Czytelnik przysłał nam pismo Alior Banku, w którym ten obiecuje mu rok bez opłat za konto i kartę. Opłaty i tak były pobierane. To dobry powód, żeby co jakiś czas zaglądać na własny rachunek.
Zasada jest prosta: warto logować się do bankowości i sprawdzać, co bank pobiera z konta. Bo czasem obiecuje jedno, a robi drugie. Pokazuje to sprawa jednego z naszych czytelników.
W lipcu 2025 r. otrzymał on od Alior Banku pisemną odpowiedź na reklamację. Bank informował, że uruchamia na jego koncie promocję zwalniającą z opłaty za rachunek i kartę przez 12 miesięcy. „Na Pana koncie ustanowiliśmy promocję, która będzie zwalniała z naliczania opłaty za konto oraz kartę przez okres 12 miesięcy" – czytamy w piśmie, które przesłał nam czytelnik.
Zobacz również
Polecamy: Twój bank podnosi opłaty? Znajdź tańsze konto i odbierz bonusy. Sprawdź!
Klient miał więc nie ponosić żadnych kosztów za konto przez rok. Tymczasem opłaty nadal były ściągane z rachunku. Z dokumentów wynika, że od lipca 2025 r. do kwietnia 2026 r. bank pobrał łącznie 110 zł, a środki te zwracał w ratach i dopiero po kolejnych interwencjach klienta.
Sprawa po drodze się komplikowała. Bank tłumaczył, że kierownik oddziału zmienił pierwotną promocję na inną, powiązaną z pakietem Premium – tyle że dla klienta efekt był taki, że opłaty powracały. Czytelnik twierdzi też, że zgłaszał problem mailowo, ale jego wiadomości trafiały na adres, który okazał się skrzynką techniczną, nieobsługującą korespondencji zwrotnej. Ostatecznie sprawa trafiła do Rzecznika Finansowego.
Kwota jest niewielka i tu akurat nie ona jest najważniejsza. Chodzi o to, że pisemna obietnica banku i to, co faktycznie działo się na rachunku, to były dwie różne historie. A klient zorientował się tylko dlatego, że sam pilnował opłat – i musiał o swoje upominać się.
Ten przypadek dobrze ilustruje szerszy problem. Banki potrafią obiecać nowym klientom konto „na zawsze za darmo”, a po latach wycofują się z tego. Czasem wystarczy, że dany pakiet znika z oferty, a klient zostaje automatycznie przełączony na inny. Innym razem proponuje się „dobrowolną” zmianę na pakiet płatny, za to z większą liczbą usług. Zdarzało się też, że bank po prostu znikał z rynku – przejmował go inny, a nowy właściciel wprowadzał własne zasady. W każdym z tych scenariuszy darmowe konto sprzed lat potrafi się zmienić w płatne, często bez wyraźnego sygnału dla klienta.
Niewielu z nas regularnie przegląda historię wszystkich opłat za konto i kartę. Jeszcze mniej wychwyciłoby kilka czy kilkanaście złotych miesięcznie. Tymczasem nawet pisemna decyzja po reklamacji nie zwalnia z pilnowania banku – warto co jakiś czas zalogować się i sprawdzić, czy z konta nie schodzi coś, czego schodzić nie powinno.
Zapytaliśmy Alior Bank o tę sprawę. Bank odmówił komentarza, powołując się na tajemnicę bankową.
Bankier.pl