Ostatnie kilka miesięcy wydaje się być okresem transformacji dla Zalando. Wybitna niemiecka firma e-commerce ma zwolnić 450 pracowników obsługi klienta w swojej berlińskiej siedzibie, restrukturyzacja została podkreślona przez prawną publikację Berliner Morgenpost.
Czy klienci Zalando znów odczują skutki tej sytuacji?
Zaledwie tydzień temu informowaliśmy, że Zalando zawiesza konta klientów, którzy często zwracali przedmioty. Użytkownicy platformy mogą ponownie ponieść konsekwencje, ale tym razem daje to możliwość otrzymania szybkiej pomocy. Raporty wskazują, że niemiecki rynek zamierza zwolnić około 450 stanowisk w dziale obsługi klienta , który obecnie działa zarówno za pośrednictwem usług zewnętrznych, jak i trzech wewnętrznych zespołów.
Przeczytaj także: Zalando zmienia swoją politykę zwrotów
Transformacja w obsłudze klienta
Zalando zamierza rozwiązać wewnętrzne zespoły, aby utworzyć nowy, scentralizowany dział . W rezultacie ta decyzja doprowadzi do utworzenia 200 nowych stanowisk, co umożliwi wcześniej zwolnionym pracownikom aplikowanie na te stanowiska. Oznacza to, że około 250 osób nadal będzie musiało szukać alternatywnego zatrudnienia .
Odnowiony zespół skupi się na rozwiązywaniu skomplikowanych i trudnych problemów , takich jak oszustwa z udziałem sprzedawców, w tym partnerów. Inne kwestie, takie jak problemy z wysyłką, będą nadal zarządzane przez działy zewnętrzne.
„Zrozumieliśmy, że nasza obecna struktura obsługi klienta utrudnia nam stałe utrzymywanie standardów jakości. Rozpoczęliśmy rozmowy z pracownikami i ich przedstawicielami, aby wspólnie osiągnąć najkorzystniejsze porozumienie”
– stwierdził zarząd.
To nie pierwszy raz, kiedy niemiecki gigant rozstał się ze swoją siłą roboczą. W 2023 r. zredukował kilkaset miejsc pracy, przypisując tę decyzję spowolnieniu gospodarczemu.
Zyskowność Zalando
Zalando działa już na ponad 20 rynkach europejskich i zakończyło 2024 rok z rekordową liczbą ponad 50 milionów aktywnych klientów . Wyniki finansowe niemieckiej grupy są równie niezwykłe. Skorygowany zysk operacyjny przed opodatkowaniem (EBIT) osiągnął 511 milionów euro, przekraczając wcześniej prognozowany przedział 440-480 milionów. Rynek odnotował również przychody w wysokości 10,6 miliarda, co oznacza wzrost o 4,2% w porównaniu z 2023 rokiem.
Zdjęcie główne: Forum
