Zdigitalizowanie jako faktyczne narzędzie wspierające rozwój branży turystycznej

Agroturystyka coraz częściej wybiera płatności bezgotówkowe

Należności niematerialne są obecnie naturalnym elementem codziennych transakcji — od sektora handlowego i usługowego po branżę hotelarską, noclegową i gastronomiczną. Potwierdzają to wyniki analizy „Zwyczaje płatnicze Polaków a sieć akceptacji w 2025 roku”, przeprowadzonej przez POLASIK Research na zlecenie Fundacji Polska Bezgotówkowa. Wynika z nich, że już 71% wszystkich płatności w punktach handlowo-usługowych w Polsce jest realizowanych bezgotówkowo. W szczególności dynamicznie rośnie popularność mobilnych form płatności zbliżeniowych — ich udział wzrósł w ciągu roku z 18% do 24%. Coraz więcej obywateli Polski płaci telefonem, zegarkiem lub kartą, postrzegając szybkie i wygodne rozliczenia jako nieodłączny element codziennych świadczeń.

Ten nurt szczególnie wyraźnie jest widoczny w branży turystycznej, gdzie dominują transakcje bezgotówkowe. Z analizy Fundacji wynika, że w kategorii hotele/biura podróży/linie lotnicze największy udział mają operacje realizowane kartą płatniczą — 49%, a kolejne 16% stanowią płatności zbliżeniowe telefonem lub zegarkiem. Gotówka odpowiada jedynie za 11% operacji, co pokazuje, że klienci korzystający z usług turystycznych wyjątkowo często wybierają komfortowe – cyfrowe – metody płatności.

Zmiana jest zauważalna również w postrzeganej dostępności bezgotówkowych form zapłaty. W przypadku hoteli, biur podróży i linii lotniczych już 72% respondentów uważa, że bezgotówkowo można płacić niemal wszędzie lub w większości miejsc. To znaczący wzrost w porównaniu z 2018 rokiem, kiedy taką opinię deklarowało 57% badanych. Jeszcze wyższy poziom dostępności konsumenci dostrzegają w gastronomii. Aż 85% badanych uważa, że w restauracjach, kawiarniach i innych punktach gastronomicznych bezgotówkowo można płacić prawie wszędzie lub w większości lokali. W 2018 roku odsetek ten wynosił 63%.

– Wyniki analizy wskazują na kierunek zmian widoczny w praktyce codziennej branży turystycznej i gastronomicznej. Goście oczekują dziś nie tylko wysokiej jakości oferty i wyjątkowego charakteru miejsca, ale także komfortowych i prostych procesów — od rezerwacji, przez złożenie zamówienia, po uregulowanie należności za pobyt, posiłek czy dodatkowe atrakcje. Cyfryzacja przestaje być postrzegana jako obciążenie lub zbędny dodatek, a coraz częściej staje się realnym narzędziem wspierającym rozwój przedsiębiorstwa i poprawiającym komfort obsługi klienta. Możliwość zapłaty kartą, telefonem lub zegarkiem staje się naturalnym standardem — szczególnie dla młodszych klientów oraz gości z zagranicy – mówi Anna Spychalska-Grzeszek, dyrektor zarządzająca Fundacji Polska Bezgotówkowa.

– Rynek agroturystyczny w Polsce stale się profesjonalizuje. Właściciele obiektów coraz częściej traktują je jak dobrze zarządzane przedsiębiorstwa — analizują i świadomie kształtują ceny, planują sezon z wyprzedzeniem. To odpowiedź na rosnącą konkurencję, ale również na coraz wyższe oczekiwania gości, którzy poszukują nie tylko klimatycznego miejsca, ale także sprawnej, wygodnej obsługi zarówno w momencie dokonywania rezerwacji, jak i po przyjeździe na miejsce. Z tego powodu właściciele obiektów agroturystycznych coraz częściej sięgają po nowe, cyfrowe rozwiązania i postrzegają je jako istotne wsparcie w rozwoju biznesu – komentuje Agata Krężel-Witkowska z IdoBooking.

Płatności bezgotówkowe to wyższa jakość obsługi

Dla wielu gości możliwość zapłacenia na miejscu kartą czy telefonem jest dziś czymś oczywistym. Brak takich rozwiązań coraz częściej jest odbierany jako sygnał, że miejsce nie nadąża za standardami obsługi.

– Nowoczesne rozwiązania płatnicze pomagają rozwijać obszar usług dodatkowych oferowanych przez agroturystyki. Wiele decyzji zakupowych podejmowanych jest przez gości spontanicznie — podczas rozmowy przy śniadaniu, planowaniu dnia czy chęci skorzystania z atrakcji dostępnych na miejscu. Możliwość zapłacenia na miejscu bezgotówkowo pozwala sprawnie rozliczyć dodatkowe usługi bez konieczności odkładania płatności „na później”. Jest to wygodne zarówno dla gości, jak i dla właściciela obiektu– komentuje Anna Spychalska-Grzeszek.

– Goście przyjeżdżają do nas po odpoczynek i spokój, ale nie oznacza to, że chcą tracić czas na formalności. Gdy proces rezerwacji i płatności jest prosty, wszystko działa płynniej — zarówno dla nich, jak i dla nas. Dzięki cyfrowym rozwiązaniom możemy skupić się bardziej na gościach i rozwijaniu oferty, zamiast na kwestiach organizacyjnych – mówi Marzena Fryszka, właścicielka agroturystyki tuŻur.

Właściciele obiektów coraz częściej korzystają także z mobilnych rozwiązań, takich jak terminal płatniczy w telefonie. Dzięki aplikacji zainstalowanej na smartfonie mogą przyjmować płatności kartą, telefonem lub zegarkiem na swoim smartfonie. To rozwiązanie szczególnie wygodne dla mniejszych obiektów, gdzie właściciele samodzielnie zarządzają obsługą gości i codziennymi obowiązkami.

Cyfrowe płatności mają również duże znaczenie w obsłudze gości zagranicznych. Coraz więcej osób podróżuje bez gotówki, korzystając wyłącznie z telefonu, zegarka lub karty płatniczej. Możliwość szybkiego i wygodnego rozliczenia pobytu staje się więc ważnym elementem profesjonalnej obsługi już od pierwszych chwil pobytu.

– W agroturystyce wszystko dzieje się bardzo naturalnie — rozmowy z gośćmi, planowanie atrakcji, dodatkowe usługi. Możliwość przyjęcia płatności od razu, telefonem, sprawia, że nic nie przerywa tej atmosfery i wszystko przebiega płynnie — podkreśla właścicielka obiektu tuŻur.

Terminal bez kosztów na start

Wdrożenie terminala lub aplikacji płatniczej może być łatwiejsze dzięki Programowi Polska Bezgotówkowa, który umożliwia skorzystanie z terminala płatniczego, terminala w telefonie lub bramki płatniczej online bez kosztów przez pierwszy rok. To rozwiązanie pozwala właścicielom agroturystyk przetestować nowoczesne formy płatności i dopasować je do potrzeb swojego biznesu bez dodatkowych kosztów na start.

Chcesz wziąć udział w Programie Polska Bezgotówkowa i otrzymać bezpłatne narzędzie do akceptowania płatności bezgotówkowych? Zgłoś się

Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Google. Artykuł sponsorowany Udostępnij artykuł Newsletter Bądź na bieżąco z informacjami ze świata biznesu i finansów Zapisz się