HEINEKEN rozbudowuje krakowską ekipę IT Commerce

O motywach, dla których korporacje globalne coraz częściej odchodzą od usług zewnętrznych firm IT – oraz o następstwach powrotu technologii o znaczeniu strategicznym pod kontrolę wewnętrzną, dyskutujemy z Arturem Stachyrą, Head of Commerce DevOps w HEINEKEN, który prowadzi proces Transformacji obszaru Digital Commerce, włączając w to dalszy rozwój zespołu w Krakowie.

Artur Stachyra, Head of Commerce DevOps w HEINEKEN

Business Insider: W zeszłym roku, w rozmowie z Business Insider, zapowiadał Pan znaczny rozwój krakowskiej komórki IT w dziedzinie Digital Commerce. Jak z obecnej perspektywy ocenia Pan owe obietnice – co udało się urzeczywistnić zgodnie z założeniami, a co zaskoczyło Pana w trakcie tej ścieżki?

Artur Stachyra: Ostatnie kilkanaście miesięcy to czas niezwykle szybkiego postępu – zarówno w wymiarze organizacyjnym, jak i w zakresie kompetencji. Poprzez rekrutację niemal 250 nowych specjalistów, w ciągu 18 miesięcy stworzyliśmy najliczniejszą strukturę inżynieryjną w dziejach HEINEKENA, rozwijając się szybciej niż jakakolwiek inna funkcja IT w firmie. Obecnie jednostka Digital Commerce (wcześniejsza nazwa D&T Commerce) to ogólnoświatowy zespół, który skupia ponad 300 osób w czterech lokalizacjach. Mimo że rdzeń organizacji powstał w Krakowie, tworzyliśmy nasze podmioty również w Meksyku oraz Indiach. Ten model, cechujący się zróżnicowaniem geograficznym, umożliwia nam pełniejsze wsparcie dla jednostek biznesowych oraz precyzyjniejsze dopasowanie rozwiązań do lokalnych potrzeb.

Nadrzędnym osiągnięciem było zbudowanie mocnej, zasobnej w kompetencje organizacji inżynieryjnej w strukturach HEINEKEN. Od partnerów zewnętrznych przejęliśmy znaczną część odpowiedzialności za dostarczanie i architekturę rozwiązań. Ta transformacja zasadniczo poprawiła naszą szybkość dostarczania, jakość, a także dogłębne zrozumienie autentycznych potrzeb biznesowych.

Równocześnie, redukcja zaangażowania podmiotów zewnętrznych na korzyść zespołów wewnętrznych przyniosła nam niemal 16 mln dol. rocznych oszczędności oraz dodatkowe atuty – natury finansowej i operacyjnej, wynikające z optymalizacji infrastruktury, licencji czy metody zarządzania platformami. Dokonaliśmy również internalizacji newralgicznej wiedzy technologicznej, która wcześniej pozostawała zasadniczo po stronie dostawców, zmniejszając ryzyko jej zagubienia.

Aktualnie naszym kluczowym celem jest ustabilizowanie struktury po tak dynamicznym rozwoju oraz dostosowanie jej działania do nowej strategii HEINEKEN. W związku z tym, z początkiem roku rozpoczęliśmy inicjatywę transformacji modelu organizacyjnego i operacyjnego całej komórki Digital Commerce, której mam zaszczyt przewodzić.

Natomiast największym zaskoczeniem okazała się skala możliwości, wynikających z połączenia globalnej marki HEINEKEN z atrakcyjnością tego rodzaju przedsięwzięć w branży IT. Dzięki pomysłowości zespołu Brand & Comms z krakowskiego centrum, w krótkim czasie pozyskaliśmy wielu znakomitych specjalistów, co stało się jednym z fundamentów sukcesu w tworzeniu tak licznego, zróżnicowanego zespołu inżynieryjnego w naprawdę niedługim okresie.

Transformacja Digital Commerce to rozległe przedsięwzięcie w wymiarze całego HEINEKEN. Jakie są naczelne cele tej zmiany i co spowodowało, że firma zdecydowała się właśnie teraz na tak gruntowną reorganizację struktury, a nie na stopniową ewolucję dotychczasowego modelu?

Transformacja Digital Commerce w HEINEKEN jest niezbędna ze względu na tempo ekspansji kanału eCommerce oraz wzrost jego znaczenia w naszym biznesie. Aktualnie odpowiada on za około 14 mld dol. obrotów rocznie naszej firmy, a jego dynamika sprawia, że wymaga od IT kompletnie innego modelu operacyjnego i technologicznego niż jeszcze kilka lat temu.

Do 2024 roku rozwój technologii w obszarze Commerce w HEINEKEN bazował głównie na współpracy z partnerami zewnętrznymi. Wraz z rosnącym znaczeniem eCommerce dla przewagi konkurencyjnej stało się oczywiste, że tak strategiczny rejon musi w o wiele większym stopniu opierać się na kompetencjach wewnętrznych. Dlatego rozpoczęliśmy formowanie kilkusetosobowej, globalnej, wewnętrznej struktury inżynieryjnej, która aktualnie stanowi fundament naszego modelu świadczenia usług IT w tej sferze.

Otoczenie rynkowe i wymagania biznesowe ulegają ciągłym zmianom. To były zasadnicze przyczyny, dla których pod koniec 2025 roku zdecydowaliśmy się na kompleksową transformację obszaru Digital Commerce. Jej podstawowe cele to wzmocnienie realizacji priorytetów biznesowych, usprawnienie efektywności, zwiększenie koncentracji na strategicznych inicjatywach biznesowych, zrównoważenie rozmieszczenia globalnych zespołów w sposób odpowiedni do skali i potrzeb przedsiębiorstwa, uproszczenie procesu decyzyjnego oraz skrócenie time‑to‑value, a także zagwarantowanie jasnego podziału odpowiedzialności i ownershipu w poszczególnych domenach.

Co istotne, nasze kroki są bezpośrednio związane z implementacją nowej strategii całej firmy – Evergreen 2030, która w dużej mierze koncentruje się na wzroście (Growth), a więc w naturalny sposób na sferze Commerce. Aby realnie wspierać tę strategię, musimy dostosować nasz model operacyjny tak, aby był skalowalny, elastyczny i lepiej osadzony w strukturze globalnej organizacji.

Warto podkreślić, że tak rozległa i szybka internalizacja kompetencji technologicznych w rejonie Commerce czyni HEINEKENA jednym z liderów w branży FMCG. Niewiele globalnych firm decyduje się tworzyć wewnętrzne organizacje inżynieryjne na taką skalę i w takim tempie. To podejście pozwala nam kreować przewagę konkurencyjną opartą na własnych zdolnościach technologicznych.

Transformacja obejmuje reorganizację całej struktury Digital Commerce, wdrożenie nowatorskich metod pracy i rozwój obecności w dwóch lokalizacjach – Krakowie i Hyderabad. Jak wygląda rozdział ról pomiędzy tymi centrami i w jaki sposób koordynujecie pracę w tak rozproszonym, globalnym środowisku?

W obu lokalizacjach, w Krakowie i Hyderabad, działamy już od dłuższego czasu. Obecność w tych dwóch miastach jest świadomym wyborem, również dlatego, że region Azji i Pacyfiku ma dla HEINEKEN strategiczne znaczenie biznesowe. W ramach obecnej Transformacji planujemy znacznie rozbudować oba ośrodki, zatrudniając łącznie ponad 140 nowych fachowców. Przenosimy do nich umiejętności, których dotychczas w tych lokalizacjach brakowało: Product Ownerów, Product Designerów, ekspertów CX i UX oraz rozszerzamy działy analityczne, które są kluczowe dla Commerce.

Naszym zamiarem jest formowanie w każdej z lokalizacji, o ile to wykonalne, pełnych, multi-dyscyplinarnych zespołów, które mogą działać end‑to‑end. W ten sposób wykorzystujemy efekt synergii, dajemy lokalnym zespołom sposobność optymalizacji współpracy i zwiększamy efektywność operacyjną całej funkcji. Równocześnie pracujemy nad adaptacją naszych procesów, aby zagwarantować sprawną kooperację pomiędzy zespołami działającymi w różnych strefach czasowych – to jeden z priorytetów na najbliższe miesiące.

Warto pamiętać, że fundamentalnym elementem naszego sukcesu jest punkt widzenia konsumenta. Umiejscowienie zespołów IT w różnych częściach świata sprawia, że są one znacznie bliżej jednostek biznesowych, które odpowiadają za relacje z konsumentami na poszczególnych rynkach. Dzięki temu IT ma lepszy wgląd w lokalne potrzeby, oczekiwania i uwarunkowania, co z kolei pozwala nam tworzyć rozwiązania bardziej precyzyjnie dopasowane do realiów działalności na konkretnych rynkach.

W ciągu ostatnich 18 miesięcy HEINEKEN zbudował wewnętrzny, globalny zespół software engineering wspierający biznes Commerce. Co ta zmiana – z modelu opartego w dużej mierze na zewnętrznych dostawcach do kompetencji in-house – oznacza w praktyce dla jakości produktów, szybkości działania i kultury pracy?

Utworzenie tak licznego zespołu IT w tak krótkim czasie było istotną zmianą i momentem przełomowym dla całej struktury. Po utworzeniu wewnętrznego software engineeringu, Digital Commerce stało się największym pojedynczym departamentem IT w HEINEKEN, co bezpośrednio przełożyło się na przeobrażenie relacji z biznesem oraz tempo i jakość dostarczania niezbędnych rozwiązań.

Dzięki rozwiniętym kompetencjom podwyższyliśmy szybkość działania oraz umiejętność odpowiadania na potrzeby biznesu. W wielu aspektach uzyskaliśmy wymierne wyniki, między innymi: zredukowaliśmy liczbę krytycznych incydentów o ponad 50 proc., w sferze integracji powiększyliśmy wolumen dostarczanych rozwiązań 2,5‑krotnie, a w odniesieniu do kluczowych platform ograniczyliśmy dług technologiczny nawet o 80 proc. Uległy poprawie także wskaźniki NPS i CSAT, a nasze rozwiązania są coraz bardziej optymalne kosztowo. A należy pamiętać, że jest to wciąż bardzo młoda, dynamicznie rozwijana struktura. Wymaga jeszcze czasu na kompletną integrację, ustabilizowanie procesów i optymalizację współpracy, aby zmaksymalizować swoją efektywność operacyjną.

Warto zaznaczyć, że rozbudowa kompetencji in‑house to nie tylko polepszenie szybkości czy jakości dostarczania. To gruntowna metamorfoza pozycji Digital Commerce w HEINEKEN. Z funkcji wspomagającej przekształcamy się w jeden z głównych motorów wzrostu firmy w sferze Commerce. To połączenie zdolności technologicznych i pełnej odpowiedzialności za produkty, pozwala nam realnie wpływać na strategiczne decyzje oraz priorytety inwestycyjne w kanałach cyfrowych.

Dlatego mocno akcentujemy także zrozumienie biznesu przez nasze zespoły. Zależy nam, aby każdy inżynier wiedział, dlaczego powstaje dane rozwiązanie i jaki ma wpływ na klientów oraz rezultaty firmy – to buduje odpowiedzialność produktową i faktycznie podnosi jakość.

Naturalnie, tak szybka przemiana modelu – z podejścia opartego głównie na partnerach zewnętrznych na umiejętności in‑house – łączy się z wyzwaniami w obszarze współpracy z biznesem. Pracujemy jednak nad ich rozwiązaniem na bieżąco, co jest jednym z powodów prowadzonej aktualnie Transformacji Digital Commerce.

HEINEKEN Kraków planuje zatrudnić łącznie w ramach całej transformacji ponad 140 osób. Kogo konkretnie obecnie poszukujecie? Jakie umiejętności i doświadczenie są najbardziej pożądane, i co unikatowego oferuje HEINEKEN kandydatom, którzy mają dzisiaj wiele możliwości na rynku?

Obecna Transformacja Digital Commerce obejmuje ponad 460 FTE w skali globalnej i zakłada stworzenie nowych struktur organizacyjnych, ról oraz stanowisk, a także implementację nowego sposobu pracy.

Rekrutacje już trwają i skupiają się głównie na doświadczonych specjalistach w dziedzinie zarządzania i rozwoju produktów. Poszukujemy Product Ownerów, Product Designerów, ekspertów Customer Experience i User Experience, a także sporej grupy analityków biznesowych. W tej fazie transformacji szczególny nacisk kładziemy na kompetencje związane z eCommerce oraz rozległym doświadczeniem w prowadzeniu produktów cyfrowych na rynkach o dużej skali.

Dołączenie do HEINEKEN daje kandydatom niezwykłą szansę pracy nad rozwiązaniami o globalnym zasięgu, gdyż firma dystrybuuje swoje produkty w ponad 190 krajach. Rozwiązania, nad którymi pracuje Digital Commerce, mają rzeczywisty wpływ na codzienne funkcjonowanie biznesu oraz wyniki finansowe firmy. Praca w naszym zespole umożliwia zobaczenie, jak funkcjonują jednostki HEINEKEN w różnych zakątkach świata i zrozumienie, jak technologia modeluje doświadczenie milionów klientów.

Nie bez znaczenia pozostaje fakt pracy dla jednej z najbardziej rozpoznawalnych marek na świecie. Połączenie globalnej marki, zakresu działalności i zaawansowanych technologicznie produktów kreuje wyjątkowe środowisko rozwoju zawodowego dla naszych zespołów.

Kraków coraz częściej pojawia się w dyskusjach o globalnych centrach technologicznych jako lokalizacja z realnym wpływem na kierunek rozwoju firm. Czy widzi Pan taką ambicję również w przypadku HEINEKEN i co musiałoby się wydarzyć, by krakowski zespół Digital Commerce stał się jednym z głównych architektów technologicznej strategii tej funkcji w skali całej organizacji?

Obecnie w krakowskim centrum HEINEKEN pracuje ponad 1 000 specjalistów IT, z czego około jedna czwarta to zespół Digital Commerce, który wciąż będzie się rozrastał w najbliższych miesiącach. Po zakończeniu prowadzonej obecnie przeze mnie transformacji Kraków stanie się dla Digital Commerce nie tylko centrum kompetencji inżynierii oprogramowania, ale również kluczowym ośrodkiem odpowiedzialnym za architekturę globalnych rozwiązań oraz miejscem, z którego będzie realizowany product management w obszarze eCommerce. W praktyce oznacza to, że Kraków stanie się głównym punktem kompetencyjnym IT dla obszaru Commerce w całym HEINEKEN.

To ogromna szansa, ale też znaczna odpowiedzialność. W takim kontekście rola Krakowa naturalnie ewoluuje w stronę większego wpływu na kierunek technologiczny całej funkcji.

Wykorzystując zasięg, tempo postępu i zdolności, które tutaj rozwijamy, mamy realną możliwość nie tylko kształtować strategię technologiczną Commerce, ale również pośrednio wpływać na kierunki rozwoju całego IT w HEINEKEN. Kraków już teraz jest przestrzenią, w której kumuluje się eksperymentowanie, konstrukcja nowych modeli operacyjnych i konsolidacja kluczowych umiejętności, które staną się fundamentem przyszłości technologicznej Commerce w całej firmie.

Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Google. Materiał reklamowy na zlecenie marki HEINEKEN Kraków Udostępnij artykuł Newsletter Bądź na bieżąco z informacjami ze świata biznesu i finansów Zapisz się

Najpopularniejsze w BUSINESS INSIDER

Biznes

Złowieszcze prognozy cen ropy od wielkiej linii lotniczej. Będzie cięcie liczby lotów

wczoraj 15:14 Jacek Frączyk Biznes

Orlen podnosi ceny diesla. Historyczny rekord cen paliw coraz bliżej

wczoraj 13:38 Tylko u nas Biznes

Tak Polacy robią zakupy – opowiada prezes jednej z największych sieci w Polsce

wczoraj 09:17 Mikołaj Kunica Biznes

Elon Musk stawia na fotowoltaikę z Chin. Gigantyczna transakcja Tesli

piątek 20:59 Jacek Frączyk Biznes

To jedno z najbardziej wyczekiwanych wydarzeń na świecie. Może przynieść rekordowe przychody

piątek 13:35 Beata Michalik Materiał promocyjny

Od rotacji do retencji. Nowe oczekiwania pracowników produkcji i magazynów [WYWIAD]

piątek 11:30 Materiał promocyjny

Nawet 600 euro odszkodowania za lot. Dlaczego większość pasażerów odpada już na starcie

czwartek 00:00 Biznes

Od danych do decyzji – jak wykorzystać technologię w biznesie

środa 16:40 Tylko u nas Biznes

KNF wziął pod lupę Donalda Tuska. Chodzi o słowa o Orlenie

środa 14:21 Bartek Godusławski Materiał promocyjny

Kiedy długi stają się problemem? | Onet Rano

środa 12:50 Biznes

Milionowe koszty wojny. Jedno z największych polskich biur podróży podało kwoty

środa 11:57 Damian Słomski Materiał promocyjny

Transformacja energetyczna przyspiesza. Gdzie trafią miliardy? | Onet Rano Finansowo

środa 11:49 Materiał promocyjny

Europa zmienia model gospodarki. Liderzy biznesu spotkają się w Katowicach

środa 09:50 Biznes

Z Bielska-Białej do Apple. Polska firma przejęta przez giganta technologicznego

wtorek 15:54 Karolina Gawot Materiał promocyjny

5 najlepszych systemów VoIP dla firm 2026 – wybraliśmy najlepsze rozwiązania dla biznesu

wtorek 14:00 Materiał promocyjny

Blackout, susza, chaos informacyjny. Czy polskie firmy są gotowe na świat wielu kryzysów naraz?