Wielu nabywców Empik.com może oczekiwać rekompensat za odwołane lub spóźnione transakcje z okresu 2022–2024. Po śledztwie wyjaśniającym Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oznajmił, że firma wprowadzi poprawki i przekaże klientom zadośćuczynienie.
Polecane wideopodcasty:
Trzy możliwości kompensacji dla pokrzywdzonych nabywców
Empik przyszykował trzy formy zadośćuczynienia dla osób, których transakcje zostały unieważnione po zaakceptowaniu do realizacji w latach 2022–2024. Klienci mogą wybrać jedno z poniższych rozwiązań:
-
30 zł zwrotu gotówki,
-
40 zł w formie kuponu zniżkowego na zakupy w Empik,
-
trzy wybrane dobra cyfrowe z określonej oferty.
Odszkodowania dotyczą transakcji sfinalizowanych w obrębie działalności własnej Empik, a nie poprzez zewnętrznych sprzedawców korzystających z platformy marketplace.
Niespóźnione dostawy również wynagrodzone
Konsumenci, których transakcje zostały dostarczone z ociąganiem w latach 2022–2023, także mogą oczekiwać na rekompensatę. W ich wypadku dostępne są trzy możliwości:
-
10 zł zwrotu środków,
-
15 zł voucher,
-
dwa artykuły cyfrowe z tej samej puli.
Natomiast osoby, których paczki zostały wysłane z zwłoką, lecz finalnie dotarły na czas, otrzymają możliwość wyboru jednego dobra cyfrowego.
Przeczytaj także: 15 milionów kary dla potentata odzieżowego. UOKiK skazał go za „ciągłe promocje”
W jaki sposób pobrać należne zadośćuczynienie?
UOKiK przekazał informację, że Empik wysłał uprawnionym nabywcom wiadomości e-mail i SMS z informacją o rekompensacie. Jednakże, warto przejrzeć katalogi „Spam” oraz „Oferty”, ponieważ wiadomości mogły tam automatycznie trafić.
Informacje o przynależnym zadośćuczynieniu są również widoczne na witrynie empik.com oraz w aplikacji mobilnej.
Dopiero po otrzymaniu komunikatu od spółki, klienci mogą wypełnić kwestionariusz udostępniony przez Empik, podając dane kontaktowe z pierwotnej transakcji i wybierając formę kompensacji.
Po uzupełnieniu formularza:
-
Empik ma 21 dni na dokonanie zwrotu gotówki,
-
lub 14 dni na przesłanie kodów zniżkowych bądź produktów cyfrowych.
Co dowiodło postępowanie UOKiK?
UOKiK przypomniał, że Empik.com to nie tylko sklep online, ale także platforma handlu elektronicznego, gdzie swoje oferty publikują zewnętrzni sprzedawcy. Do Urzędu dochodziły doniesienia dotyczące nieprawidłowości w przebiegu zamówień – unieważniania już po ich akceptacji lub dużych opóźnień w doręczeniach.
Analiza UOKiK wykazała, że niektóre anulowane transakcje dotyczyły produktów, które wciąż znajdowały się w ofercie, lecz już w wyższej cenie. Zastrzeżenia wzbudził także sposób przedstawienia informacji o dostępności dóbr i terminach wysyłki.
Przykładowe sformułowania typu „wysyłka w 24 h” mogły wprowadzać klientów w błąd — faktyczny termin był liczony od kolejnego dnia roboczego po akceptacji zamówienia, a nie od momentu jego złożenia.
Empik wprowadza udoskonalenia i zapowiada większą jawność
Po rozmowach z UOKiK spółka zobowiązała się do zmiany sposobu prezentowania danych o dostępności towarów oraz momencie zawarcia umowy kupna-sprzedaży. Poprawki obejmą zarówno sprzedaż bezpośrednią, jak i model marketplace.
Empik wprowadził także procedury mające zminimalizować ryzyko unieważnienia zamówień i opóźnień w logistyce. Według UOKiK część usprawnień została już wprowadzona, co przyczyniło się do zmniejszenia liczby reklamacji i anulacji.
Oświadczenie Empiku: „Budujemy pewność klientów”
Empik oficjalnie poświadczył, że program rekompensat jest już realizowany.
„W związku z interwencją Prezesa UOKiK, podjęliśmy decyzję o przyznaniu zadośćuczynienia za wybrane transakcje z lat 2022–2024. Uważamy ten proces za istotny składnik rozwoju standardów obsługi i budowania wiarygodności klientów. Empik systematycznie inwestuje w logistykę oraz technologie, by zagwarantować jeszcze większą niezawodność w przyszłości” — zakomunikowała spółka.
Co to oznacza dla sektora e-commerce?
Decyzja UOKiK i reakcja Empiku to istotny sygnał dla całej branży. Coraz większy akcent na przejrzystość, realistyczne terminy dostawy i rzetelną komunikację z konsumentem staje się regułą w polskim e-commerce. Dla konsumentów natomiast to wzrost zaufania i poczucia bezpieczeństwa, że nawet w razie problemów – ich prawa będą bronione.
Zdjęcie główne: Forum
Przeczytaj także: UOKiK nie zwalnia tempa. Pierwsze zarzuty stosowania greenwashingu, aż cztery przedsiębiorstwa pod lupą
Magda Posełek
O AutorzeLatest Posts
Redaktor naczelna Fashion Biznes. Od ośmiu lat związana z portalem, gdzie tworzy i nadzoruje treści dotyczące mody, biznesu i nowych trendów w branży. Specjalizuje się w analizach rynku, wywiadach z kluczowymi postaciami sektora oraz w tematach związanych z rozwojem marek modowych w Polsce i na świecie.
- TOUS świętuje jubileusz swojego symbolu i prezentuje kolekcję inspirowaną polskim bursztynempaź 20, 2025
- Empik wypłaci rekompensaty klientom. Decyzja po interwencji UOKiKpaź 20, 2025
- Globalna awaria internetu. Nie działają Snapchat, Canva, Tidal i inne popularne aplikacjepaź 20, 2025
- Kering sprzedaje dział kosmetyczny L’Oréal za 4 mld dolarów? Pierwszy wielki ruch nowego szefa luksusowego gigantapaź 19, 2025
- Czy 19 października 2025 jest niedzielą handlową?paź 19, 2025
