W poniedziałek przed południem jeden z naszych czytelników zgłosił trudności z dostępem do swojego konta po procesie przeniesienia z City Handlowego do VeloBanku. Nie jest to odosobniony przypadek. Migracja objęła pół miliona użytkowników. Bank zapewnił, że “środki, dane i operacje klientów są bezpieczne”.
Wieczorem tego samego dnia VeloBank przekazał kolejne oświadczenie — zakończył kluczowe prace związane z integracją klientów. “Możliwość logowania do aplikacji mobilnej oraz bankowości internetowej została przywrócona. Przepraszamy za wszelkie niedogodności — dokładamy wszelkich starań, aby system działał już sprawnie i bez zakłóceń” — poinformowały służby prasowe banku.
Rankiem, w rozmowie z portalem Business Insider Polska, nasz czytelnik, który poprosił o zachowanie anonimowości, opisał swoje doświadczenia z przeniesieniem z Citi do VeloBanku: — Jestem klientem indywidualnym Citi Handlowego, którego obsługę niedawno przejął VeloBank. Bank zapowiadał weekendową przerwę techniczną związaną z migracją, co oznaczało brak dostępu do bankowości internetowej i mobilnej. Rozumiałem to, choć dla porównania: kiedy Erste przejmował Santander, którego również byłem klientem, zmiana była dla mnie praktycznie nieodczuwalna — usługi działały bez przerwy, bez konieczności działania ze strony klienta, po prostu ikona i nazwa aplikacji uległy modyfikacji.
Według jego relacji, problem pojawił się w poniedziałek rano. — Zalogowałem się zgodnie z instrukcją, używając danych “starego” systemu Citi, zostałem przekierowany do VeloBanku i otrzymałem komunikat o pomyślnym zakończeniu procesu. Po chwili jednak poproszono mnie o ponowne zalogowanie. Dotychczasowe dane logowania Citi przestały funkcjonować, a nowych nie otrzymałem ani nie miałem możliwości ich ustanowienia. Próby logowania przez bankowość internetową i mobilną kończyły się tym samym komunikatem: system odrzucał poprzednie hasła, uznając je za zbyt krótkie lub niezgodne z wymaganiami VeloBanku, jednak nigdzie nie dano mi możliwości wygenerowania nowych poświadczeń.
x.com
“Odcięcie klienta od środków finansowych”
— W efekcie, po dwudniowej weekendowej przerwie, nadal nie mam dostępu do mojego konta i pieniędzy. Mam bieżące zobowiązania, karty kredytowe i zaplanowane płatności, co czyni ten problem nie tylko technicznym, ale realnym odcięciem mnie od moich funduszy.
Nasz rozmówca dodał, że po bardzo długim czasie oczekiwania udało mu się skontaktować z infolinią. — Usłyszałem, że zgłoszenie nie zostanie przyjęte z powodu trwającej awarii systemu i że powinienem udać się do placówki. Uważam to za całkowicie nieakceptowalne: nie wiadomo, kiedy awaria zostanie usunięta, a jeśli podobne trudności dotyczą wielu klientów, to kierowanie wszystkich do oddziałów spowoduje długie kolejki, chaos i potencjalnie poważny kryzys w obsłudze klienta — podkreślił nasz rozmówca.
Podobne problemy zasygnalizowała na swoim profilu w serwisie X dziennikarka Agnieszka Burzyńska: “Powinnam była wypłacić gotówkę z Citibanku przed migracją do VeloBanku. To kompletna klęska. Od kilku godzin taki jest dostęp do własnych pieniędzy. Brak dostępu.
Skierowaliśmy do VeloBanku serię pytań:
— Jaka jest liczba klientów, którzy po migracji nie mogą obecnie zalogować się do bankowości internetowej lub mobilnej?
— Czy problem dotyczy wyłącznie części klientów Citi, czy ma szerszy zasięg?
— Dlaczego po komunikacie o “pomyślnym zakończeniu” procesu klient pozostaje bez działających danych logowania?
— Dlaczego infolinia odmawia przyjęcia zgłoszenia z powodu awarii systemu?
— Czy bank ponosi odpowiedzialność za opóźnione płatności, spłaty kart kredytowych i inne zobowiązania klientów wynikające z braku dostępu do rachunków?
— Czy rozwiązaniem jest masowe kierowanie klientów do placówek?
“Proces przebiegł zgodnie z założeniami”
Rzeczniczka VeloBanku, Monika Banyś-Bator, w odpowiedzi napisała: “Zakończyliśmy integrację 0,5 miliona klientów Citi Handlowego z VeloBankiem. Proces przebiegł zgodnie z planem, choć przy tej skali mogą wystąpić chwilowe utrudnienia dla klientów. Pracujemy nad jak najszybszym przywróceniem pełnej funkcjonalności usług. Będziemy informować o postępach prac. Środki, dane i transakcje klientów są bezpieczne” — poinformowała rzeczniczka VeloBanku.
Dopytaliśmy zatem, w jaki sposób klienci dowiedzą się, jakie mają obecnie hasło i login?
Klienci Citi Handlowego rozpoczynają pierwsze logowanie na stronie citibank.pl, używając swoich dotychczasowych danych: nazwy użytkownika i hasła. Po pomyślnej weryfikacji zostaną przekierowani do nowej bankowości VeloBanku, gdzie ustawią nowe hasło.
Klienci posiadający produkty w obu bankach uzyskają dostęp poprzez stronę logowania Citibanku lub Velobanku. Logują się wtedy przy użyciu danych banku, na którego stronie się znajdują. Dostęp będzie następnie możliwy ze strony VeloBanku.
Rzeczniczka VeloBanku skierowała nas również do opublikowanego na stronie VeloBanku przewodnika dotyczącego sposobu logowania po migracji.
Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Google.