Od teraz SI posłuży radą na Allegro. E-zakupy właśnie przechodzą metamorfozę
Inteligentny Asystent właśnie zawitał do każdego użytkownika aplikacji mobilnej Allegro – i ma szansę zasadniczo przeobrazić sposób dokonywania zakupów w sieci. Platforma zakomunikowała, że w trakcie testów z nowego rozwiązania skorzystało już ponad 600 tys. osób, a klienci coraz powszechniej nie wpisują nazw konkretnych dóbr, a jedynie charakteryzują problem, który pragną zażegnać. Zamiast pytać o „buty górskie”, piszą po prostu: „wybieram się w góry, co nabyć?”.
W tym materiale przeczytasz:
- jak funkcjonuje Inteligentny Asystent od Allegro,
- dlaczego użytkownicy modyfikują sposób realizowania zakupów,
- co ukazały próby nowej opcji,
- jakie funkcjonalności Allegro zamierza dodać w nadchodzących miesiącach,
- dlaczego SI staje się nowym doradcą konsumenckim w e-handlu.
Allegro chce przemodelować sposób robienia zakupów
Świeża funkcja w aplikacji mobilnej Allegro działa na zasadzie konwersacyjnego konsultanta zakupowego opartego na SI. Zamiast własnoręcznie przeglądać setki propozycji, użytkownik może po prostu opisać swoje wymagania potocznym językiem i prowadzić pogawędkę z asystentem.
W istocie oznacza to porzucenie klasycznego schematu wyszukiwania bazującego na nazwach dóbr czy brandów. Coraz częściej klienci wpisują obecnie zapytania typu „wybieram się w góry, co nabyć?” lub „poszukuję prezentu dla informatyka”, zamiast szukać konkretnych modeli czy kategorii.
„Dotychczasowy model wyszukiwania – po marce czy konkretnym towarze – w rozmowie z SI przeobraża się w kierunku podejścia zorientowanego na cel – pytamy »wybieram się w góry, co nabyć« zamiast »buty górskie«. Asystent staje się konsultantem, przed którym stawiamy pewne wyzwanie, poszukując inspiracji lub rozwiązania złożonego dylematu”
– wyjaśnia Krzysztof Grześkowiak, Head of Search w Allegro.
Rekomendujemy: Ruch, którego nikt nie przypuszczał. Allegro wykracza poza zakupy
Ponad 600 tys. osób wypróbowało Inteligentnego Asystenta w aplikacji Allegro
To właśnie wyniki fazy testowej miały zaważyć o całkowitym wdrożeniu nowej funkcji dla wszystkich użytkowników aplikacji mobilnej. Allegro informuje, że zakupy z pomocą Inteligentnego Asystenta zrobiło już przeszło 600 tys. osób. Samo zastosowanie sztucznej inteligencji ma przede wszystkim redukować czas potrzebny na znalezienie właściwego produktu i pomagać w bardziej skomplikowanych transakcjach.
Platforma zwraca uwagę na jeszcze jedną kwestię – klienci nie traktują odpowiedzi SI bezkrytycznie. Wręcz przeciwnie. Często dopytują o detale, domagają się zestawień produktów albo oczekują uzasadnienia rekomendacji podsuwanych przez algorytm.
„Co ciekawe, użytkownicy nie korzystają z oferowanych rekomendacji bezkrytycznie, lecz aktywnie weryfikują kompetencje algorytmu: dopytują o szczegóły i oczekują uzasadnienia otrzymanych odpowiedzi. W ten sposób budują zaufanie do asystenta oraz polecanych przez niego produktów”
– dodaje Krzysztof Grześkowiak.
Inteligentny Asystent od Allegro ma stać się indywidualnym doradcą zakupowym
Nowe narzędzie nie ogranicza się jedynie do sugerowania produktów. Inteligentny Asystent jest w stanie porównywać właściwości, analizować zastosowania poszczególnych urządzeń i proponować rozwiązania dostosowane do sytuacji użytkownika.
Przykład? Zamiast osobiście weryfikować typ gniazdka elektrycznego w Wielkiej Brytanii, a następnie szukać pasującej ładowarki, użytkownik może zwyczajnie opisać problem. SI ma sama zanalizować potrzebę i wskazać odpowiednie produkty.
To obrazuje, jak gwałtownie e-handel zmierza obecnie z modelu „wyszukaj produkt” w kierunku „rozwiąż problem”.
To zaledwie początek rozwoju SI na Allegro
Allegro zapowiada, że Inteligentny Asystent będzie w przyszłych miesiącach rozbudowywany o kolejne funkcje. Narzędzie ma wspomagać m.in. w skompletowaniu całego koszyka zakupowego, wyszukiwaniu najbardziej korzystnych ofert czy ograniczaniu rezultatów do produktów od jednego sprzedawcy.
Jednocześnie platforma rozwija również rozwiązania SI dla handlowców. Pod koniec kwietnia Allegro wprowadziło osobnego asystenta pomagającego partnerom analizować jakość konta, optymalizować propozycje i sprawniej zarządzać sprzedażą.
Allegro: Inteligentny Asystent prezentuje nowy kierunek dla e-commerce
Jeszcze kilka lat temu zakupy online opierały się przede wszystkim na ręcznym filtrowaniu ofert i porównywaniu parametrów produktów. Dziś coraz istotniejszą rolę zaczyna odgrywać konwersacyjna SI, która ma nie tylko wyszukiwać towary, ale autentycznie pomagać użytkownikowi podjąć decyzję.
Pełne wdrożenie Inteligentnego Asystenta na Allegro dowodzi, że sztuczna inteligencja niebawem przestanie być dodatkiem do platform zakupowych. Coraz częściej staje się jednym z zasadniczych komponentów całego doświadczenia zakupowego.
Może Cię zainteresować: Najlepsze aplikacje do sprzedaży i nabywania ubrań z drugiej ręki. Poradnik
FAQ
Czym jest Inteligentny Asystent na Allegro?
Inteligentny Asystent to nowa opcja w aplikacji mobilnej Allegro, która pomaga konsumentom odnaleźć właściwe towary poprzez rozmowę i opisanie swoich potrzeb językiem naturalnym.
Jak funkcjonuje Inteligentny Asystent od Allegro?
Inteligentny Asystent analizuje zapytania użytkownika, proponuje dobrane towary, zestawia oferty i pomaga rozwiązywać konkretne kwestie zakupowe bez potrzeby ręcznego przeszukiwania ofert.
Gdzie dostępny jest Inteligentny Asystent Allegro?
Inteligentny Asystent został udostępniony wszystkim użytkownikom aplikacji mobilnej Allegro i funkcjonuje bezpośrednio w aplikacji na smartfonach.
Do czego można używać Inteligentnego Asystenta na Allegro?
Nowa funkcja pomaga m.in. w wyborze produktów, poszukiwaniu prezentów, porównywaniu parametrów urządzeń oraz komponowaniu zakupów dostosowanych do wymogów użytkownika.
Zdjęcie główne: Spotlight Launchmetrics