Epidemia z roku 2020 wywołała olbrzymią transformację w handlu w Polsce. Jak to wygląda z perspektywy pięciu lat — i co uległo zmianie do dzisiaj? Przeanalizowali to eksperci z firmy Adyen.
Według danych z raportu „Adyen Index: Retail Report” w roku 2020 44 proc. Polaków przeszło z gotówki na płatności zbliżeniowe, a 39 proc. zaczęło częściej dokonywać zakupów online. Dla firm nadrzędnym celem było szybkie wdrożenie sprzedaży w nowych kanałach cyfrowych oraz zapewnienie, by transakcje przebiegały bezproblemowo. Z kolei dla 72 proc. łatwość zakupów online była równie ważna co jakość produktu.
Wraz z upływem lat nacisk przeniósł się na jakość doświadczenia w jego zasadniczym momencie — podczas płatności. Aktualna edycja badania „Adyen Index: Retail Report” ujawnia, że już sam brak ulubionej metody płatności to dla 58 proc. połowy konsumentów powód, by zrezygnować z transakcji. Twórcy badania zaznaczają, że Polacy są dość niecierpliwi — 42 proc. rezygnuje z koszyka, jeśli proces finalizacji transakcji jest zbyt długi, a 59 proc. oczekuje, że odbędzie się on automatycznie, w tle.
Według danych globalnych sprzed 5 lat, pochodzących z „Adyen Index: Retail Report 2020”, klienci sklepów tradycyjnych wydawali o 40 proc. więcej, po przejściu do sieci w czasie pandemii. W owym czasie większość firm prowadziła wprawdzie sprzedaż wielokanałową, jednak każdy kanał działał w odrębnym systemie, co utrudniało szybką reakcję na potrzeby klientów lub zmiany w popycie. Pandemia wyraźnie pokazała, jak istotna jest integracja.
Obecnie 73 proc. kupujących pragnie mieć dostęp do produktów w każdym kanale, 55 proc. docenia możliwość zwrotu towaru zakupionego przez internet w sklepie stacjonarnym, a 62 proc. stwierdza, że ich oczekiwania względem obsługi znacząco wzrosły.
— Tak zwany unified commerce to podstawa wzrostu. Dzięki jednemu, połączonemu systemowi płatności firmy uzyskują pełny wgląd w dane: od stanów magazynowych po historię transakcji klienta. Taka strategia pozwala na dynamiczne zarządzanie zasobami, eliminację pomyłek między kanałami oraz personalizację w każdym punkcie kontaktu z marką. Jest to także realna ochrona przed cyberprzestępcami. Zamiast reagować po fakcie, sprzedawcy mogą identyfikować oszustwa w czasie rzeczywistym i chronić swoje dochody, a także portfele klientów — mówi Matouš Michněvič z Adyen.
— Aktualnie moment finalizacji zakupu decyduje o powodzeniu lub klęsce całej sprzedaży — dodaje Matouš Michněvič, Country Manager CEE w Adyen.
W okresie kryzysu Polacy wybierali marki, które najlepiej odnalazły się w nowej rzeczywistości: 82 proc. z nich deklarowało, że będzie dalej wspierać firmy, na które mogli liczyć w czasie pandemii. Tymczasem wraz z powrotem do normalności poprzeczka została znacznie podniesiona. Obecnie niemal połowa (49 proc.) konsumentów preferuje marki, które pamiętają ich wcześniejsze zakupy i potrafią zaoferować spersonalizowane doświadczenie — wynika również z badania.
Adyen to platforma technologii finansowych, oferująca między innymi usługi płatnicze i produkty finansowe.
Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.
Źródło
