Kolejny kamień milowy implementacji dobrej strategii. Ponad 150 perfumerii Douglas

Otwarcie ponad 150 perfumerii Douglas stanowi nie tylko znaczące osiągnięcie dla firmy, ale również symbolizuje kluczowy moment w jej długoterminowej strategii ekspansji. To wydarzenie podkreśla wzrost i adaptację marki w dynamicznie zmieniającym się krajobrazie detalicznym, gdzie Douglas umacnia swoją pozycję – na rynku polskim, a także na arenie europejskiej.

Decyzja o otwieraniu nowych sklepów stacjonarnych może zastanawiać. Douglas jednak precyzyjnie selekcjonuje miejsca, które nadal przyciągają wysoki przepływ konsumentów i oferują rentowność inwestycji.
Marka coraz mocniej stawia na integrację doświadczeń zakupowych online i offline, tworząc spójne i kompleksowe środowisko dla klientów.
Z rozwojem kategorii produktowych, wprowadzeniem nowych marek oraz planami dalszej ekspansji, Douglas nie zwalnia tempa, zwiększając swoją obecność zarówno na rynku krajowym, jak i międzynarodowym.

Rosnąca dominacja e-commerce na świecie handlu detalicznego skłania wielu detalistów do rezygnacji z inwestycji w sklepy stacjonarne. Jednak Douglas, analizując głęboko zachowania i preferencje konsumentów, znajduje miejsca o wysokim potencjale handlowym, w których stacjonarne punkty sprzedaży mogą przynieść znaczące korzyści. W mniejszych miejscowościach, gdzie dostęp do szerokiej oferty kosmetyków premium jest ograniczony, nowe sklepy Douglas są przyjmowane z entuzjazmem. – Douglas wywodzi się z biznesu stacjonarnego i chce dalej zapewniać coraz szersemu gronu klientów najcenniejsze doświadczenia tu i teraz, w każdej kategorii: pielęgnacja, zapachy, włosy, makijaż czy usługi beauty – tłumaczy Agnieszka Mosurek-Zava, prezeska CEO Douglas Polska & CEE. Rewitalizacja sklepów w dużych miastach koncentruje się na zwiększeniu ich atrakcyjności i funkcjonalności, wprowadzając innowacyjne rozwiązania technologiczne i design, który przyciąga i zatrzymuje klientów na dłużej. – Rynek beauty jest bardzo dynamiczny i kształtowany przez zmieniające się trendy konsumenckie. Chcemy stale być blisko naszych klientów i bezpośrednio odpowiadać na ich potrzeby – zaznacza Agnieszka Mosurek-Zava, CEO Douglas Polska & CEE.

Douglas jako lider rynku

Obecność Douglas na rynku polskim jest dziś silnie widoczna; z największą liczbą sklepów stacjonarnych wśród sieci premium, firma utrzymuje pozycję lidera. To pozwala jej na skuteczne przyciąganie nowych klientów i utrzymanie lojalności istniejących, oferując im ciągle rozszerzającą się gamę produktów i usług.

Marka regularnie inwestuje w sieć, utrzymując perfumerie na najwyższym światowym poziomie, w nowoczesnym designie. W ciągu ostatnich miesięcy marka otworzyła aż 21 nowych sklepów, a jednocześnie zainwestowała w przebudowę 21 istniejących punktów sprzedaży. Douglas konsekwentnie rozszerza swoją ofertę, wprowadzając ponad 90 nowych marek rocznie, zarówno luksusowych, jak i bardziej przystępnych cenowo, w tym międzynarodowych marek trendujących w światowych social mediach, poszukiwanych przez najmłodsze pokolenie konsumentów Gen Z

Z rozwojem kategorii produktowych, wprowadzeniem nowych marek oraz planami dalszej ekspansji, Douglas nie zwalnia tempa, zwiększając swoją obecność zarówno na rynku krajowym, jak i międzynarodowym. Wejście na giełdę we Frankfurcie to krok, który oprócz zredukowania zadłużenia, ma wesprzeć te plany, zapewniając firmie dodatkowe źródła finansowania na przyszłe inwestycje. W końcu, wdrożenie strategii „Let it Bloom – DOUGLAS 2026” ma przyczynić się do zwiększenia sprzedaży o ponad jedną trzecią do 2026 roku.

Omnichannel w pełni. Jak połączyć sprzedaż online i offline?

Douglas coraz bardziej stawia na integrację doświadczeń zakupowych online i offline, tworząc spójne i kompleksowe środowisko dla klientów. Omnichannel nie jest już tylko opcją, ale koniecznością, która umożliwia klientom swobodne przechodzenie między różnymi platformami i kanałami zakupowymi.

– Inwestujemy i rozwijamy obydwa kanały kontaktu marki z konsumentem; offline i online, w tym aplikację, a naszą strategię opieramy na ich integracji. Przyszłość omnichannel to płynne migrowanie klienta między kanałami, a my poprzez badania i analizy zauważamy, że polski konsument jest w tych kwestiach jednym z bardziej wymagających, ale również zaawansowanych użytkowników w Europie, czy to w kwestii zdywersyfikowanych płatności, rodzajów dostaw, czy oczekiwanego wachlarza usług w punkcie stacjonarnym. Te wszystkie rozwiązania wdrażamy i optymalizujemy w obu kanałach – mówi Agnieszka Mosurek-Zava, CEO Douglas Polska & CEE.

Douglas oferuje szereg rozwiązań łączących kanały offline i online. Jednym z nich jest Bella, czyli zamówienie z konsultantem w perfumerii, z dostępem do rozszerzonego asortymentu produktów, w tym do niedostępnych offline kolorów i z możliwością odbioru zakupów w sklepie lub dostawy do domu bez dodatkowych kosztów. Klienci mają także dostęp do darmowej dostawy za pośrednictwem usługi Click & Collect. Ogromnym ułatwieniem dla konsumentów jest możliwość sprawdzenia online dostępności towaru. Ponadto Klienci, którzy chcą skorzystać z usług oferowanych w perfumeriach mogą zarezerwować je w dogodnym terminie przez aplikację Booksy. Niezwykle wygodnym rozwiązaniem jest także aplikacja Douglas, która ułatwia nie tylko zakupy online, ale również stacjonarnie, m.in. dzięki funkcji przymierzania makijażu – Beuaty Mirror czy strefy dla kartowiczów albo wishliście, odpowiadającej na zakupy ROPO. Dodatkowo Douglas proponuje pełen benefitów system lojalnościowy – jeden dla obu kanałów.

Tak przedstawia się przyszłość branży beauty

Obecne zmiany w demografii, jak rosnąca liczba osób starszych poszukujących produktów anti-aging oraz zwiększone zainteresowanie młodszych konsumentów etyką i ekologią, wymuszają na branży beauty szybkie dostosowania. Douglas skupia się na rozwoju asortymentu produktów, które są nie tylko skuteczne, ale również etyczne i ekologiczne. Firma wprowadza linie produktów odpowiedzialnych społecznie i środowiskowo, które spełniają oczekiwania konsumentów zainteresowanych zrównoważonym rozwojem, bez kompromisu dla luksusu i jakości.

Stale rośnie świadomość Klientów i chęć utrzymania młodego wyglądu jak najdłużej, a co za tym idzie olbrzymie zainteresowanie diagnozą skóry, które sieć z sukcesem wprowadziła w tym roku i stale poszerza tę ofertę. Jako wiodąca marka w kategorii jest dla klientów naturalną destynacją w poszukiwaniu zaawansowanych produktów, ale również eksperckiej konsultacji wspartej technologią. Przyszłość zakupów beauty ze względu na oferowane usługi w punktach stacjonarnych, których przestrzeń online długo jeszcze nie zastąpi, to wzmocnienie roli sklepów stacjonarnych jako miejsca eksperckiego doradztwa, wyjątkowych doświadczeń i profesjonalnych usług. E-commerce natomiast będzie stanowił głównie miejsce przeznaczone do robienia zakupów w jak najwygodniejszy sposób – szybko i bez wychodzenia z domu.

Kreowanie wyjątkowych doświadczeń jako odpowiedź na potrzeby współczesnych konsumentów

Perfumerie Douglas proponują wiele specjalistycznych usług, w tym osobiste doradztwo w wyborze odpowiednich kosmetyków do pielęgnacji, makijażu i perfum. Marka zaprasza klientów do wykorzystania bezpłatnych zaawansowanych analiz skóry przy wykorzystaniu profesjonalnego sprzętu diagnostycznego oraz oferuje możliwość wykonania krótkiego, pięciominutowego makijażu bez opłat, a wybranych lokalizacjach w piątki i soboty dostępna jest również usługa pełnego, płatnego makijażu wykonanego przez wizażystę Douglas. Te usługi również można rezerwować przez platformę booksy

– Do naszych klientów podchodzimy z zaangażowaniem i pasją. Zauważamy ich rosnące oczekiwania dotyczące wyjątkowych doświadczeń zakupowych. Dlatego nie tylko oferujemy szeroki wybór produktów, ale także unikalne usługi, niespotykane dotąd w naszej branży. Zapewniamy bezpłatne zaawansowane konsultacje dostosowane do indywidualnych potrzeb klientów, korzystając z profesjonalnych urządzeń diagnostycznych. Dodatkowo, w naszych perfumeriach otwieramy ekskluzywne gabinety SPA oraz wspólnie z naszymi markami partnerskimi organizujemy nowoczesne mobilne kabiny do zabiegów, a w nich wyjątkowe wydarzenia i spotkania z ekspertami marek selektywnych. To unikalny w Polsce koncept, który ma zapewnić naszym klientom pełen komfort i relaks, docierając do różnych lokalizacji w całym kraju – mówi Agnieszka Mosurek-Zava, CEO Douglas Polska & CEE.

Od zeszłego roku klienci mogą odkryć pełną ofertę i zapisać się na zabieg na platformie rezerwacyjnej Booksy. To również odpowiedź na potrzeby konsumentów.

Douglas - GABINET SPA — Douglas – GABINET SPA

Jak dotrzeć do Generacji Z? „Staramy się reagować bezpośrednio”

Generacja Z, która coraz śmielej wyraża swoje potrzeby i oczekiwania, znajduje w Douglas partnera, który rozumie ich język. Dostosowanie oferty do ich preferencji to dla Douglas sposobność do eksploracji nowych możliwości rynkowych, zwłaszcza w obszarze produktów zrównoważonych i etycznych.

– Generacja Z jest dla nas bardzo istotna i niezmiennie staramy się reagować bezpośrednio na jej potrzeby. Widzimy po niektórych kategoriach, z jaką łatwością trendy tworzą TikTok i inne social media. To natychmiastowa reakcja, wszystkie nowości, które się pojawiają, są od razu sprawdzane i kupowane przez użytkowników. Ta generacja wymaga też odpowiedniego podejścia ze strony konsultantów. Jest bardzo świadoma i zwraca uwagę na zrównoważony rozwój oraz oczywiście wysoką jakość. Szuka bardzo konkretnych produktów, sprawdzonych wcześniej online lub podpatrzonych u influencerów, a także wysokiej jakości składów. Warto nadmienić, że w Douglas wysoko rośnie także kategoria pielęgnacji męskiej. Coraz bardziej sektorem beauty interesują się mężczyźni, również z pokolenia Z, a my odpowiadamy na ich potrzeby, stale urozmaicając asortyment — dodaje Agnieszka Mosurek-Zava.

Douglas również odpowiada na potrzeby tzw. Smart Shoppers – konsumentów preferujących produkty renomowanych marek, poszukujących najlepszych okazji cenowych, których znaczną część stanowią przedstawiciele GEN Z. Często czekają oni na promocje i rabaty, by dokonać zakupów w najkorzystniejszych cenach. W odpowiedzi na to zachowanie, Douglas wprowadził specjalną ofertę „Superceny”, która ma przyciągnąć tę grupę klientów do perfumerii i sklepu internetowego.

150. sklep w Lesznie to więcej niż tylko nowa lokalizacja na mapie Douglas – to manifestacja silnej wizji i dynamicznego rozwoju marki, która nieustannie dąży do bycia na czele zmian w sektorze beauty. Otwarcie to jest nie tylko potwierdzeniem statusu lidera, ale i obietnicą dalszego innowacyjnego rozwoju, który będzie odpowiadać na zmieniające się potrzeby i oczekiwania konsumentów na całym świecie.

Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google. Materiał reklamowy na zlecenie marki Douglas Udostępnij artykuł Newsletter Bądź na bieżąco z informacjami ze świata biznesu i finansów Zapisz się