Fortum to przedsiębiorstwo z fińskim rodowodem, zaliczane do czołowych dostarczycieli energii w Europie. W naszym kraju jesteśmy największym niezależnym sprzedającym energię. Dążymy do tego, by konsumenci podejmowali przemyślane decyzje odnośnie zakupu energii elektrycznej oraz gazu. W kwestiach rozliczeniowych pozostajemy blisko odbiorców – służymy radą, wyjaśniamy oraz udzielamy wsparcia.
Kooperujemy zarówno z klientami firmowymi, od lokalnych działalności po rozległe korporacje, jak i z osobami fizycznymi, poszukującymi rzetelnych warunków i klarownych informacji. Naszym zamierzeniem jest popieranie rozsądnych decyzji. Z tej przyczyny dzielimy się wiedzą na temat rynku energetycznego, jego zasad działania i aktualnych fluktuacji. Jesteśmy przekonani, że zrozumienie upraszcza podejmowanie właściwych wyborów.
Nasze doświadczenie wywodzi się z Finlandii, a funkcjonowanie w różnych państwach Europy umożliwia nam stosowanie efektywnych praktyk i zweryfikowanych rozwiązań. Każdego dnia zdobywamy wiedzę, jak lepiej odpowiadać na potrzeby konsumentów – nie tylko w kontekście oferty, lecz zwłaszcza w relacjach. Opinie, które zbieramy, interpretujemy jako wytyczne. Analizujemy je, wyciągamy wnioski oraz wprowadzamy modyfikacje: w obszarze komunikacji, procedur obsługi i rozwoju produktów.
Nie deklarujemy, iż zawsze wszystko funkcjonuje bez zarzutu. Lecz systematycznie staramy się czynić to efektywniej. Sumienna obsługa to nie slogan marketingowy, a troska, otwartość i konkretne działania.
Gwiazda Jakości Obsługi Klienta – drugi raz z rzędu
Uważne wsłuchiwanie się w potrzeby klientów oraz gotowość do podejmowania działań przynoszą wyniki. Potwierdza to m.in. przyznana nam po raz wtóry z rzędu Gwiazda Jakości Obsługi Klienta – wyróżnienie oparte na niezależnym programie badawczym, analizującym autentyczne opinie użytkowników. Pod uwagę brane są zarówno wnioski przesyłane do Polskiego Programu Jakości Obsługi, jak również rezultaty badań z udziałem tajnych klientów.
Jest to dla nas nie tylko źródło satysfakcji, lecz również ważny znak, iż modyfikacje, które implementujemy, są zauważalne i mają znaczenie. Postrzegamy to odznaczenie nie jako nadrzędny cel, lecz jako potwierdzenie, iż obierany kierunek jest prawidłowy i że warto kontynuować pracę nad tym, by serwis był nie tylko prawidłowy, lecz realnie użyteczny.
Docenieni przez ekspertów i klientów
W roku 2025 Gazeta Finansowa przyznała nam miano Lidera Jakości Obsługi Klienta. To wyróżnienie otrzymują podmioty, które nie tylko obiecują wysokie standardy, lecz autentycznie wdrażają je w codziennym funkcjonowaniu. Dla nas to znak, że nasza perspektywa w kwestii obsługi klientów biznesowych – niezależnie od ich rozmiaru – jest dostrzegana i uznawana. Współpracujemy z dużymi korporacjami, lokalnymi firmami i mikrofirmami. Proponujemy nie tylko energię, ale i wsparcie w podejmowaniu rozważnych decyzji zakupowych.
Traktujemy jakość serwisu jako aspekt strategiczny. Regularnie usprawniamy procedury, by zapewnić spójne i w możliwie największym stopniu dostosowane doświadczenia – od pierwszej interakcji po długofalową współpracę.
Dziękujemy za zaufanie – i idziemy dalej
Obydwa wyróżnienia uznajemy nie jedynie za potwierdzenie obranej ścieżki, ale także za motywację do dalszej ewolucji. Dziękujemy wszystkim naszym klientom – korporacyjnym oraz indywidualnym – za kredyt zaufania, który pozwala nam działać coraz lepiej. Naszym celem pozostaje nie tylko sprzedaż energii i gazu, lecz również wspieranie rozsądnych decyzji i formowanie zrozumienia dla sektora energetycznego.
Wielokanałowe contact center – dostępność i profesjonalizm
Nasza obsługa konsumenta to nie tylko linia telefoniczna, lecz całościowe centrum komunikacji, pracujące w rozmaitych kanałach: telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej, poprzez czat, formularze kontaktowe, jak również media społecznościowe. Dzięki temu klienci mogą obrać najdogodniejszy dla siebie sposób interakcji. Zespół obsługi stanowią doświadczeni profesjonaliści, którzy regularnie uczestniczą w kursach branżowych i komunikacyjnych. Ukierunkowujemy się na szybkie reakcje, klarowne odpowiedzi i solidną wymianę informacji – tak, by zagwarantować wysoką jakość serwisu na każdym etapie kontaktu.
NPS – miernik kierunku i motywacja do zmian
Net Promoter Score jest dla nas czymś więcej niż jedynie wskaźnikiem zadowolenia. Traktujemy go jako źródło wiedzy na temat tego, co funkcjonuje sprawnie, a co potrzebuje korekty. W roku 2024, zgodnie z ogólnopolskim badaniem Polskiego Programu Jakości Obsługi, nasz wynik był o 7,1 punktu procentowego wyższy od średniej w branży i o 2,8 punktu powyżej średniej krajowej. To dla nas sygnał, iż obrana droga przynosi rezultaty, lecz także przypomnienie, iż jakość serwisu to obszar, który stale potrzebuje zaangażowania. Orientacja na klienta nie jest dla nas pustym frazesem – to sposób postrzegania, który wprowadzamy w codzienne działania.
Skuteczność mierzona przy pierwszym kontakcie
W obsłudze klientów firmowych istotna jest nie tylko grzeczność, lecz przede wszystkim sprawność. Jednym z fundamentalnych mierników, który pomaga ją oszacować, jest FCR (First Contact Resolution), czyli rozwiązywanie kwestii już podczas pierwszej interakcji.
Dla Fortum jest to jeden z priorytetów w obszarze jakości serwisu.
Aktualnie utrzymujemy wynik na poziomie bliskim 80 procent, co oznacza, że znakomita większość spraw naszych klientów kończy się bez konieczności ponownego kontaktu. Z punktu widzenia przedsiębiorców to realna oszczędność czasu i mniejsze obciążenie operacyjne.
Zdajemy sobie sprawę, że efektywność przy pierwszym kontakcie nie jest wielkością niezmienną. To obszar, który wymaga nieustannej pracy. Dlatego systematycznie analizujemy zgłoszenia, udoskonalamy procedury oraz upraszczamy dostęp do informacji – tak, by jak najwięcej kwestii kończyło się rozwiązaniem już podczas pierwszej rozmowy.
ClickPrice – kontrola kosztów energii i gazu w jednym miejscu
W świecie dynamicznych zmian cen energii i gazu przedsiębiorcy potrzebują dziś czegoś więcej niż tylko zestawienia cen. ClickPrice to narzędzie, które Fortum udostępnia klientom biznesowym, aby wspomagać ich w podejmowaniu trafnych decyzji zakupowych – bazujących na danych, a nie przypuszczeniach.
To nie jest kolejna platforma sprzedażowa. ClickPrice umożliwia monitorowanie bieżących cen energii i gazu, analizę wydatków w czasie oraz przegląd dostępnych ofert z hurtowego rynku. Użytkownik może w jednym miejscu zestawić różne opcje i ocenić, w jaki sposób wybrana decyzja wpłynie na rachunki w dalszej perspektywie czasowej.
System nie tylko prezentuje dane – pozwala także na konstruowanie i dostosowywanie osobistej strategii zakupowej, z uwzględnieniem profilu zużycia oraz preferowanego horyzontu kontraktowego. Narzędzie współpracuje z regularnie publikowanymi raportami rynkowymi, przygotowywanymi przez dedykowany zespół analityków Fortum. To oni objaśniają aktualne tendencje, przewidują potencjalne scenariusze oraz dzielą się wiedzą w przyswajalnej formie.
Dzięki temu przedsiębiorca zyskuje nie tylko dostęp do danych, lecz przede wszystkim – do zrozumienia rynku. A to zrozumienie stanowi dziś jeden z newralgicznych elementów efektywnego zarządzania kosztami energii.
Dedykowany opiekun – kontakt, który ma znaczenie
Każdy klient biznesowy, niezależnie od wielkości działalności, ma do dyspozycji dedykowanego opiekuna – osobę, która zna jego potrzeby, historię współpracy oraz specyfikę branży. To nie tylko numer do przedstawiciela firmy, lecz realne wsparcie eksperta, z którym można przedyskutować warunki umowy, negocjacje cenowe, prognozy rynkowe bądź strategię energetyczną.
Nasi opiekunowie posiadają doświadczenie w sektorze energetycznym i potrafią doradzić, zaproponować rozwiązania dobrane do okoliczności oraz wspomóc w podejmowaniu świadomych decyzji. Z tego względu relacja z Fortum nie ogranicza się do transakcji – ale partnerskiego nastawienia, zaufania, wiedzy i zrozumienia biznesowych wyzwań klientów.
Rynek pod lupą – i w przystępnej formie
W ramach wsparcia doradczego sporządzamy comiesięczne podsumowania rynkowe w postaci newslettera. Zawierają one aktualne wiadomości odnośnie sytuacji na rynku energii i gazu oraz prognozy tworzone przez zespół analityków Fortum. Jest to zrozumiała forma, która ułatwia przedsiębiorcom lepiej pojąć kontekst rynkowy oraz dostosować strategię zakupu do zmieniających się warunków.
Zdajemy sobie jednak sprawę, że nie każdy dysponuje czasem lub potrzebą, by śledzić rynek na bieżąco. Dlatego oferujemy również proste, gotowe rozwiązania – dla tych, którzy preferują, by nasz zespół monitorował sytuację i reagował w ich imieniu. Dzięki temu klienci mogą być pewni, iż korzystają z adekwatnego modelu nabycia, niezależnie od tego, czy zamierzają podejmować decyzje samodzielnie, czy wolą powierzyć to specjalistom.
Rośniemy w siłę
Od 1 października Orange Energia funkcjonuje pod wspólną marką Fortum. To istotny krok, który umacnia naszą pozycję jako jednego z głównych graczy na polskim rynku energetycznym. Połączenie sił to nie tylko szerszy zasięg i rozpoznawalność, lecz przede wszystkim możliwość oferowania jeszcze lepszej obsługi, bardziej konkurencyjnych warunków oraz dostępu do czystej energii – zarówno dla klientów firmowych, jak i indywidualnych. Poprzez tę zmianę stajemy się jeszcze mocniejszym partnerem – gotowym wspierać firmy w ich codziennym funkcjonowaniu, rozwoju i transformacji energetycznej. Nasza propozycja, wiedza i doświadczenie zyskują nowy wymiar, a klienci – jeszcze więcej przesłanek, aby nam zaufać.
Przekonaj się osobiście!
Zapoznaj się z naszą propozycją i dołącz do naszej społeczności. Pod adresem: https://www.fortum.pl/sprawdz-nas/ znajdziesz naszą najświeższą ofertę.
Dziękujemy za dotrwanie do końca naszego artykułu. Bądź na bieżąco! Śledź nas w Wiadomościach Google. Artykuł sponsorowany Udostępnij artykuł Newsletter Pozostań na bieżąco z informacjami z obszaru biznesu i finansów Zapisz się
Źródło
