Jak wynika z rezultatów analizy „Adyen Index: Retail Report 2025”, aż 8 na 10 polskich firm zaobserwowało w minionym roku powiększenie się strat wynikających z nadużyć w płatnościach. W przypadku 28% spółek straty te sięgnęły nawet od 2,4 do 2,9 mln złotych. W reakcji na narastające niebezpieczeństwo, przedsiębiorstwa poszukują możliwości, które pozwolą im zredukować liczbę oszustw, bez konieczności akceptowania niższego wskaźnika konwersji lub zwiększenia kosztów – jednym z takich rozwiązań jest Adyen Uplift.
Osoby biorące udział w najnowszym badaniu „Adyen Index: Retail Report” wskazują szereg istotnych problemów związanych z ochroną płatności. Dla 29% przedsiębiorstw największym wyzwaniem są częstsze ataki w momentach zwiększonego natężenia zakupów, a dla 21% – spore wydatki powiązane z obciążeniami zwrotnymi. Dodatkowo, 27% firm zmaga się z nieuczciwymi zwrotami, a blisko jedna trzecia podkreśla, że sprawne zarządzanie ryzykiem wymaga sporych nakładów czasu i środków. Równocześnie 13% przyznało, że doznało cyberataku albo naruszenia danych.
Klienci: faktyczne straty i wzrastające obawy
Z punktu widzenia klientów, kwestia nadużyć płatniczych również jest istotna. Aż 33% Polaków twierdzi, że stało się ich ofiarą. Najczęściej były to mniejsze kwoty – 8% straciło nie więcej niż 50 zł. Natomiast straty finansowe bywają znacznie większe: 13% ankietowanych zostało oszukanych na sumy od 50 zł do 1 tys. zł, a 8% od 1 tys. do 5 tys. zł. W odniesieniu do całego społeczeństwa oznacza to tysiące pokrzywdzonych i straty liczone w milionach.
– Dane dowodzą, że oszustwa i cyberataki nie są problemem marginalnym – zarówno w biznesie, jak i wśród konsumentów stają się jednym z zasadniczych wyzwań. Zatem niezwykle ważne jest, by technologie płatnicze ewoluowały w stronę większego bezpieczeństwa bez uszczerbku dla łatwości użytkowania. Dzięki temu klienci mogą dokonywać płatności online z większym poczuciem bezpieczeństwa, a firmy budować mocniejsze więzi z odbiorcami – zaznacza Matouš Michněvič, Country Manager CEE w Adyen.
SI jako podstawa bezpiecznego handlu online
Obawy związane z oszustwami mają wyraźny wpływ na postępowanie kupujących. Dbając o swoje bezpieczeństwo, 26% ankietowanych nie zapisuje danych kart płatniczych na urządzeniach, a 21% woli zakupy w sklepach stacjonarnych od zakupów w internecie. To znak, że odczuwane ryzyko utraty pieniędzy często przeważa nad komfortem.
W tym kontekście szczególne znaczenie zyskują technologie bazujące na sztucznej inteligencji. Już 19% firm deklaruje inwestycje w SI w celu wzmocnienia ochrony transakcji, a przykładem rozwiązania, które łączy ochronę z wygodą, jest rozwijane przez Adyen narzędzie Uplift.
– Analizując rozległe zbiory informacji dotyczących płatności, narzędzie Uplift rozpoznaje nietypowe zachowania, identyfikuje anomalie oraz blokuje podejrzane transakcje na bieżąco, jednocześnie redukując ryzyko bezzasadnego odrzucenia prawidłowych płatności. W połączeniu z dodatkowymi metodami weryfikacji, takimi jak 3D Secure, tworzy mechanizm, który podnosi poziom bezpieczeństwa bez zmuszania użytkownika do wykonywania zbędnych czynności autoryzacyjnych – wyjaśnia Matouš Michněvič z Adyen.
Kombinacja ochrony opartej na SI z przejrzystym procesem autoryzacji ogranicza ilość przerwanych transakcji i umacnia przekonanie o bezpieczeństwie zakupów w sieci. To jeden z ważnych czynników podnoszenia współczynnika konwersji w otoczeniu, w którym konsumenci z coraz większą uwagą analizują ryzyko, a oszuści udoskonalają swoje metody działania.
O badaniu
Badanie Adyen Index: Retail Report 2025 zostało zrealizowane w okresie od 26.02.2025 do 12.03.2025 r. na grupie 41 tys. konsumentów i 14 tys. firm handlowych. Respondenci pochodzili między innymi z: Polski, Wielkiej Brytanii, USA, Kanady, Brazylii, Meksyku, Francji, Niemiec, Hiszpanii, Włoch, Portugalii, Holandii, Belgii, Danii, Norwegii, Szwecji, Estonii, Łotwy, Litwy, Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Singapuru, Malezji, Hongkongu, Japonii i Australii, Indii oraz Chin. W Polsce badaniem objęto 1001 konsumentów oraz 500 firm.
O Adyen
Adyen to nowoczesna platforma technologii finansowych, preferowana przez liderów rynku. Dzięki całościowym usługom płatniczym, analizie bazującej na danych oraz produktom finansowym oferowanym w ramach jednolitego, globalnego rozwiązania, Adyen wspiera firmy w szybszym osiąganiu zamierzonych celów. Dysponując biurami na całym świecie, Adyen współpracuje z podmiotami takimi jak Notino, Żabka, Uber, H&M i Microsoft.
Dziękujemy za przeczytanie naszego artykułu do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google. Artykuł sponsorowany Udostępnij artykuł Newsletter Bądź na bieżąco z informacjami ze świata biznesu i finansów Zapisz się
Źródło
