Niniejszy artykuł i dołączona lista produktów zostały przygotowane przez agencję 4 People Agency w ramach inicjatywy marketingowej.
5 Zobacz zdjęciaDzisiejsze contact center wyewoluowało poza zwykłe kanały komunikacji, stając się centralnym ośrodkiem pozyskiwania informacji o klientach. Obecnie stanowi ono niezbędny element budowania relacji z klientami – wzmocniony analityką danych i sztuczną inteligencją, a jednocześnie zakorzeniony w ludzkiej wiedzy i doświadczeniu. Ta transformacyjna zmiana sprawia, że technologia nie zastępuje personelu, ale wyposaża go w wiedzę, która pozwala mu działać szybko, dostarczać precyzyjne rozwiązania i angażować się bardziej empatycznie, zauważa Paulina Borowska, Dyrektor Zarządzająca ICS Center.
Paweł Żelazny, Dyrektor Sprzedaży w Peoplefone Polska SA, zauważa: „Sektor call center przechodzi dynamiczną ewolucję. Zmiany w zachowaniach konsumentów i rosnący wpływ sztucznej inteligencji na automatyzację, analitykę i obsługę klienta na nowo definiują oczekiwania. Zaufanie, szybki czas reakcji i doskonała jakość obsługi są obecnie najważniejsze. Firmy korzystające z tych postępów technologicznych zapewniają sobie wymierną przewagę konkurencyjną”.
Poniżej przedstawiamy przegląd wiodących przedsiębiorstw z branży Call Center, które według przewidywań będą liderami w 2025 roku.
Podmioty wymienione są w kolejności alfabetycznej.
1/5Z ponad dziesięcioletnim doświadczeniem w branży, Contact.pl specjalizuje się w rozwiązaniach sprzedażowych i obsłudze klienta klasy premium. Firma wykorzystuje zaawansowane narzędzia technologiczne do optymalizacji procesów, działając 24/7 z centrów w Rawie Mazowieckiej i Chełmie, dysponując 250 stanowiskami pracy. Partnerstwa z dużymi instytucjami finansowymi i ubezpieczeniowymi podkreślają jej wiarygodność. Jej trzon stanowią zaangażowani, otwarci i kompetentni specjaliści, których entuzjazm sprzyja pozytywnym doświadczeniom klientów i pracowników, ucieleśniając fundamentalne wartości firmy.
2/5ICS Center wyróżnia się kompleksowym wsparciem dostosowanym do potrzeb klienta, zarządzając projektami wychodzącymi i liniami wsparcia na platformach głosowych, cyfrowych i społecznościowych. Strategiczne wdrożenie sztucznej inteligencji pozwala na wyciąganie praktycznych wniosków z interakcji, zwiększając przychody i retencję klientów. Zespół ponad 500 ekspertów, pracujących na miejscu lub zdalnie w dwóch lokalizacjach, opiera się na ciągłym rozwoju umiejętności i inicjatywach motywacyjnych. Firma gwarantuje nieprzerwane świadczenie usług zgodnie z rygorystycznymi protokołami bezpieczeństwa.
3/5Media System działa jako zaufany sojusznik, napędzając innowacje i różnicując rynek. Specjalizując się w outsourcingu call center od ponad 15 lat, firma zatrudnia ponad 360 specjalistów, którzy codziennie obsługują tysiące interakcji dla liderów branży finansowej, telekomunikacyjnej i ubezpieczeniowej. Firma, uhonorowana wyróżnieniami, takimi jak Srebrny Grand Prix PCCA 2024, wykorzystuje autorskie systemy informatyczne zgodne z przepisami NIS2 i DORA. Bliskość partnerów, klientów i pracowników pozostaje strategicznym priorytetem, wspierając współpracę, która podnosi standardy usług.
4/5Peoplefone Polska SA dostarcza najnowocześniejsze technologie VoIP dla firm, które stawiają na innowacyjność i zorientowanie na klienta. Skalowalne narzędzia call center zwiększają produktywność i satysfakcję dzięki takim funkcjom jak rotacja numerów, która usprawnia dystrybucję połączeń i zmniejsza obciążenie agentów. Firma zapewnia solidną telefonię, integracje CRM oraz dostęp do globalnych zasobów numeracyjnych – kluczowe atuty nowoczesnych contact center dążących do doskonałości operacyjnej.
5/5Telmon Sp. z o.o. SKA jest liderem w dziedzinie całodobowych usług contact center, zarządzając komunikacją przychodzącą i wychodzącą w sektorach takich jak bankowość, energetyka i telekomunikacja. Z prawie 15-letnim doświadczeniem i trzema bazami operacyjnymi (Łódź, Toruń, Sieradz), firma stawia na jakość, bezpieczeństwo i odporność IT. Jej portfolio obejmuje inicjatywy sprzedażowe, programy pozyskiwania opinii klientów oraz windykację należności, wspierane przez długoletnią współpracę z liderami branży w celu rozszerzenia zakresu usług i zwiększenia ich wpływu.
Dziękujemy za lekturę. Bądź na bieżąco z najnowszymi informacjami — obserwuj nas w Google News. Artykuł sponsorowany Udostępnij artykuł Biuletyn Bądź na bieżąco z wiadomościami biznesowymi i finansowymi Subskrybuj teraz
Źródło
