Czy platformy o zasięgu globalnym są faktycznie poza możliwościami zwykłych ludzi? Jeden z czołowych koncernów technologicznych stał się przedmiotem dochodzenia polskiego organu regulacyjnego. Ta sprawa może wywołać skutki, które odczuje spora liczba użytkowników.
- Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) obarcza Meta Platforms Ireland winą za deficyt efektywnych dróg kontaktu dla użytkowników
- Platformy Meta, takie jak Facebook oraz Instagram, są poddawane krytyce za nieprzejrzystość w regulacjach dotyczących interakcji
- Mecie zagraża sankcja do 10 proc. rocznego przychodu, jeżeli oskarżenia UOKiK zostaną uznane za zasadne
- Dodatkowe informacje z obszaru biznesu odnajdziesz na witrynie Businessinsider.com.pl
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) obwinia firmę Meta Platforms Ireland, właściciela Facebooka i Instagrama, o niezapewnienie petentom wydajnych możliwości nawiązania kontaktu. W sytuacji, gdy oskarżenia okażą się prawdziwe, korporacji grozi grzywna sięgająca 10 proc. rocznego dochodu.
Dalszy ciąg artykułu umiejscowiony jest pod zapisem wideo
Co Karol Nawrocki poczyni z daniną cyfrową? "Rzeczona danina nie zaistnieje"
Według UOKiK, Meta może łamać przepisy, nie dając klientom skutecznych metod wymiany informacji. Jak akcentuje urząd, platformy pokroju Facebooka i Instagrama stały się dla sporej grupy osób istotną częścią powszedniego życia — miejscem wymiany myśli, sprzedaży, rozrywki czy tworzenia wspólnot. “Zakładając konto, klient zawiera umowę z posiadaczem platformy. W przypadku trudności, takich jak zagarnięcie konta czy kłótnie o transakcje, naturalnym oczekiwaniem jest szansa szybkiego i bezpośredniego połączenia się z przedsiębiorcą” — konstatuje UOKiK.
Sprawdź również: UOKiK wydał postanowienie. Dotkliwa kara dla polskiej firmy. Aż 34 mln zł
Kłopotliwe regulaminy i brak klarowności
Urząd nadmienia, że regulaminy Facebooka i Instagrama nie posiadają danych o adresie e-mail bądź numerze telefonu, które umożliwiałyby bezpośrednie połączenie się z firmą. Zamiast tego użytkownicy są przekierowywani do centrum pomocy oraz formularzy kontaktowych. “Rzeczone formularze zazwyczaj dotyczą tylko wybranych sytuacji, a ich wypełnienie nie jest gwarancją owocnej interwencji. Co więcej, klienci nie dostają kopii zgłoszeń na swoje konto pocztowe, co komplikuje późniejsze dochodzenie swoich praw” — podkreśla UOKiK.
Prezes urzędu Tomasz Chróstny zwraca uwagę, że biznesmeni oferujący usługi w skali globalnej, w tym Meta, mają powinność zapewnienia użytkownikom realnej możliwości kontaktu. “Jeśli korporacja zarabia na użytkownikach, poprzez reklamy czy abonamenty, musi im ułatwić szybkie wyjaśnienie kłopotów bądź zgłoszenie naruszeń. Odsyłanie do odnośników i dalszych formularzy jest niedopuszczalne” — orzeka Chróstny.
Deficyt odpowiedzi i utrudnienia w wymianie informacji
UOKiK sygnalizuje również, że reakcje od firmy często nie przychodzą albo są niewystarczające, a transfer materiałów poprzez formularze bywa ograniczony pod względem ilości, rozmiaru lub formatu załączników. Nawet w przypadkach, kiedy dostępne są dedykowane formularze, np. tyczące się przejęcia konta, problem braku jednoznacznie zdefiniowanych kanałów kontaktu pozostaje nierozstrzygnięty.
“Informacja o wydajnych kanałach kontaktu winna być dostępna w sposób jasny i zrozumiały najpóźniej w momencie podpisywania umowy” — uwypukla prezes UOKiK. Jak dopowiada, urząd ma spore wątpliwości, czy Meta spełnia te wymogi.
Sprawdź również: Mark Zuckerberg ryzykuje. Pochłania więcej energii elektrycznej niż Polska
Meta na linii ognia UOKiK
Z racji tych zarzutów UOKiK rozpoczął śledztwo przeciwko Meta Platforms Ireland Ltd. W razie potwierdzenia się zarzutów, firmie grozi sankcja w wysokości do 10 proc. rocznego obrotu. Urząd przypomina, że przedsiębiorca finalizujący umowę na odległość ma obowiązek powiadomić konsumenta o metodach kontaktu, takich jak adres e-mail czy numer telefonu.
UOKiK zawiadamia również o dalszej kontroli sektora e-commerce, zwłaszcza w odniesieniu do firm globalnych świadczących usługi dla krajowych konsumentów. Celem poczynań urzędu jest zapewnienie użytkownikom prostego dostępu do informacji i skutecznych narzędzi wymiany informacji z biznesmenami.
Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Google.