Amazon wzywa do przemyślanych przepisów. Na pierwszym miejscu ochrona kupujących.

“`html

Konieczne są rozważne regulacje i efektywne egzekwowanie prawa, gwarantujące bezpieczeństwo kupujących w każdym środowisku transakcyjnym, zarówno w sferze e-commerce, jak i w handlu tradycyjnym, bez względu na to, czy interakcje zachodzą z podmiotami unijnymi, czy spoza Unii. W ten sposób można zwięźle przedstawić stanowisko Amazon, które ujawniło się podczas konferencji “Konsument w świecie nowych cyfrowych możliwości”, zorganizowanej przez Konfederację Lewiatan.

Fot. Konferencja „Konsument w świecie nowych cyfrowych możliwości”

To wydarzenie, gromadzące czołowych reprezentantów świata biznesu, instytucji regulacyjnych oraz organizacji konsumenckich, stanowiło platformę do wspólnych przemyśleń nad przyszłym kształtem ochrony kupujących w dobie cyfryzacji, szczególnie w kontekście projektu ustawy o uczciwości cyfrowej, zaproponowanej przez Komisję Europejską (Digital Fairness Act, czyli DFA).

Podejście skoncentrowane na kliencie

Razvan Antemir, starszy menedżer ds. polityki publicznej Unii Europejskiej, odpowiedzialny za kwestie zaufania klientów w Amazon, zaakcentował kluczową zasadę działania firmy: “Ambicją Amazon jest bycie firmą, która w największym stopniu stawia klienta w centrum uwagi. Nieustannie wsłuchujemy się, uczymy i udoskonalamy nasze platformy sprzedażowe, kierując się dobrem konsumentów”. Właśnie ta optyka nadawała kierunek całej dyskusji na temat przyszłych uregulowań prawnych.

W konferencji brali udział również Marco Pierani, dyrektor Euroconsumers, profesor Joanna Żukowska, wiceprezes UOKiK, Daniel Mańkowski z UOKiK oraz posłanka Weronika Smarduch z Koalicji Obywatelskiej. W inauguracyjnej części wydarzenia głos zabrał także Michał Gramatyka, wiceminister cyfryzacji.

Ustawa o uczciwości cyfrowej: złożoność propozycji legislacyjnej

Antemir wspomniał o zawiłości i niepewności związanej z bieżącymi pracami nad ustawą o uczciwości cyfrowej. Projekt zawiera około 40 różnych wariantów politycznych, które przeplatają się z licznymi innymi regulacjami, poczynając od pakietu Digital Omnibus, poprzez ustawę o usługach cyfrowych (Digital Services Act, czyli DSA), a kończąc na dyrektywie o audiowizualnych usługach medialnych (Audiovisual Media Services Directive, czyli AVMSD). “Obecnie nie jesteśmy jeszcze pewni, w jakim kształcie ostatecznie pojawi się ustawa o uczciwości cyfrowej – czy będzie to rozporządzenie, dyrektywa, czy może hybryda obu form prawnych” – objaśnił, podkreślając nieprzejrzystość sytuacji, w jakiej znajdują się przedsiębiorstwa niezależnie od rozmiaru.

Mimo że Komisja Europejska przedstawia ustawę o uczciwości cyfrowej jako szczegółowo ukierunkowany zbiór propozycji, mający na celu unikanie duplikowania przepisów, w rzeczywistości implikuje ona kompleksowy przegląd niedawno zaktualizowanych ram prawnych dotyczących ochrony kupujących. Wprowadza nowe terminy prawne, takie jak dynamiczna podatność konsumentów czy dark patterns, co wymaga od firm ponownego rozważenia strategii zgodności z normami prawnymi, mechanizmów wdrażania prawa i wytycznych regulacyjnych.

Apel o strategiczne wdrażanie regulacji

Amazon nie podważa istnienia niedociągnięć w zakresie cyfrowej ochrony konsumentów. Przeciwnie, firma przyznaje słuszność wielu wyrażanym zastrzeżeniom. Antemir zwrócił jednak uwagę na konieczność umożliwienia niedawno wprowadzonym przepisom udowodnienia ich skuteczności. Zanim wprowadzimy kolejne warstwy regulacyjne, powinniśmy sprawdzić, jak obecne rozwiązania sprawdzają się w działaniu.

Stanowisko Amazon jest klarowne: potrzebujemy przemyślanych regulacji i efektywnego egzekwowania prawa, które zapewnią bezpieczeństwo konsumentów w każdym otoczeniu zakupowym, zarówno w e-handlu, jak i handlu tradycyjnym, bez względu na to, czy stykają się z podmiotami z Unii Europejskiej, czy spoza niej. Co istotne, Antemir zaznaczył, że nie musimy czekać do roku 2028 na implementację ustawy o uczciwości cyfrowej czy nowego rozporządzenia o współpracy w zakresie ochrony konsumentów (Consumer Protection Cooperation, czyli CPC). Wiele problemów da się rozwiązać już teraz, w ramach obowiązujących przepisów.

Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Google. Materiał komercyjny na zlecenie marki Udostępnij artykuł Newsletter Bądź na bieżąco z informacjami ze świata biznesu i finansów Zapisz się