W świecie mody, gdzie ryzyko źle dobranego rozmiaru jest nieodłącznym elementem modelu biznesowego, proces odesłania towaru od dawna stanowił problematyczny punkt cyfrowej ścieżki zakupowej. Unijna Dyrektywa 2023/2673 z 2023 roku kładzie temu kres, wprowadzając zasadę równoważnego interfejsu: jeśli nabycie produktu wymaga dwóch kliknięć, odstąpienie od umowy nie może wymagać ich dziesięciu. Ta zmiana, która zostanie wdrożona w Polsce najpóźniej w czerwcu 2026 roku, zobowiązuje e-commerce do rezygnacji z formalności na rzecz bezzwłocznej przejrzystości. To już nie dobrowolność, to prawo europejskiego konsumenta, a dla firm – ostatni moment na strategiczne przemyślenie logistyki.
Polecane wideopodcasty:
W tym artykule dowiesz się:
- co zawiera unijna dyrektywa 2023/2673,
- dlaczego obowiązkowy „Przycisk Rezygnacji” implikuje konieczność zautomatyzowania procesów i zainwestowania w technologię,
- jak wystrzegać się dark patterns, by zaliczyć kontrolę prawną i budować renomę marki,
- jakie strategiczne konsekwencje dla UX/UI i logistyki niesie ze sobą Dyrektywa 2023/2673.
Obowiązkowy przycisk rezygnacji: koniec ze złożonymi odesłaniami
Najbardziej przełomowy element Dyrektywy 2023/2673 to ustawowy nakaz wprowadzenia na platformie pojedynczego, dobrze widocznego i jednoznacznego mechanizmu rezygnacji z transakcji. W praktyce oznacza to, że era ukrywania opcji zwrotu w stopkach stron, chowania ich w skomplikowanych regulaminach albo zmuszania klienta do ręcznego wypełniania obszernych dokumentów wreszcie dobiega końca.
Ustawodawca UE dąży do usunięcia tzw. tarć operacyjnych, które do tej pory obniżały zadowolenie. Nowy system musi być:
- intuicyjny – przycisk musi znajdować się w logicznym miejscu, na przykład w części historii zamówień, gdzie klient naturalnie szuka informacji o statusie przesyłki;
- nieskomplikowany – procedura zwrotu musi wymagać minimalnej liczby kliknięć, wykorzystując dane już posiadane przez system CRM;
- natychmiastowy – system musi automatycznie i niezwłocznie przesłać potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku (na przykład e-mailem).
Sprawdź także: Kiedy nie można oddać zakupionej odzieży?
Jak omijać dark patterns? Sprawdzian rzetelności marki
Rewolucja w odesłaniach to nie jedyne zmiany, które czekają sektor e-commerce. Unijna dyrektywa 2023/2673 uderza również w tendencyjne i nieetyczne strategie projektowania interfejsów, czyli dark patterns. Są to działania, które rozmyślnie zniechęcają konsumenta do egzekwowania należnych mu praw, szczególnie prawa do odstąpienia od umowy.
W kontekście sprzedaży detalicznej w branży mody, kontrola UX musi być bezkompromisowa. Należy wyeliminować przeszkody operacyjne, asymetrie wizualne lub psychologiczne sztuczki. Chodzi na przykład o komunikaty sugerujące, że wymiana jest prostsza lub szybsza niż zwrot, które mogą wpływać na decyzję kupującego.
W tym roku UOKiK nałożył karę na właściciela marek Renee i Born2be za dark patterns. Dowiedz się więcej
Unijna dyrektywa 2023/2673: standard jednolitości cyfrowej
Należy podkreślić, że Dyrektywa 2023/2673 ma szersze spektrum działania. Unijna rewolucja obejmuje także usługi finansowe zawierane zdalnie, subskrypcje cyfrowe i treści cyfrowe. Wprowadza tym samym jednolity standard łatwości rezygnacji w całej gospodarce cyfrowej UE, co zwiększa jakość uprawnień konsumentów w różnych segmentach.
Nowa rozgrywka o lojalność. Zwroty jako atut przewagi konkurencyjnej
Unijna dyrektywa 2023/2673 zmusza branżę do zaakceptowania, że sprawny proces odesłania to nie koszt, a kluczowy element długotrwałej opłacalności. Wprowadzenie zmian to nie tylko obowiązek prawny, ale również transformacja doświadczenia klienta, która buduje prawdziwe zaufanie i wierność marce. Firmy, które potraktują równoważny interfejs jako możliwość uzyskania przewagi technologicznej i wdrożą automatyzację jako pierwsze, zamkną cykl zakupowy na wysokim poziomie satysfakcji, zapewniając sobie powrót klienta w dobie cyfryzacji.
Być może Cię zainteresuje: Chińskie e-sklepy podszywają się pod polskie marki odzieżowe. UOKiK alarmuje
Zdjęcie główne: Spotlight Launchmetrics
Katarzyna Wendzonka
O AutorzeLatest Posts
Redaktorka i copywriterka z 8-letnim doświadczeniem oraz absolwentka Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu. Od 2017 roku pisze o modzie, urodzie i szeroko pojętym lifestyle’u – teraz również od strony biznesowej. Zawodowo związana między innymi z Fashion Biznes, prywatnie początkująca minimalistka oraz miłośniczka kawy i kryminałów. W wolnych chwilach odkrywa sekrety UX writingu i psychologii.
- Burza wokół Vinted. Władze reagują na doniesienia o promowaniu treści dla dorosłychlis 18, 2025
- Koniec kombinowania przy zwrotach. Nowe przepisy UE zmieniają zasady zakupów onlinelis 18, 2025
- Lawina skarg na polską markę odzieżową. Klientki walczą o zwrot pieniędzylis 18, 2025
- Cła, AI i klient zmęczony luksusem. Co naprawdę ujawnia raport The State of Fashion 2026?lis 17, 2025
- Tęskniliście za Labubu? Sony zrobi z niego gwiazdę kinalis 17, 2025
