skorzystać z wcześniej zapisanej zakładki. Nie należy klikać w linki z SMS-ów, e-maili ani tym bardziej z komunikatorów.
Presja czasu to sygnał ostrzegawczy!
Oszustwa phishingowe często wykorzystują element pośpiechu. Komunikat może sugerować, że konto zostanie zablokowane, środki przepadną lub klient musi natychmiast potwierdzić migrację. Jest to klasyczna taktyka oszustów.
Jeśli komunikat budzi wątpliwości, lepiej zakończyć rozmowę lub zamknąć wiadomość i samodzielnie skontaktować się z bankiem. Numer infolinii należy sprawdzić na oficjalnej stronie internetowej, a nie oddzwaniać na numer podany w podejrzanym SMS-ie czy podczas rozmowy.
Szczególną ostrożność warto zachować także podczas pierwszego logowania po migracji. Jeśli strona wygląda nietypowo, adres w przeglądarce różni się od oficjalnego lub ktoś prosi o dane, których bank zwykle nie wymaga przy logowaniu, należy przerwać ten proces.
Karty będą funkcjonować, ale warto przygotować gotówkę
VeloBank informuje, że podczas przerwy technicznej płatności kartami oraz dostęp do bankomatów będą możliwe. Mimo to, przy tak długim okresie niedostępności bankowości elektronicznej, rozsądne jest wcześniejsze sprawdzenie salda konta, zaplanowanie kluczowych przelewów oraz posiadanie przy sobie karty lub niewielkiego zapasu gotówki.
Przerwa obejmie cały weekend, co może stanowić problem zwłaszcza dla osób, które na co dzień korzystają głównie z aplikacji mobilnej, systemu BLIK i szybkich przelewów. W tym okresie nie będzie również dogodnego dostępu do historii rachunku ani podglądu transakcji w bankowości internetowej.
Co pozostaje po Citi Handlowym?
Bank Handlowy jest jedną z najstarszych instytucji bankowych w Polsce. Jego akcje zadebiutowały na Giełdzie Papierów Wartościowych 30 czerwca 1997 roku, a 75 proc. akcji należy do amerykańskiego Citibanku. Po sprzedaży części detalicznej, bank kontynuuje działalność w obszarach nieobjętych transakcją.
VeloBank ma zupełnie inną historię. Powstał w wyniku przymusowej restrukturyzacji Getin Noble Banku, a następnie został sprzedany inwestorom. Głównym akcjonariuszem jest amerykański fundusz Cerberus, posiadający 80,2 proc. udziałów. Europejski Bank Odbudowy i Rozwoju oraz Międzynarodowa Korporacja Finansowa posiadają po 9,9 proc. akcji.
PAP, Wojciech Boczoń