Irlandzka firma technologiczna Workhuman założyła przedsiębiorstwo wyceniane na 1,2 miliarda dolarów, którego siłą napędową, jak twierdzi jej dyrektor generalny Eric Mosley, jest „podstawowa ludzka potrzeba poczucia wartości i jednoczesna potrzeba wyrażania wdzięczności”.
Platforma rozpoznawania umożliwia pracownikom wzajemne docenianie wkładu i rekomendowanie odpowiednich nagród, a w zeszłym miesiącu otrzymała ulepszoną przez AI aktualizację. Wybierając ikonę długopisu, użytkownicy mogą poprosić wirtualnego asystenta o pomoc w „wyszkoleniu” ich w zakresie wzbogacania wiadomości.
To narzędzie, nazwane „Human Intelligence”, jest jedną z wielu platform wykorzystujących sztuczną inteligencję do nagradzania i doceniania pracowników. Potrafi udoskonalać gramatykę, identyfikować nieodpowiednie sformułowania i oceniać dane z reakcji emocjonalnych współpracowników .
Workhuman podkreśla, że osobisty charakter wiadomości jest kluczowy. Financial Times cytuje Adama Basilio, dyrektora strategii produktu, który stwierdza: „Wolimy, aby AI nie generowała tych słów uznania. Naprawdę chcemy, aby były tworzone przez ludzi”. Odbiorcy powinni odczuwać emocjonalną reakcję po otrzymaniu takich wiadomości.
Sztuczna wdzięczność staje się coraz modniejsza
Inne firmy również przyjmują bardziej zaawansowane oprogramowanie. W tym roku platforma świadczeń Benifex ogłosiła, że sztuczna inteligencja może dostosowywać świadczenia i optymalizować procesy HR. Podobnie Bonusly, firma specjalizująca się w nagrodach za uznanie pracowników, twierdzi, że „umiejętności zorientowane na człowieka, takie jak współpraca i komunikacja” stają się „nową przewagą konkurencyjną” w erze, w której sztuczna inteligencja zajmuje się rutynowymi zadaniami.
Klienci Workhuman — w tym pracownicy BP, Cisco i LinkedIn — mogą wymieniać komplementy na bony, gadżety lub inne nagrody. Nowa funkcja AI usprawnia te działania, sugerując odpowiednie poziomy nagród dostosowane do budżetów firmy.
Istotną zaletą dla menedżerów są skonsolidowane dane dostarczane przez sztuczną inteligencję – od wskazywania mentorów o odpowiednich umiejętnościach po identyfikację pracowników, którzy są cennymi zasobami dla firmy.
Kerry Dryburgh, wiceprezes ds. kadr i kultury w firmie energetycznej BP, zauważa, że oprogramowanie Workhuman było „punktem zwrotnym” w zakresie umożliwienia „ciągłego sprzężenia zwrotnego”, dlatego też firma planuje przejście na wersję wzbogaconą o sztuczną inteligencję.
„To, co naprawdę przekonuje menedżerów, to dane, które zaczynają widzieć” — mówi Eric Mosley, dyrektor generalny Workhuman. Dzięki Human Intelligence mogą oni zaangażować się w „pierwszy na świecie model językowy specjalnie zaprojektowany do rozpoznawania i doceniania” najlepszych sposobów wykorzystania spostrzeżeń z feedbacku.
Financial Times cytuje również Bruce'a Daisleya, konsultanta ds. kultury pracy i byłego dyrektora Twittera, który uważa, że usprawnienia oparte na sztucznej inteligencji potencjalnie zwiększają istniejące ryzyko związane z oprogramowaniem do rozpoznawania zdolności kredytowej. „Te narzędzia wdzięczności niewątpliwie dają korzyści. Warto odkryć sposoby na wyrażanie większej życzliwości, szacunku i uznania dla siebie. Musimy jednak uważać, aby nie pozbawić szczerych gestów człowieczeństwa, ponieważ właśnie tam tkwi ryzyko .
Sprzężenie zwrotne maszyny. Sztuczna inteligencja ma na celu dorównanie skuteczności człowieka
AI może wykazywać zaskakujące poziomy empatii. Badanie przeprowadzone przez Harvard Business School, opublikowane w marcu, zbadało, w jaki sposób zespoły wykorzystują AI do współpracy. Naukowcy odkryli, że osoby wspomagane przez AI doświadczyły „pozytywnych reakcji emocjonalnych”, które były równe lub przewyższały te w zespołach bez AI, dochodząc do wniosku, że technologia może „spełnić niektóre role społeczne i motywacyjne, które zazwyczaj pełnią ludzcy członkowie zespołu”.
Workhuman wykorzystuje zastrzeżony model językowy wytrenowany na milionach wiadomości pracowników, wykorzystując otwarte modele AI. Ta zdolność pozwala AI dostarczać „niezwykle dokładnych” spostrzeżeń menedżerom, według Mosleya. Ponadto „im więcej danych, tym wyższe IQ tej AI”.
To może nas chronić przed typowym żargonem HR, ale niestety nie zapobiegło temu, aby Twój wirtualny asystent brzmiał protekcjonalnie . Typowe zwroty to „robisz świetną robotę, jestem naprawdę pod wrażeniem” lub „to naprawdę zrobi wrażenie na każdym, kto to zobaczy, fantastyczna robota!”
Ostatecznie to, czy narzędzie wywołuje uśmiech czy zażenowanie, zależy od użytkownika i jego podejścia.
Źródło
