E-commerce w Polsce w 2024 roku. Kluczowe trendy i wnioski dla kupujących online

Ranking Zaufanych Sklepów to jeden z najstarszych rankingów sprzedawców internetowych w Polsce. W tym roku Ceneo po raz kolejny nagrodziło uwielbiane przez klientów sklepy. Pokazało również w formie raportu, jak kupujemy online. W tegorocznym Raporcie E-commerce skupiamy się nie tylko na dynamice cen i popularności poszczególnych kategorii produktowych, ale także na głębszej analizie ewolucji procesu decyzyjnego konsumentów. Konsumenci zyskują coraz więcej narzędzi i możliwości, aby proces zakupowy był szybszy, wygodniejszy i bardziej przejrzysty.

E-commerce w Polsce w 2024 roku. Kluczowe trendy i wnioski dla kupujących online - INFBusiness

Pełny raport można zobaczyć pod linkiem.

Demografia i nawyki zakupowe Polaków

Największą grupą kupujących online w Polsce są osoby w wieku 35–44 lata, które stanowią aż 28% użytkowników sklepów internetowych. Tuż za nimi plasują się osoby między 45 a 54 rokiem życia (19%) oraz grupa w wieku 25–34 lata (16%). Ta dystrybucja wiekowa odzwierciedla szerokie zainteresowanie zakupami online w różnych grupach wiekowych.

Jeśli chodzi o preferencje zakupowe, Polacy chętnie korzystają z platform marketplace (56% klientów), takich jak Allegro, Ceneo czy Amazon, co wynika z ich przejrzystości, licznych opinii oraz możliwości porównania cen i produktów. To właśnie cena pozostaje głównym motywatorem zakupowym – klienci regularnie sprawdzają porównywarki cenowe, co pozwala im upewnić się, że dokonują najlepszego wyboru.

Kiedy i jak kupujemy? Preferowane dni i godziny

Polacy robią zakupy online najczęściej w poniedziałki (17% transakcji) i wtorki (16%), co może sugerować, że użytkownicy lubią rozpoczynać tydzień od zamówień online, mając więcej czasu na dostawy przed weekendem. W ciągu dnia największe szczyty zakupowe przypadają na godziny poranne (10:00–12:00) oraz wieczorne (19:00–21:00). To ważne informacje dla sklepów internetowych, które mogą dostosować swoje oferty i promocje do pory, gdy klienci są najbardziej aktywni.

E-commerce w Polsce w 2024 roku. Kluczowe trendy i wnioski dla kupujących online - INFBusiness

Formy płatności – szybkie i wygodne transakcje

Dominacja szybkich płatności online (aż 63% transakcji) odzwierciedla postęp w kierunku cyfryzacji. BLIK pozostaje jedną z najczęściej wybieranych metod płatności, a płatność przy odbiorze, choć wciąż popularna (21%), traci na znaczeniu. Nowoczesne formy płatności, jak płatności odroczone, powoli zdobywają popularność, zwłaszcza w kategoriach takich jak AGD, uroda i artykuły dla dzieci. Jest to opcja szczególnie korzystna przy większych zakupach, ponieważ daje klientom możliwość elastycznego zarządzania budżetem.

Wzrost popularności wybranych kategorii produktowych

W 2024 roku prym wiodły produkty z kategorii Budowa i remont, Sprzęt AGD oraz Telefony i akcesoria. Konsumenci chętnie wybierają także produkty z kategorii domowej, np. frytkownice, co wskazuje na rosnącą popularność urządzeń ułatwiających codzienne życie. Co ciekawe, spada zainteresowanie niektórymi produktami, które wcześniej cieszyły się dużą popularnością, jak np. generatory prądu. Widać więc, że preferencje zakupowe ewoluują dynamicznie, często w odpowiedzi na sytuację gospodarczą i społeczną.

E-commerce w Polsce w 2024 roku. Kluczowe trendy i wnioski dla kupujących online - INFBusiness

Dostawa – kluczowy element zakupów online

W 2024 roku przesyłki kurierskie pozostają najpopularniejszym wyborem, obejmując 55% wszystkich zamówień. Klienci cenią sobie wygodę, dlatego odbiór zamówień w punktach (36%) i opcje dostawy w wybrane miejsce (np. paczkomaty) są nadal atrakcyjne. Koszt dostawy i czas oczekiwania na zamówienie mają jednak duże znaczenie – klienci często rezygnują z zakupu, gdy koszty dostawy są zbyt wysokie (13% ankietowanych), lub jeśli nie mogą wybrać preferowanej formy dostawy (9% ankietowanych).

Opinie i AI – nowoczesne narzędzia w e-commerce

Opinie klientów odgrywają kluczową rolę w e-commerce, pomagając innym kupującym w podjęciu decyzji zakupowej. Aż 98% użytkowników uznaje opinie za istotny element podczas zakupów online, co podkreśla, jak ważna jest rzetelność i autentyczność recenzji. Sklepy internetowe coraz częściej reagują na opinie, zwłaszcza negatywne, co buduje ich wizerunek i zaufanie klientów.

Sztuczna inteligencja (AI) zaczyna odgrywać coraz większą rolę w e-commerce, choć konsumenci podchodzą do niej z dystansem. Jedynie 21% widzi w AI korzyści, natomiast aż 50% badanych wyraża negatywne podejście do personalizacji opartej na AI. Wydaje się, że technologie AI są jeszcze w początkowej fazie rozwoju i wymagają dalszego udoskonalenia, aby stały się realną wartością dodaną dla użytkowników.

Ulubieńcy kupujących

Od 2010 r. Ceneo prowadzi ranking najlepszych e-sklepów, objętych Programem Zaufanych Opinii. Nagrodziliśmy sklepy, które uzyskały najlepsze wyniki w ankiecie pozakupowej, wypełnianej przez klientów. To właśnie opinie kupujących były dla nas podstawą do oceny i zadecydowały o zwycięstwie.

E-commerce w Polsce w 2024 roku. Kluczowe trendy i wnioski dla kupujących online - INFBusiness

Zwycięzcy 15. Rankingu Zaufanych Sklepów Ceneo.pl:

1. Budowa i ogród: naj-sklep.pl

2. Dla dziecka: matfel.pl

3. Dom i wnętrze: agatameble.pl

4. Hobby i zwierzęta: zooart.com.pl

5. Multimedia: czytam.pl

6. Moda i dodatki: eobuwie.com.pl

7. Motoryzacja: sklepopon.com

8. RTV i AGD: maxelektro.pl

9. Styl życia: militaria.pl

10. Technologia: sferis.pl

11. Uroda i zdrowie: gemini.pl

12. Debiuty na Ceneo: mironet.pl

13. Najlepszy sprzedawca w Kup Teraz: perfumeria.pl

14. Dostawca: InPost

Więcej informacji o raporcie znajduje się na stronie:

https://biznes.ceneo.pl/raporty-ecommerce

Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google. Artykuł sponsorowany Udostępnij artykuł Newsletter Bądź na bieżąco z informacjami ze świata biznesu i finansów Zapisz się

Najpopularniejsze w BUSINESS INSIDER

Tak RPP argumentuje konieczność utrzymywania wysokich stóp procentowych Gospodarka

Tak RPP argumentuje konieczność utrzymywania wysokich stóp procentowych

dzisiaj 14:33 MR Kiedy pierwszy prąd z polskiej elektrowni jądrowej. Padła konkretna data Gospodarka

Kiedy pierwszy prąd z polskiej elektrowni jądrowej. Padła konkretna data

dzisiaj 14:22 JAF Rząd opublikował dane o bezrobociu w Polsce Gospodarka

Rząd opublikował dane o bezrobociu w Polsce

dzisiaj 13:22 MR Chiny odpowiadają na wybór Trumpa. Wprowadzają potężny pakiet Gospodarka

Chiny odpowiadają na wybór Trumpa. Wprowadzają potężny pakiet

dzisiaj 10:21 ygi NBP zdradza swoje prognozy. Te dane zdecydują o stopach procentowych Gospodarka

NBP zdradza swoje prognozy. Te dane zdecydują o stopach procentowych

dzisiaj 09:24 MR Donald Trump zaorze Zielony Ład? "Europejska gospodarka nie wytrzyma" Gospodarka

Donald Trump zaorze Zielony Ład? "Europejska gospodarka nie wytrzyma"

dzisiaj 06:25 Grzegorz Kowalczyk Szef Fed odpowiada na krytykę Donalda Trumpa. "Nie ustąpię" Gospodarka

Szef Fed odpowiada na krytykę Donalda Trumpa. "Nie ustąpię"

wczoraj 21:52 JAF Kanada nakazuje zamknięcie TikToka. Stanowcza decyzja Gospodarka

Kanada nakazuje zamknięcie TikToka. Stanowcza decyzja

wczoraj 21:40 PRus Miliardowe zamówienie resortu obrony. "Kilkadziesiąt" wozów do wyrzutni rakietowych Gospodarka

Miliardowe zamówienie resortu obrony. "Kilkadziesiąt" wozów do wyrzutni rakietowych

wczoraj 21:31 JAF Fed obniża stopy procentowe. Jest decyzja Gospodarka

Fed obniża stopy procentowe. Jest decyzja

wczoraj 20:05 JAF Wiadomo, ile rząd przekazał na pomoc powodzianom. MSWiA podało dane Gospodarka

Wiadomo, ile rząd przekazał na pomoc powodzianom. MSWiA podało dane

wczoraj 18:02 PRus Nie ma wiatru, nie ma prądu. Awaryjny import mocy z Ukrainy Gospodarka

Nie ma wiatru, nie ma prądu. Awaryjny import mocy z Ukrainy

wczoraj 17:33 Jacek Frączyk Nowe informacje o zwolnieniach w PKP Cargo. Wiadomo, ile osób straciło pracę Gospodarka

Nowe informacje o zwolnieniach w PKP Cargo. Wiadomo, ile osób straciło pracę

wczoraj 15:46 PRus Prezes Adam Glapiński komentuje perspektywy inflacji. Zdradza, co z wyczekiwanymi obniżkami stóp Gospodarka

Prezes Adam Glapiński komentuje perspektywy inflacji. Zdradza, co z wyczekiwanymi obniżkami stóp

wczoraj 15:08 MR 16 mld zł zysku Polski na złocie w jeden miesiąc. NBP podał dane Gospodarka

16 mld zł zysku Polski na złocie w jeden miesiąc. NBP podał dane

wczoraj 14:58 Jacek Frączyk Czesi wykorzystują każdą okazję do cięcia stóp procentowych Gospodarka

Czesi wykorzystują każdą okazję do cięcia stóp procentowych

wczoraj 14:51 MR Anglicy zdecydowali w sprawie stóp procentowych. Nie było niespodzianki Gospodarka

Anglicy zdecydowali w sprawie stóp procentowych. Nie było niespodzianki

wczoraj 13:32 MR Polacy biedakami Europy. Nowe dane Eurostatu jasno to pokazują Gospodarka

Polacy biedakami Europy. Nowe dane Eurostatu jasno to pokazują

wczoraj 13:16 REN W Białym Domu zmiana, ale Rezerwa Federalna będzie robić swoje Gospodarka

W Białym Domu zmiana, ale Rezerwa Federalna będzie robić swoje

wczoraj 12:46 MR Japonia pomoże Polsce z atomem. Umowa podpisana Gospodarka

Japonia pomoże Polsce z atomem. Umowa podpisana

wczoraj 12:12 DS Ożywienie sprzedaży detalicznej w Europie. Polska na przeciwnym biegunie Gospodarka

Ożywienie sprzedaży detalicznej w Europie. Polska na przeciwnym biegunie

wczoraj 12:06 MR Słabe dane napływają od najważniejszego partnera handlowego Polski Gospodarka

Słabe dane napływają od najważniejszego partnera handlowego Polski

wczoraj 10:17 MR "Trump Polsce nie zaszkodzi". Ekonomista wskazał dlaczego Gospodarka

"Trump Polsce nie zaszkodzi". Ekonomista wskazał dlaczego

wczoraj 07:42 fmad Wybory w USA. Donald Trump zapowiada "złoty wiek". Oto w jakim stanie jest gospodarka Gospodarka

Wybory w USA. Donald Trump zapowiada "złoty wiek". Oto w jakim stanie jest gospodarka

wczoraj 06:43 Dziennikarze Business Insider Polska NBP ujawnia główne elementy projekcji. Inflacja wyższa, wzrost gospodarczy niższy Gospodarka

NBP ujawnia główne elementy projekcji. Inflacja wyższa, wzrost gospodarczy niższy

środa 16:29 MR RPP zdecydowała. Tak kształtować się będą stopy procentowe w Polsce Gospodarka

RPP zdecydowała. Tak kształtować się będą stopy procentowe w Polsce

środa 14:37 MR W Japonii boją się chaosu w światowej gospodarce. Już szykują spotkanie z Donaldem Trumpem Gospodarka

W Japonii boją się chaosu w światowej gospodarce. Już szykują spotkanie z Donaldem Trumpem

środa 14:35 DS Niemiecki bank o stopach procentowych w Polsce. Obecny poziom "nie ma uzasadnienia" Gospodarka

Niemiecki bank o stopach procentowych w Polsce. Obecny poziom "nie ma uzasadnienia"

środa 13:37 MR Andrzej Domański wskazał na główny powód nowelizacji budżetu. Nie są nim niskie wpływy z VAT Gospodarka

Andrzej Domański wskazał na główny powód nowelizacji budżetu. Nie są nim niskie wpływy z VAT

środa 13:13 JAF Druga elektrownia jądrowa w Polsce. Do gry wchodzą Japończycy Gospodarka

Druga elektrownia jądrowa w Polsce. Do gry wchodzą Japończycy

środa 11:22 JAF Tak się zarabia w Polsce. Średnią płacę inkasują tylko nieliczni Gospodarka

Tak się zarabia w Polsce. Średnią płacę inkasują tylko nieliczni

środa 10:45 MR Jak wygląda program aktywny rodzic? Wyjaśniamy szczegóły Gospodarka

Jak wygląda program aktywny rodzic? Wyjaśniamy szczegóły

wtorek 16:27 PRus Ile kiosków Ruchu jeszcze działa? Wiadomo, dlaczego znikają Gospodarka

Ile kiosków Ruchu jeszcze działa? Wiadomo, dlaczego znikają

wtorek 11:37 PRus Rosyjska ropa jednak trafiała do UE. OLAF wszczął śledztwo Gospodarka

Rosyjska ropa jednak trafiała do UE. OLAF wszczął śledztwo

wtorek 11:25 REN Plan Donalda Trumpa uderzy Amerykanów po kieszeniach. Stracą 78 mld dol. rocznie Gospodarka

Plan Donalda Trumpa uderzy Amerykanów po kieszeniach. Stracą 78 mld dol. rocznie

wtorek 10:08 DS Amerykanie wybierają prezydenta. To ważny dzień dla twoich pieniędzy Gospodarka

Amerykanie wybierają prezydenta. To ważny dzień dla twoich pieniędzy

wtorek 07:18 Maciej Rudke Czy amerykański prezydent może wszystko? Obywatele wiele mu wybaczą Gospodarka

Czy amerykański prezydent może wszystko? Obywatele wiele mu wybaczą

wtorek 06:20 Anna Anagnostopulu Zyski banków wzrosły w tym roku o połowę. Ale we wrześniu coś się zacięło Gospodarka

Zyski banków wzrosły w tym roku o połowę. Ale we wrześniu coś się zacięło

poniedziałek 17:18 JAF Sprzedaż węgla w dół, a śląskie kopalnie nie obniżają cen. Na hałdach 5,5 mln ton Gospodarka

Sprzedaż węgla w dół, a śląskie kopalnie nie obniżają cen. Na hałdach 5,5 mln ton

poniedziałek 15:55 JAF Czy AI wyprze pracowników fabryk? Oto co mówią firmy Gospodarka

Czy AI wyprze pracowników fabryk? Oto co mówią firmy

poniedziałek 14:18 mm Polska jak Japonia. Jesteśmy w tym samym miejscu na światowej mapie wzrostu Gospodarka

Polska jak Japonia. Jesteśmy w tym samym miejscu na światowej mapie wzrostu

poniedziałek 13:10 Jacek Frączyk Paweł Szopa zostanie świadkiem koronnym? Prokuratura jednoznacznie Gospodarka

Paweł Szopa zostanie świadkiem koronnym? Prokuratura jednoznacznie

poniedziałek 11:28 ygi Wróciła nadzieja w filarze polskiej gospodarki. Najlepsze dane od 30 miesięcy Gospodarka

Wróciła nadzieja w filarze polskiej gospodarki. Najlepsze dane od 30 miesięcy

poniedziałek 09:50 JAF Właściciel amerykańskiej sieci restauracji złożył wniosek o upadłość Gospodarka

Właściciel amerykańskiej sieci restauracji złożył wniosek o upadłość

niedziela 17:01 PRus Alarm na Kremlu. Saudyjczycy mogą wbić nóż w plecy gospodarce Rosji Gospodarka

Alarm na Kremlu. Saudyjczycy mogą wbić nóż w plecy gospodarce Rosji

sobota 11:52 KUC Piekarnia drive-thru szczecińskim hitem. Działa już cała sieć Tylko u nas Gospodarka

Piekarnia drive-thru szczecińskim hitem. Działa już cała sieć

sobota 10:58 Mateusz Madejski Polska o krok od pozycji lidera Unii w bezrobociu. Czechy na wyciągnięcie ręki Gospodarka

Polska o krok od pozycji lidera Unii w bezrobociu. Czechy na wyciągnięcie ręki

31.10.2024 Jacek Frączyk Gdzie pracują Polacy. Wiadomo, kto przejął zwalnianych w przemyśle Gospodarka

Gdzie pracują Polacy. Wiadomo, kto przejął zwalnianych w przemyśle

31.10.2024 Jacek Frączyk

Źródło

No votes yet.
Please wait...

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *