Klienci kupujący online są coraz mniej tolerancyjni na opóźnienia, wynika z najnowszego raportu Adyen. Dane wskazują, że 39% klientów anuluje zamówienie, jeśli proces płatności jest powolny.
Szybkość transakcji stała się głównym wyznacznikiem sukcesu, priorytetowo traktowanym przez ponad 36% sprzedawców detalicznych. Aby temu zaradzić, prawie 28% firm wdraża rozwiązania płatności jednym kliknięciem, aby usprawnić procedury płatności i ograniczyć liczbę porzuconych koszyków, zgodnie z raportem „Adyen Index: Retail Report 2025”.
Badania dodatkowo podkreślają, że 25% firm tworzy spersonalizowane programy lojalnościowe, a kolejne 28% przeznacza zasoby na sztuczną inteligencję w celu zwiększenia sprzedaży. Jednak inicjatywy te czasami nie są spójne.
„Chociaż marki inwestują w technologie zwiększające lojalność, ich wpływ może być ograniczony bez ujednoliconej infrastruktury danych. Ta fragmentacja może podważyć nawet dobrze opracowane strategie lojalnościowe – czy to z powodu braku kontekstu transakcyjnego, czy niekompletnej historii klienta. Współczesne utrzymanie klienta wykracza poza tradycyjne systemy punktowe; wymaga płynnej, zintegrowanej ścieżki, spersonalizowanych interakcji i natychmiastowego wsparcia w kluczowych fazach podejmowania decyzji” – wyjaśnia Matouš Michněvič, dyrektor krajowy Adyen na region Europy Środkowo-Wschodniej.
Starzejąca się infrastruktura płatnicza potęguje te wyzwania. Systemy te, nękane opóźnieniami, niestabilnością lub problemami z kompatybilnością, stają się głównym motorem niepowodzeń finansowych. Według raportu, w 2024 roku ciągłe problemy operacyjne dotyczą 86% przedsiębiorstw, a 12% z nich poniesie straty sięgające 24 500 zł.
Adyen, globalny dostawca rozwiązań fintech, współpracuje z takimi gigantami jak Notino, Żabka, Uber, H&M i Microsoft.
Dziękujemy za przeczytanie tego artykułu. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Google News.
Źródło
