UOKiK przedstawia oskarżenia trzem znanym sieciom sklepów. Sprawa dotyczy sposobu komunikowania akcji rabatowych.
Zgodnie z informacjami przekazanymi przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, trzy duże sieci handlowe – Black Red White, Żabka Nano oraz Peek & Cloppenburg – znalazły się w obszarze zainteresowania organu nadzorczego. Szef UOKiK rozpoczął wobec nich postępowania w sprawie niewłaściwego informowania o obniżkach cen. Kwestia dotyczy jednego z podstawowych obowiązków sprzedawców – prezentowania najniższej ceny z okresu 30 dni poprzedzających akcję promocyjną.
W niniejszym artykule dowiesz się:
- jakie oskarżenia UOKiK skierował wobec sieci detalicznych,
- na czym polega powinność informowania o najniższej cenie produktu,
- jakie uchybienia ujawniono w punktach sprzedaży,
- jakie sankcje grożą podmiotom gospodarczym.
Oskarżenia UOKiK: obniżki muszą być autentyczne – w przeciwnym razie wprowadzają w błąd
Podstawą działań urzędu jest wdrożenie tzw. dyrektywy Omnibus, która narzuca na sprzedających konieczność klarownego informowania o przecenach. Kluczowe jest zaprezentowanie najniższej kwoty za dany produkt z okresu 30 dni poprzedzających wprowadzenie promocji, dzięki czemu klient ma możliwość rzetelnej oceny zakresu upustu.
„Prawo do informacji to fundamentalne uprawnienie konsumenta. Kupujący musi wiedzieć, co nabywa i za jaką kwotę, a w momencie gdy produkt jest przeceniony – zadaniem sklepu jest podanie najniższej ceny obowiązującej w ciągu 30 dni przed obniżką”
– akcentuje Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny.
Urząd komunikuje, że brak tego typu informacji lub jej niepoprawne przedstawienie może doprowadzić do sytuacji, w której akcja rabatowa jest jedynie iluzoryczna, a klient nie ma możliwości jej zweryfikowania.
Sprawdź również: Zara z oskarżeniami UOKiK. Greenwashing może skutkować karami rzędu milionów
Black Red White: zaniżona cena tylko w teorii? UOKiK zwraca uwagę na problem
W przypadku sieci sprzedającej meble Black Red White Inspekcja Handlowa przeanalizowała m.in. 454 etykiety z cenami oraz materiały reklamowe – afisze, banery i prospekty. W niektórych przypadkach brakowało danych o najniższej cenie z 30 dni, natomiast w innych – sposób prezentacji mógł sugerować wyższe korzyści, niż miało to miejsce w rzeczywistości.
Schemat był nieskomplikowany: kwota „promocyjna” nie była niższa od najniższej ceny w ciągu ostatnich 30 dni. Z perspektywy prawa tego typu praktyka może zostać uznana za wprowadzającą w błąd odbiorców.
Peek & Cloppenburg z oskarżeniami UOKiK – brak danych o cenie sprzed 30 dni
Zastrzeżenia UOKiK tyczą się również oznaczeń w sklepach z konfekcją Peek & Cloppenburg. Kontrola 240 tabliczek cenowych wskazała, że w przypadku artykułów objętych przeceną nie zawsze podawano wymaganą informację na temat najniższej kwoty z 30 dni poprzedzających obniżkę.
Zgodnie z regulacjami, klient powinien mieć możliwość bezpośredniego porównania ceny aktualnej i historycznej. Ich brak lub nieczytelność redukuje klarowność oferty i utrudnia podjęcie przemyślanej decyzji zakupowej.
Żabka Nano: reklama kontra rzeczywistość
Uchybienia zauważono również w przypadku sieci Żabka Nano, gdzie problem dotyczył głównie komunikacji marketingowej. W materiałach reklamowych, zamiast wymaganej informacji o najniższej cenie, wykorzystywano inne wskaźniki, które nie spełniają wymogów ustawowych.
Ponadto konsumenci byli odsyłani do informacji dostępnych dopiero w punkcie sprzedaży, co – w opinii UOKiK – nie realizuje obowiązku klarownego i bezpośredniego informowania o cenie. W praktyce implikowało to rozbieżności między przekazem reklamowym a autentyczną informacją przy produkcie.
Stawka jest wysoka. Kary mogą sięgnąć 10% przychodu
Postępowania prowadzone przez UOKiK mogą zaowocować poważnymi konsekwencjami finansowymi. W przypadku potwierdzenia nieprawidłowości, podmiotom grozi kara do 10% rocznego obrotu.
Jest to jeden z najwyższych progów sankcji przewidzianych w polskim prawie konsumenckim. To również potwierdzenie, jak poważnie regulator traktuje kwestie transparentności cen i ochrony klientów.
Koniec „pomysłowych promocji”? UOKiK zaostrza kurs
Działania UOKiK wpisują się w szerszy trend wzmacniania kontroli nad komunikacją cenową w handlu. W praktyce oznacza to, że akcje rabatowe muszą być nie tylko kuszące, ale przede wszystkim wiarygodne i w pełni czytelne.
Dla rynku to czytelny sygnał – okres „pomysłowych promocji” dobiega końca, a każdy błąd w oznakowaniu ceny może stanowić realne ryzyko finansowe i wizerunkowe.
Zobacz również: Zakupy „pod przykrywką” i blokowanie stron. UOKiK z szerszym zakresem uprawnień
FAQ
Czym jest dyrektywa Omnibus i jakie zmiany wprowadza dla nabywców?
Dyrektywa Omnibus to unijne regulacje umacniające prawa konsumentów, które wprowadzają m.in. powinność informowania o najniższej cenie z okresu 30 dni poprzedzających promocję – dzięki temu zakupy mają być bardziej klarowne, a promocje uczciwe.
Gdzie konsument może zgłosić nieprawidłowości w cenach?
Do UOKiK lub Inspekcji Handlowej – zgłoszenia mogą być fundamentem do rozpoczęcia kontroli.
Jakie sklepy objęło postępowanie UOKiK?
Postępowania dotyczą sieci: Black Red White, Żabka Nano oraz Peek & Cloppenburg.
Jakie nieprawidłowości zostały wykryte?
Wskazywano m.in. brak wymaganej informacji, nieczytelne oznaczenia oraz przypadki, w których „przecena” nie skutkowała realnym obniżeniem ceny.
Zdjęcie główne: Spotlight Launchmetrics