Upomnienie od sprzedawcy energii pomimo uiszczonej zapłaty jest sytuacją niedopuszczalną, niemniej w rzeczywistości zdarzają się różne przypadki. Do redakcji Bankier.pl zgłosił się pan Mariusz, odbiorca usług Tauronu, który pomimo uregulowania rachunku w terminie otrzymał zawiadomienie z departamentu odzyskiwania należności. Natychmiastowa reakcja przedsiębiorstwa umożliwiła wyjaśnienie zajścia, zaś Tauron apeluje o szczegółowe weryfikowanie przelewów.
Z przekazanych Bankier.pl informacji wynika, że pan Mariusz regularnie regulował powinności wobec Tauronu, a ostatnią opłacił parę dni przed upływem terminu płatności za pośrednictwem eBOK. Na tym incydent powinien się zakończyć, niemniej wczoraj abonent Tauronu otrzymał wiadomość z departamentu windykacji z przypomnieniem o zaległej wpłacie.
fot. MD / Bankier.pl
Osobliwy komunikat w eBOK Tauronu
Pan Mariusz był rozgniewany zaistniałą sytuacją, gdyż pamiętał moment realizowania transakcji. Po zalogowaniu do eBOK zauważył, że w wykazie faktur przy jednej z nich widnieje zapis o niezaksięgowanej wpłacie, natomiast bardziej zastanawiający okazał się komunikat na górze witryny o nieaktualnych danych.
fot. MD / Bankier.pl
Informacja o archiwalnych informacjach mogłaby tłumaczyć niezapłaconą fakturę w systemie, jednak nie do końca jasne jest, dlaczego petent Tauronu otrzymał upomnienie i czy są mu naliczane odsetki karne. Pan Mariusz zwrócił się do firmy o objaśnienie sytuacji, tymczasem w Bankier.pl zweryfikowaliśmy, czy komunikat w eBOK pojawia się także u innych osób – okazało się, że tak, a co więcej, niektórzy widzą dane z… listopada 2025 roku.
Próbując dojść do sedna problemu pana Mariusza, natrafiliśmy na informację, że Tauron rozpoczął zmianę numerów kont bankowych do wpłat dla konsumentów, którzy zawarli porozumienie przed 23 listopada 2025 roku. Ze względów bezpieczeństwa nowe numery rachunków nie były rozsyłane za pomocą wiadomości SMS lub poczty elektronicznej, lecz były umieszczane na fakturach wystawionych po 23.11.2025 r., a jeśli klient regulował należności przez eBOK lub Mój Tauron, modyfikacja konta do wpłaty następowała automatycznie.
Warto skontrolować płatność za energię elektryczną
Z relacji pana Mariusza wynikało, że opłacał faktury bezpośrednio przez eBOK, stąd wpłata powinna zostać poprawnie zaksięgowana, a mimo to otrzymał monit z windykacji. Skontaktowaliśmy się w tej sprawie z biurem prasowym Tauronu, które bezzwłocznie przystąpiło do wyjaśnienia sprawy i poinformowało, że klient omyłkowo uregulował późniejszą fakturę, a nie bieżącą, co spowodowało niedobór. Zwrócono przy tym uwagę, że regulując zobowiązania przez eBOK/Mój Tauron należy sprawdzić, za jaki rachunek płacimy, albowiem wpłaty przyporządkowywane są do konkretnych dokumentów.
System umożliwia klientowi zadecydowanie, który z udostępnionych przed czasem płatności formularzy chce uregulować, a tego rodzaju decyzję traktujemy jako obowiązujące zlecenie klienta. Jesteśmy zobligowani prawnie do jego realizacji. – tłumaczy Daniel Iwan, Rzecznik Prasowy Tauron Sprzedaż.
Biuro Prasowe odparło Bankier.pl, że w przypadku uiszczenia zapłaty za przyszłe formularze przeniesienie wpłaty na bieżące zaległości jest możliwe na życzenie abonenta. Sprawa p. Mariusza została rozpatrzona pomyślnie, a saldo wyrównane, aczkolwiek klient w eBOK Tauronu w dalszym ciągu widzi brak uiszczenia zapłaty za marcowy rachunek. Co ciekawe, po przejściu do Mój Tauron nie ma informacji o jakichkolwiek zaległościach, co wyraźnie może wskazywać na błąd w danych z eBOK.