Ranking Zaufanych Sklepów to jeden z najstarszych rankingów sprzedawców internetowych w Polsce. W tym roku Ceneo po raz kolejny nagrodziło uwielbiane przez klientów sklepy. Pokazało również w formie raportu, jak kupujemy online. W tegorocznym Raporcie E-commerce skupiamy się nie tylko na dynamice cen i popularności poszczególnych kategorii produktowych, ale także na głębszej analizie ewolucji procesu decyzyjnego konsumentów. Konsumenci zyskują coraz więcej narzędzi i możliwości, aby proces zakupowy był szybszy, wygodniejszy i bardziej przejrzysty.
Pełny raport można zobaczyć pod linkiem.
Demografia i nawyki zakupowe Polaków
Największą grupą kupujących online w Polsce są osoby w wieku 35–44 lata, które stanowią aż 28% użytkowników sklepów internetowych. Tuż za nimi plasują się osoby między 45 a 54 rokiem życia (19%) oraz grupa w wieku 25–34 lata (16%). Ta dystrybucja wiekowa odzwierciedla szerokie zainteresowanie zakupami online w różnych grupach wiekowych.
Jeśli chodzi o preferencje zakupowe, Polacy chętnie korzystają z platform marketplace (56% klientów), takich jak Allegro, Ceneo czy Amazon, co wynika z ich przejrzystości, licznych opinii oraz możliwości porównania cen i produktów. To właśnie cena pozostaje głównym motywatorem zakupowym – klienci regularnie sprawdzają porównywarki cenowe, co pozwala im upewnić się, że dokonują najlepszego wyboru.
Kiedy i jak kupujemy? Preferowane dni i godziny
Polacy robią zakupy online najczęściej w poniedziałki (17% transakcji) i wtorki (16%), co może sugerować, że użytkownicy lubią rozpoczynać tydzień od zamówień online, mając więcej czasu na dostawy przed weekendem. W ciągu dnia największe szczyty zakupowe przypadają na godziny poranne (10:00–12:00) oraz wieczorne (19:00–21:00). To ważne informacje dla sklepów internetowych, które mogą dostosować swoje oferty i promocje do pory, gdy klienci są najbardziej aktywni.
Formy płatności – szybkie i wygodne transakcje
Dominacja szybkich płatności online (aż 63% transakcji) odzwierciedla postęp w kierunku cyfryzacji. BLIK pozostaje jedną z najczęściej wybieranych metod płatności, a płatność przy odbiorze, choć wciąż popularna (21%), traci na znaczeniu. Nowoczesne formy płatności, jak płatności odroczone, powoli zdobywają popularność, zwłaszcza w kategoriach takich jak AGD, uroda i artykuły dla dzieci. Jest to opcja szczególnie korzystna przy większych zakupach, ponieważ daje klientom możliwość elastycznego zarządzania budżetem.
Wzrost popularności wybranych kategorii produktowych
W 2024 roku prym wiodły produkty z kategorii Budowa i remont, Sprzęt AGD oraz Telefony i akcesoria. Konsumenci chętnie wybierają także produkty z kategorii domowej, np. frytkownice, co wskazuje na rosnącą popularność urządzeń ułatwiających codzienne życie. Co ciekawe, spada zainteresowanie niektórymi produktami, które wcześniej cieszyły się dużą popularnością, jak np. generatory prądu. Widać więc, że preferencje zakupowe ewoluują dynamicznie, często w odpowiedzi na sytuację gospodarczą i społeczną.
Dostawa – kluczowy element zakupów online
W 2024 roku przesyłki kurierskie pozostają najpopularniejszym wyborem, obejmując 55% wszystkich zamówień. Klienci cenią sobie wygodę, dlatego odbiór zamówień w punktach (36%) i opcje dostawy w wybrane miejsce (np. paczkomaty) są nadal atrakcyjne. Koszt dostawy i czas oczekiwania na zamówienie mają jednak duże znaczenie – klienci często rezygnują z zakupu, gdy koszty dostawy są zbyt wysokie (13% ankietowanych), lub jeśli nie mogą wybrać preferowanej formy dostawy (9% ankietowanych).
Opinie i AI – nowoczesne narzędzia w e-commerce
Opinie klientów odgrywają kluczową rolę w e-commerce, pomagając innym kupującym w podjęciu decyzji zakupowej. Aż 98% użytkowników uznaje opinie za istotny element podczas zakupów online, co podkreśla, jak ważna jest rzetelność i autentyczność recenzji. Sklepy internetowe coraz częściej reagują na opinie, zwłaszcza negatywne, co buduje ich wizerunek i zaufanie klientów.
Sztuczna inteligencja (AI) zaczyna odgrywać coraz większą rolę w e-commerce, choć konsumenci podchodzą do niej z dystansem. Jedynie 21% widzi w AI korzyści, natomiast aż 50% badanych wyraża negatywne podejście do personalizacji opartej na AI. Wydaje się, że technologie AI są jeszcze w początkowej fazie rozwoju i wymagają dalszego udoskonalenia, aby stały się realną wartością dodaną dla użytkowników.
Ulubieńcy kupujących
Od 2010 r. Ceneo prowadzi ranking najlepszych e-sklepów, objętych Programem Zaufanych Opinii. Nagrodziliśmy sklepy, które uzyskały najlepsze wyniki w ankiecie pozakupowej, wypełnianej przez klientów. To właśnie opinie kupujących były dla nas podstawą do oceny i zadecydowały o zwycięstwie.
Zwycięzcy 15. Rankingu Zaufanych Sklepów Ceneo.pl:
1. Budowa i ogród: naj-sklep.pl
2. Dla dziecka: matfel.pl
3. Dom i wnętrze: agatameble.pl
4. Hobby i zwierzęta: zooart.com.pl
5. Multimedia: czytam.pl
6. Moda i dodatki: eobuwie.com.pl
7. Motoryzacja: sklepopon.com
8. RTV i AGD: maxelektro.pl
9. Styl życia: militaria.pl
10. Technologia: sferis.pl
11. Uroda i zdrowie: gemini.pl
12. Debiuty na Ceneo: mironet.pl
13. Najlepszy sprzedawca w Kup Teraz: perfumeria.pl
14. Dostawca: InPost
Więcej informacji o raporcie znajduje się na stronie:
https://biznes.ceneo.pl/raporty-ecommerce
Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google. Artykuł sponsorowany Udostępnij artykuł Newsletter Bądź na bieżąco z informacjami ze świata biznesu i finansów Zapisz się
Najpopularniejsze w BUSINESS INSIDER
Gospodarka
Tak RPP argumentuje konieczność utrzymywania wysokich stóp procentowych
dzisiaj 14:33 Gospodarka
Kiedy pierwszy prąd z polskiej elektrowni jądrowej. Padła konkretna data
dzisiaj 14:22 Gospodarka
Rząd opublikował dane o bezrobociu w Polsce
dzisiaj 13:22 Gospodarka
Chiny odpowiadają na wybór Trumpa. Wprowadzają potężny pakiet
dzisiaj 10:21 Gospodarka
NBP zdradza swoje prognozy. Te dane zdecydują o stopach procentowych
dzisiaj 09:24 Gospodarka
Donald Trump zaorze Zielony Ład? "Europejska gospodarka nie wytrzyma"
dzisiaj 06:25 Gospodarka
Szef Fed odpowiada na krytykę Donalda Trumpa. "Nie ustąpię"
wczoraj 21:52 Gospodarka
Kanada nakazuje zamknięcie TikToka. Stanowcza decyzja
wczoraj 21:40 Gospodarka
Miliardowe zamówienie resortu obrony. "Kilkadziesiąt" wozów do wyrzutni rakietowych
wczoraj 21:31 Gospodarka
Fed obniża stopy procentowe. Jest decyzja
wczoraj 20:05 Gospodarka
Wiadomo, ile rząd przekazał na pomoc powodzianom. MSWiA podało dane
wczoraj 18:02 Gospodarka
Nie ma wiatru, nie ma prądu. Awaryjny import mocy z Ukrainy
wczoraj 17:33 Gospodarka
Nowe informacje o zwolnieniach w PKP Cargo. Wiadomo, ile osób straciło pracę
wczoraj 15:46 Gospodarka
Prezes Adam Glapiński komentuje perspektywy inflacji. Zdradza, co z wyczekiwanymi obniżkami stóp
wczoraj 15:08 Gospodarka
16 mld zł zysku Polski na złocie w jeden miesiąc. NBP podał dane
wczoraj 14:58 Gospodarka
Czesi wykorzystują każdą okazję do cięcia stóp procentowych
wczoraj 14:51 Gospodarka
Anglicy zdecydowali w sprawie stóp procentowych. Nie było niespodzianki
wczoraj 13:32 Gospodarka
Polacy biedakami Europy. Nowe dane Eurostatu jasno to pokazują
wczoraj 13:16 Gospodarka
W Białym Domu zmiana, ale Rezerwa Federalna będzie robić swoje
wczoraj 12:46 Gospodarka
Japonia pomoże Polsce z atomem. Umowa podpisana
wczoraj 12:12 Gospodarka
Ożywienie sprzedaży detalicznej w Europie. Polska na przeciwnym biegunie
wczoraj 12:06 Gospodarka
Słabe dane napływają od najważniejszego partnera handlowego Polski
wczoraj 10:17 Gospodarka
"Trump Polsce nie zaszkodzi". Ekonomista wskazał dlaczego
wczoraj 07:42 Gospodarka
Wybory w USA. Donald Trump zapowiada "złoty wiek". Oto w jakim stanie jest gospodarka
wczoraj 06:43 Gospodarka
NBP ujawnia główne elementy projekcji. Inflacja wyższa, wzrost gospodarczy niższy
środa 16:29 Gospodarka
RPP zdecydowała. Tak kształtować się będą stopy procentowe w Polsce
środa 14:37 Gospodarka
W Japonii boją się chaosu w światowej gospodarce. Już szykują spotkanie z Donaldem Trumpem
środa 14:35 Gospodarka
Niemiecki bank o stopach procentowych w Polsce. Obecny poziom "nie ma uzasadnienia"
środa 13:37 Gospodarka
Andrzej Domański wskazał na główny powód nowelizacji budżetu. Nie są nim niskie wpływy z VAT
środa 13:13 Gospodarka
Druga elektrownia jądrowa w Polsce. Do gry wchodzą Japończycy
środa 11:22 Gospodarka
Tak się zarabia w Polsce. Średnią płacę inkasują tylko nieliczni
środa 10:45 Gospodarka
Jak wygląda program aktywny rodzic? Wyjaśniamy szczegóły
wtorek 16:27 Gospodarka
Ile kiosków Ruchu jeszcze działa? Wiadomo, dlaczego znikają
wtorek 11:37 Gospodarka
Rosyjska ropa jednak trafiała do UE. OLAF wszczął śledztwo
wtorek 11:25 Gospodarka
Plan Donalda Trumpa uderzy Amerykanów po kieszeniach. Stracą 78 mld dol. rocznie
wtorek 10:08 Gospodarka
Amerykanie wybierają prezydenta. To ważny dzień dla twoich pieniędzy
wtorek 07:18 Gospodarka
Czy amerykański prezydent może wszystko? Obywatele wiele mu wybaczą
wtorek 06:20 Gospodarka
Zyski banków wzrosły w tym roku o połowę. Ale we wrześniu coś się zacięło
poniedziałek 17:18 Gospodarka
Sprzedaż węgla w dół, a śląskie kopalnie nie obniżają cen. Na hałdach 5,5 mln ton
poniedziałek 15:55 Gospodarka
Czy AI wyprze pracowników fabryk? Oto co mówią firmy
poniedziałek 14:18 Gospodarka
Polska jak Japonia. Jesteśmy w tym samym miejscu na światowej mapie wzrostu
poniedziałek 13:10 Gospodarka
Paweł Szopa zostanie świadkiem koronnym? Prokuratura jednoznacznie
poniedziałek 11:28 Gospodarka
Wróciła nadzieja w filarze polskiej gospodarki. Najlepsze dane od 30 miesięcy
poniedziałek 09:50 Gospodarka
Właściciel amerykańskiej sieci restauracji złożył wniosek o upadłość
niedziela 17:01 Gospodarka
Alarm na Kremlu. Saudyjczycy mogą wbić nóż w plecy gospodarce Rosji
sobota 11:52 Tylko u nas Gospodarka
Piekarnia drive-thru szczecińskim hitem. Działa już cała sieć
sobota 10:58 Gospodarka
Polska o krok od pozycji lidera Unii w bezrobociu. Czechy na wyciągnięcie ręki
31.10.2024 Gospodarka
Gdzie pracują Polacy. Wiadomo, kto przejął zwalnianych w przemyśle
31.10.2024
Źródło