Zakupy łączące łatwość przeglądania online z namacalnym doświadczeniem sklepów stacjonarnych nie są już przyszłością; są obecną rzeczywistością. Wraz ze wzrostem zapotrzebowania konsumentów na płynne, zintegrowane i szybkie transakcje, sprzedawcy detaliczni muszą ewoluować, aby sprostać tym nowym wyzwaniom. Podejście wielokanałowe, integracja systemu płatności i elastyczność procesu zakupów są w tym kontekście kluczowe. Matouš Michněvič, Country Manager for CEE w Adyen, omawia, w jaki sposób polskie firmy mogą wykorzystać rozwiązania płatnicze, aby wspierać lojalność klientów i zwiększać sprzedaż.
Bezpieczeństwo, łatwość użytkowania i adaptowalność to niezbędne elementy wielokanałowych doświadczeń zakupowych, które łączą różne kanały sprzedaży. Potwierdzają to ustalenia z naszego raportu Adyen Retail Report 2024, wskazujące, że 63% konsumentów jest bardziej skłonnych pozostać lojalnymi wobec sprzedawców detalicznych, którzy oferują możliwość zakupu artykułów online i zwrotu ich w punktach sprzedaży fizycznej.
To coś więcej niż tylko liczba – osobiście widziałem, jak brak takiej opcji wpływa na ogólne wrażenia z zakupów. Zamówiłem koszulkę online, ale kiedy odwiedziłem sklep, aby wymienić ją na podobny model – w tej samej cenie, ale z innego materiału – personel odmówił, stwierdzając, że przedmiot jest dostępny wyłącznie online. W rezultacie musiałem go zwrócić za pośrednictwem kuriera – żmudny i denerwujący proces. Te i podobne doświadczenia, z którymi klienci stykają się codziennie, znajdują odzwierciedlenie w statystykach: wygodne, spójne wrażenia z zakupów są niezbędne do budowania lojalności.
Integracja systemów stanowi wyzwanie dla sprzedawców detalicznych
Ten sam raport Adyen ujawnia, że 74% firm nie zapewniło jeszcze jednolitego doświadczenia zakupowego we wszystkich kanałach. Osiągnięcie tego nie jest prostym zadaniem, co podkreśla, dlaczego wiele firm uważa je za trudne. Podstawową przeszkodą jest ustanowienie pojedynczego systemu, który będzie służył jako źródło danych dla wszystkich kanałów sprzedaży. Stworzenie połączonego ekosystemu, który łączy systemy kasowe, inwentaryzacyjne i płatnicze, ma kluczowe znaczenie dla ulepszenia doświadczenia zakupowego. Umożliwia on lepszą analizę zachowań klientów i optymalizację procesów sprzedaży, co przekłada się na zwiększoną wydajność operacyjną.
Polska przoduje w Europie Zachodniej, jeśli chodzi o przyjmowanie nowatorskich metod płatności. W Adyen byliśmy tego świadkami, wprowadzając bezgotówkowe i mobilne opcje płatności. Jednak w zakresie ujednoliconego handlu – całkowitej integracji wszystkich kanałów sprzedaży w ramach jednej platformy – nadal mamy do zrobienia znaczny postęp. Rozważmy następujący scenariusz: jesteśmy w sklepie i odkrywamy idealny produkt, ale nasz rozmiar nie jest dostępny. Oczywiście przewidujemy prosty sposób na jego zdobycie – taki jak możliwość zamówienia go za pośrednictwem kiosku sklepowego z dostawą do domu. Jeśli taka opcja jest niedostępna, sprzedawca traci szansę sprzedaży. Właśnie tego staramy się uniknąć.
Na szczęście sprzedawcy detaliczni coraz częściej przyjmują rozwiązania ułatwiające płynne przejścia między kanałami sprzedaży – przykłady obejmują usługi niekończących się alejek i dostaw do sklepu, które rozwiązują problem niedoborów zapasów na półkach. Nowe metody zakupów, takie jak kliknij i odbierz (zakup online, odbiór w sklepie) lub możliwość zwrotu artykułów w dowolnym miejscu w sieci, znacznie zwiększają wygodę klientów i wzmacniają ich lojalność wobec marki. Ponadto integracja kanałów umożliwia sprzedawcom detalicznym skuteczniejszą analizę zachowań konsumentów, personalizację ofert, sprawne zarządzanie zapasami i optymalizację przestrzeni sklepowej.
Omnichannel to nie tylko inwestycja – przynosi konkretne rezultaty biznesowe. Nasze dane wskazują, że 56% firm, które zintegrowały swoje systemy zaplecza, odnotowało wzrost sprzedaży. Stanowi to jasny dowód na to, że skuteczne łączenie kanałów przekłada się bezpośrednio na sukces rynkowy.
Transformacje w zakupach offline
Rozwój
Źródło
